ZOL"信访办" 日记：由一万四到三万八

　　在3.15时期，我们ZOL家电投诉台曾经接到过一个网友关于某品牌热水器的投诉，大概内容是该品牌热水器由于质量问题发生泄漏，将消费者新近装修的房子、家具全部淹没，而厂商的赔偿却远不能让消费者满意。

具体内容可点击：315维权即将到来 网友曝光劣质热水器

　　当售后来检查事故原因时，竟然面对连塑料包装还没拆的电源插头时，说出了“使用不当”这个最为常见的原因，用了搪塞消费者，如此拙劣的辩解当然不能令消费者感到满意，这位消费者选择了继续投诉，经过长达半月的等待、投诉，最终该公司对于消费者的定损仅仅为14000元！而消费者装修房间时仅地板的费用就已经达到了10920元，而全部装修费用总计33587.6 元。

　　无奈之下，该消费者选择了向我们ZOL家电投诉台反应，期待通过媒体的力量维护自身的合法权益，从而得到一个合理的解决方案，尽最大程度挽回自身的损失。ZOL家电投诉台看到此消息后，及时的与网友厂商取得联系，积极帮助从中调节，尽可能提出消费者厂商都能够满意的方案，既维护了消费者的应有权利，同时又帮助厂商挽回了用户的心。最终经过各方面的调节，达成了最终解决方案：厂商的定损由原来的14000元，变为现在的38000元，消费者满意，厂商形象得到维护，不失为一个皆大欢喜的结局。

该选哪个？没悬念

● ZOL观点

　　其实网友的要求很简单--我们需要质量靠得住的产品来更加方便我们的生活。但是由于家电产品基数很大，出现质量问题在所难免，所以在产品出现质量问题时，厂商如何解决问题，是决定消费者对于厂商评价的关键，厂商如果能够及时拿出一个令人满意的解决方案，消费者也不会对厂商恶评如潮，对该品牌丧失信心。在这里，我们要提醒各厂商，不能只把消费前的用户当成上帝，厂商的售后要一直维持在消费者的左右。在出现问题时，要及时、尽可能的帮助消费者解决问题，毕竟，消费者的口碑才是决定一个企业品牌发展的关键。