ZOL"信访办" 直击洗衣机关键组件不保修

    售后服务一直是家电投诉的重灾区，日前，zol收到网友me800312的投诉信息，据他反应，自己购买的松下XQG72-VD72ZS洗衣机的银离子杀菌功能用了4、5次之后，光动银的指示灯就一直闪烁，并且提示银离子组件没有了需要更换。此后，银离子杀菌功能就无法正常使用了。

    为此，zol与松下客户咨询服务中心取得联系，咨询了当地的维修站点。据相关人员介绍，洗衣机整机保修期为三年，但是该银离子杀菌组件不属于保修范围。也就是说，无论网友me800312的洗衣机是否在保修期内，都需要自己为该部件买单。正是这近乎“霸王条款”的规定，让消费者不得不发起投诉。此外，松下洗衣机维修需收取上门费用30元，维修费40元，以及更换的新零件费用130元，合计共需要200元。

    针对洗衣机银离子杀菌功能只使用过几次就不能用的情况，网友me800312认为是质量问题。对此，本网也特地咨询了一位多年从事洗衣机维修的技术人员，他表示，一般而言，银离子杀菌组件的使用年限是3-5年，目前很少碰到该用户这一状况，具体问题还需要上门检查产品后方可定论。同时，他也说，银离子杀菌组件属于磨损零件，维修或者更换都需要费用。更换新部件之后，该部件保修一年。

    不难看出，本纠纷的关键在于银离子组件作为关键部件，却不在保修的范畴之内。而是否组件本身就存在缺陷，很难由专业机构逐一界定，并给出实质结论。此类投诉中，消费者与企业之间经常上演“推太极”，互推责任，而谁主张谁取证的原则，也让消费者无可奈何。毕竟，消费者没有那么多精力和金钱去找专业的机构来鉴定产品的质量问题，最后只能不了了之。

    据全国各级消协组织的统计显示，2009年共受理消费者投诉近64万件，其中家用电子电器类占23.8%，超过15万件。投诉主要集中在平板电视液晶屏保修和家电产品售后服务上门收费等两个方面。在众多投诉中，消费者方作为弱势群体，往往很难得到满意的答复。要净化消费环境，当务之急需要家电企业严格把关产品质量、提升售后服务。从长远来看，消费者的口碑，比一时的市场份额更有利于企业的健康发展。

    至截稿前，网友me800312的售后之路并无实质结果出炉，本网也将继续关注事态发展。