ZOL信访办:伊莱克斯产品缺陷用户买单

伊莱克斯产品缺陷为何用户买单

    [中关村在线家电频道原创] 家电产品同样的故障大面积存在，消费者各种投诉还得不到妥善的解决，本来产品本身有问题，结果消费者买单！就算是修好后，也只给保三个月？厂家就这点技术含量吗？这是什么品牌？号称世界最大的厨房设备、清洁洗涤设备及户外电器制造商——伊莱克斯！

    昨日，我们ZOL《信访办》接到一网友投诉，称自己家在06年12月装修新房购买的伊莱克斯EW860S洗衣机，在2010年10月23日出现E43故障，于是马上翻说明书，但是说明书上一大堆E41、E40等等说明就是没有E43，跟当地维修中心联系上以后，对方表示E43故障就是电脑板烧毁他们都是统一更换电脑板和门锁，如果只换电脑板，以后还是会烧毁。

网友投诉（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_376.html）

    据这位网友透露，维修中心跟他说这个门锁有缺陷，实际上，门锁并没有坏，但是必须一起更换，提到价格，对方称699元，而且必须提前申请，他们每个月向总部申请两次，如果错过上半月，就只能等下个月修，时间会很长。网友感觉维修中心就是要他赶快同意付费维修，否则你就干着急的等吧。

    网友在网上搜索发现 “e43”故障是一个普遍现象，因伊莱克斯没有很好的处理，出现了许多纠纷，据网友称，2010年5月前有大部分消费者为自己的权利讨回了公道，伊莱克斯厂家在该月免费维修了大量出现“E43”故障的滚筒洗衣机，可是这位网友家的洗衣机由于过了保修期，却要收取一定的费用。

    这位网友已经是第五次投诉这个问题了，每次投诉换来的都是客服同样的解释。因为产品质量问题，最后却要消费者买单，实在是不应该。网友表示，在315来临之际，要继续投诉，强烈要求伊莱克斯退回其349元维修费用，并赔礼道歉延长保修期！

惊天揭幕：伊莱克斯胡乱收取高额维修费

ZOL“信访办”简介：

    我们ZOL“信访办”至2010年3月底以来，已经成立快一年了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。所以这些以上情况，在我们尽可能的帮助下，或是达成了赔偿协议，亦或是更换了新的产品，用一句话总结就是，在我们ZOL“信访办”的大力调解下，能够尽可能的、最大程度上的维护我们消费者的合法权益。

ZOL信访办联系方式：

    qq：1550620759

    E-mail：zhang.xi#zol.com.cn（发邮件时请将“#”改成“@”）

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网友热议：伊莱克斯靠维修费生存

●网友热议：伊莱克斯靠维修费生存

    网友投诉的问题一经发出，立刻引起其他网友的热议，许多网友对伊莱克斯这种做法表示反感，因为是产品问题，最后却要消费者买单，实在让人失望。

网友把伊莱克斯音译成“一来就死”

网友表示这是普遍现象 应该召回

网友认为伊莱克斯这是在坑害消费者

网友觉得伊莱克斯是靠维修费生存的

网友对伊莱克斯未来担忧

●伊莱克斯就一花钱的无底洞

    笔者百度搜索“伊莱克斯e43”发现，这个问题早在08年就出现了，跟投诉的这位网友介绍的差不多，同样的问题大面积出现，涉及伊莱克斯涉及EW659S、EW660S、EW859S、EW860S等多款型号。

    一些用户还反映，他们的投诉企业回复已经维修完成，而实际上根本没有维修好，这不是明显的欺骗消费者吗？也有一些消费者花了八百多元维修，结果只保三个月。800多，都够买一个便宜的波轮了，如果出问题了，或许还要继续花钱。难道用伊莱克斯的洗衣机，就是一个花钱的无底洞？

    其实伊莱克斯不光洗衣机有问题，还有许多用户反映购买了伊莱克斯的其他家电，后悔一辈子，坏一次维修费用非常高，而且售后还不停的推卸责任。

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3年无法使用 伊莱克斯10年包修属忽悠

●伊莱克斯空调三年无法使用 十年包修纯属忽悠

    手里拿着“十年包修、十年保养”的包修卡，可是空调已经三年无法使用，压缩机坏了，前年说要收费才能更换，去年说配件缺货半个多月没音讯。株洲网友贺小姐因父亲家的伊莱克斯空调受了一肚子的气。

伊莱克斯十年包修卡（图片来源：红网）

购买空调的发票（图片来源：红网）

    2002年4月，贺先生在湖南株洲百货大楼以2600元的价格购买了一台1匹的伊莱克斯空调挂机，销售人员当场赠送了一张服务金卡，上面有“十年包修、十年保养”的“专享服务”承诺。

    在2008年夏天，空调无法制冷，打维修点电话后，来人看了一下说可能要加氟，要需要贺先生自己出钱，当贺先生说还在10年保修期内，不应该出钱。维修人员就走了，没有做进一步的解释，也没有再来修空调。空调问题只好不了了之。

配件拆下来后，空调外机就这么“敞”着（图片来源：红网）

    2009年夏天，贺先生拨打伊莱克斯客服服务热线95105801，维修人员上门检查后，说压缩机坏了，又要自己出钱，等维修人员拿配件来修理就走了。之后贺先生多次打电话催他们上门，他们都以各种借口拖延，就是不上门。

    2010年7月23日，贺先生拨打伊莱克斯客服电话报修，催了几次终于有师傅上门，看了一眼，确定地说压缩机坏了，要回去申请配件，等配件到了再给修理。这一等又是半个月，贺先生多次询问客服部门，“回答永远都是：我会跟下面的服务点联系，让他们给你回电话，你等回复吧！”

    贺先生表示，十年保养，一次都没做过就算了，现在空调已经三年无法使用了，每次都是我们打电话去催，结果永远都是一拖再拖。

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伊莱克斯冰箱内胆开裂已成普遍现象

●伊莱克斯冰箱内胆频频开裂 已成普遍现象

    2003年8月，陈女士在大中电器买了一款伊莱克斯BCD-253UL电冰箱，当时花了4000多元。可是买回来不到十天，有一天半夜陈女士突然听到几声怪响，仔细一听，声音是从冰箱里传出来的，而且频率很高，陈女士赶紧打电话问维修部，第二天维修人员来检查了一下说，由于陈女士买的是新产品，可能在设计时有点缺陷，两根管路衔接处造成了一段空气柱，所以在压缩机启动的时候会发出这种怪响，但不影响使用。

伊莱克斯冰箱内胆频频开裂

    使用不到一年的时候，陈女士发现冰箱内胆有相当大的裂纹，冰箱门缝不断有水往出流，鉴于没有影响冰箱的制冷和使用，所以陈女士没有再联系厂家。到了2009年2月10日，陈女士突然发现冷藏室和冷冻室不制冷了，于是她12日一上班就打了维修电话，告知当天会有人和她联系，结果等到第二天也没有消息。陈女士又连续打了几次电话，在一再催促下，才有维修人员勉强同意上门来看看。

伊莱克斯冰箱内胆开裂 售后坚称可以继续使用（图片来源：315ts）

    2009年2月16日，常先生在315消费电子投诉网投诉：我于2005年10月份购买了伊莱克斯冰箱，型号：BCD-251EI,机号：44870050.由于冰箱是给新房子买的，而新房一直未住人，所以冰箱一直未使用。2008年11月份我住进新房，开始使用冰箱。使用一段时间后，突然发现冰箱的冷藏室内壁出现了好几条裂痕，深感意外。

    2009年2月11日，李先生在315消费电子投诉网投诉：2007年5月购买了该品牌BCD-221E型冰箱，机号：71290006,产品代码：925028235.因外观存在瑕疵，厂家按“非正品D”型产品出售，价格稍有优惠。购买时厂家提供了同正品一样的保修卡，三包凭证，并未明示该类产品的保修和正品有任何异议。09年1月发现冰箱冷藏室内胆开裂，缝隙达到20多厘米，严重影响正常使用。

●写在文后

    伊莱克斯，世界最大的厨房设备、清洁洗涤设备及户外电器制造商，同时也是世界最大的商用电器生产商。几乎所有购买伊莱克斯产品的消费者，都是冲着其“名牌”的质量和服务而去的，可是，同样的，几乎所有投诉的消费者，都不约而同地表达了对伊莱克斯这个品牌的失望和难过。

    对于这样的大品牌，在面对大面积产品出现同样的问题时，居然还需要消费者自己掏钱维修；其承诺的十年包修，也在多个投诉中被揭开是个谎言；消费者的家电坏了，换个零件等大半年都无人理，这是怎样的售后服务？依靠谎言吸引消费者购买其产品，出现问题继续靠谎言一推再推考验消费者的耐心，试问，伊莱克斯这样的品牌是摆明了坑用户吗？

    如果您对这位网友遭遇有什么看法，欢迎到这个帖子下面留言（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_376.html）；如果您有类似的遭遇，欢迎和广大网友分享；如果您在家电使用过程中遇到什么问题无法解决的，也欢迎来我们投诉台进行投诉，我们会尽最大努力来维护您的合法权益。投诉台地址：//jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html   

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