ZOL信访办:新买电视屏幕开裂 该找谁？

    [中关村在线家电频道原创] 新买电视送货上门，打开箱子发现屏幕上有几道裂缝，厂家厂家不理会，商家商家不承认，这该怎么办？相信许多消费者都有这样的经历，商家送货上门的东西，因签收时没有仔细检查，待到用的时候打开包装一看外观有所损坏，无论找商家还是厂家都是相互踢皮球。

    前不久，我们ZOL《信访办》接到一位网友的投诉，网友“downx”在论坛发帖称自己在苏宁电器买了一台三星的液晶电视，打开包装准备用的时候发现屏幕上有裂缝，已经影响正常使用了，打电话给苏宁，结果苏宁说找三星，打给三星客服，对方说是苏宁的责任，这位网友实在没有办法，便找到了我们ZOL《信访办》，希望得到解决。

    以下是网友的相关投诉：

网友投诉（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_337.html）

    笔者通过网友提供的电话联系上了这位消费者，他表示自己在深圳宝安区的一家苏宁店买了一台三星的液晶电视，电视送货上门的时候，自己只是简单的检查了一下外包装，并没有把电视完全从箱子里拿出来，以至于在使用的时候发现，屏幕上有几道裂缝，难坏了他。

    笔者随后联系了当地的苏宁售后，对方表示，如果这位网友在签收前发现电视有问题，送货人员直接把电视取回来重新换一台，可是货已经签收了，之后再出现问题这个责任无法界定。

ZOL“信访办”简介：

    我们ZOL“信访办”至2010年3月底以来，已经成立一段了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。所以这些以上情况，在我们尽可能的帮助下，或是达成了赔偿协议，亦或是更换了新的产品，用一句话总结就是，在我们ZOL“信访办”的大力调解下，能够尽可能的、最大程度上的维护我们消费者的合法权益。

ZOL信访办联系方式：

    qq：1550620759

    E-mail：zhang.xi#zol.com.cn（发邮件时请将“#”改成“@”）

    论坛地址：//jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html

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