信访办偷拍记：“李鬼”维修忽悠消费者

    “师傅，咱去大中中塔店。”

    “怎么着，买电器去啊？”

    “恩，去逛逛，想买个洗衣机，您觉得什么牌子好？”

    “要我说啊，这什么牌子另当别论，先得看售后服务！”

    这是一个真实的例子，笔者在一次逛卖场打车和司机的对话，足以见得消费者对家电产品的售后服务的重视程度非同一般。一个成功的品牌不仅仅要把质量体现在产品中，更要突出在服务上。

    本次中关村在线信访办就征集网友最热门的售后问题，针对市场上出现的各种维修队伍，做了一次过保期产品维修测验。

    我们把找到了一台05年购买的海尔波轮洗衣机，自己动了些手脚把洗衣机调了两个小毛病出来。

    一、往排水口放入了一枚硬币，会导致排水不正常；

    二、面板的上盖开关摘除接触片，会导致洗衣机出现E2报警，系统默认上盖没盖好。

    两个简单的小问题，简单修理就能解决，我们从三个不同的渠道找到了三家维修部来进行维修：分别从社区周边、网上和海尔正规客服找来的人员在修理同一个问题的时候到底存在什么差异，相信朋友们会一目了然。

不同渠道找来的洗衣机维修部门

    本次测试我们拜托北京电视台录制了视频，但是由于视频没有制作出来，所以笔者就为大家总结一些山寨、伪正规和正规军的区别。