ZOL"信访办" 日记：披露不实售后服务

　　什么？你遇到了不实售后？面对您的种种投诉，客服竟然把视为上帝的消费者像皮球一样踢来踢去，难道这就是厂商所谓的质量保修么？面对那些杳无音信或是踢来踢去的客服，作为消费者的您是否感觉到自己的无助？花了自己不少的血汗钱，并没有买到预期的便捷生活，反倒是给自己的生活添了不少堵。如果您要寻求一条解决之路的话，下面的这条信息您就千万不能错过了！

　　ZOL家电“信访办”在延续3.15投诉台之后强势上线，我呢，现在就是信访办的新任主任，专治各种家电的投诉的疑难杂症，如果您有各种家电投诉无门，或是发现任何无理取闹之事，您不妨来到我们ZOL家电“信访办”，让主任我以及手下的各位办事员来帮您联系相关厂商维护自己合法权益，或是向更多的消费者披露各种不实售后吧。让我们消费者不只是购买时的上帝，而是要让更多的厂商认识到消费者的力量。

ZOL家电信访办地址：中关村在线家电频道家电“信访办”

该选哪个？您说算

　　下面就来说说信访办开张以后的第一件投诉吧：荣事达三洋洗衣机，老总比售后还要难？（友情提示：点击可直接查看上访信）

　　在这位消费者的上访信中向我们介绍了他购买该品牌洗衣机后，在产品质保期内出现了质量问题，维修人员竟然用公用与私用这个说法来搪塞消费者，而且需要收取高昂维修费用。当消费者联系到厂商客服后，客服小姐一直没有给出消费者一个合理的解决办法，最后无奈的消费者直接选择了和厂商老总沟通，更令人吃惊的结果出现了，用消费者的原话说，就是“给老总说了半天，老总不但不理，还态度很恶劣，很嚣张！！！”

　　到这位消费者投诉为止，厂商、售后、维修都没有给出一个令人满意的答复，这位仍是学生的消费者懊恼不已，期待着我们ZOL信访办能够给出一个合理的答复，来维护消费者的合理权益。

● 主任意见

　　不论是厂商还是销售，都在宣传消费者是上帝，我们要给上帝一个最满意的服务，向消费者销售最优秀的产品。当然，在销售时厂商做的还是很好的，又是热情服务又是提供赠品，但是，就是但是，当产品搬回了消费者的家中，各种承诺好的服务，却早已不见踪影，维修人员想尽办法多赚一些消费者的血汗钱，售后人员踢皮球一样把消费者踢来踢去，为自己推脱责任，如此售后怎能够让身为上帝的消费者放心？如何能让自己的品牌得到消费者和市场的认可？这样的产品怎能让消费者放心购买？当然不能，这方面厂商还是要提高自身的售后服务水平，把消费者的利益放在第一位，同时向消费者提供质量最好的产品，并且在出现问题后能够立即响应，从实际上为消费者提供最需要的帮助，这样的企业、这样的产品，才是消费者最需求的，也只有这样做，企业才能屹立不倒，得到市场和消费者的认可。ZOL家电信访办正积极与该投诉人取得联系，希望能帮助该消费者维护自身的合法利益。