ZOL信访办:制冷差 三菱空调只是风扇？

三菱空调只是台风扇？

    [中关村在线家电频道原创] 空调冬天不制热，夏天不致冷那还是空调吗？有人会说那是因为没氟了，可是加完氟了为何效果还这么差呢？维修人员上门维修多次都未解决问题，最后干脆不上门维修了，谁的售后能做成这样？那就是三菱！

    昨日，有多名网友在我们ZOL《信访办》反映三菱空调的问题，一位网友表示自己家的空调连续加了几次氟都没有解决制冷和制热的问题，大冬天的，空调开三四个小时室内只有13度，更让这位网友气愤的是，每次维修对方都不提供维修记录，上门检测的人员都不怎么检测，来了就说这个空调是正常的。

    还有一位网友表示，自己在09年1月11日购买了一台三菱空调之后一直到今年1月2日，在这之间更换过压缩机、主板、温控器，至今未达到理想，多次要求换机，对方总说调查但却不予理睬。

    以下是网友的相关投诉

 
网友相关投诉（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_360.html
//jdbbs.zol.com.cn/1/74_361.html）

    从网友描述的我们看到，第一位网友接连加了好几次氟，这本身就有问题，记得之前有许多网友投诉称，自己家里的空调坏了，来上门的维修人员动不动就说加氟，以此来赚取更多的维修费。我们也曾因为加氟的问题咨询过相关专家，空调如果不漏氟的话，通常情况下是不需要加氟的，网友表示在6月和8月分别加了一次氟，这其中肯定有猫腻。

    第二位网友表示空调换过压缩机、主板、温控器，还未达到理想，一个空调两年内能出这么多的问题实在是挺吓人的，笔者查询了一下三菱空调的保修期是3年，根据国家三包规定如果三次维修仍无法使用的可以要求换机，可三菱的售后却找各种推脱的理由，实在让人寒心。

ZOL“信访办”简介：

    我们ZOL“信访办”至2010年3月底以来，已经成立快一年了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。所以这些以上情况，在我们尽可能的帮助下，或是达成了赔偿协议，亦或是更换了新的产品，用一句话总结就是，在我们ZOL“信访办”的大力调解下，能够尽可能的、最大程度上的维护我们消费者的合法权益。

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三菱空调多次曝光令人失望

●网友热议 三菱的服务不敢恭维

    网友的这几篇帖子已发出，立刻引起广泛关注，许多网友都在回帖中表达了自己对三菱空调的看法。

或许是位比较关注三菱产品的用户的回帖

网友对其表示同情

网友质疑三菱的售后

网友表示不解

网友建议我们ZOL能够解决更多实质的问题

●三菱空调多次曝光令人失望

    前不久三菱空调因为混淆保修和包修被曝光《混淆包修和保修 大金三菱老板等被曝光》，在去年底三菱也因为能效不达标而受到处罚，并且还不如一些二线品牌的产品《能效不达标 大金和三菱不敌区域性品牌》。

百度搜索三菱空调质量截图

    笔者百度搜索里输入三菱空调质量，我们发现许多条关于三菱空调质量差的。  为此，笔者整理了一下近几年三菱空调的问题，发现大多都是售后的问题，也有一些钻政策空子的报道。

三菱空调自燃 业主索赔遇难题

●三菱空调自燃 业主索赔遇难题

    去年8月7日下午3点20分左右，浙江湖州的徐先生摆放在家里阳台上的一台功率为3匹的立式三菱重工空调在待机时突然着起火来，在短短几分钟内就把空调烧光成了一个架子，还相继引燃了周围的窗帘、沙发等家具，产生的大量浓烟还使170多平方米的房子全部被烟熏得乌黑。

三菱空调自燃 业主索赔遇难题

    据记者在事发当时了解到，他们家上下两层的房子，全部家具、墙壁上都被覆了一层厚厚的黑灰。当时，家里只有徐先生的母亲、妹妹和徐先生14个月大的女儿，火烧起来后他们及时逃了出来，但也受到了很大惊吓。

    徐先生告诉记者，他们是2007年8月搬进这间房，起火的空调则是07年10月买的，当时花了约一万块钱。由于房子的装修就花了不少钱，加上电器、家具、衣物等，初步估计损失超过了60万。“现在家里能用的东西几乎没有了，连衣服都被熏坏了很多，仅有的几件衣服也是洗了很多遍之后才能穿。”徐先生很是无奈的说道。

    在火灾发生后，徐先生第一时间就通知了出售空调的商家浙北大厦家电广场，并通过他们联系到空调的生产厂商三菱重工金羚空调器有限公司的有关负责人。但商家和厂商对此事的处理，却让徐先生感到很是无奈，索赔遇到了困难。

    浙北大厦家电广场在当天派了一名售后服务部门经理来到现场。据徐先生所说，这位经理只是了解了一些基本情况，并没有给出结论或答应赔偿。该空调的生产厂家也派出了浙江地区负责售后的负责人到徐家检查这台空调，结果在看过现场后，该名负责人则说需要消防部门的鉴定结果才能确认是否是空调引起的火灾。

    徐先生告诉记者，为协商赔偿问题，他已经几次与商家和厂商协调，找过商场负责人和厂家的代表，但都没有得到明确的答复。现在主要的难题是空调自燃的原因还没有确定，责任也就没有办法认定。

●三菱电机空调质量有问题 维修人员称正常

    家住杭州凯旋路的冯先生于09年6月13日购买了一台型号为MSZ-ZD12VA的三菱电机空调，价格为5930元。6月15日，三菱电机工作人员上门来安装空调。“可能是白天受其他噪音影响，”冯先生当时开机试了一下并没有发现问题。

    到了当天晚上，冯先生打开空调时发现室内机有异常噪音。“我把风速开到四挡之后，室内机就会发出大风刮过玻璃窗时的‘呼呼’声，晚上被吵得根本没办法睡觉。”冯先生觉得空调的质量有问题。

    于是，冯先生联系上了浙江三菱电机空调售后店——杭州慕杰空调安装维修有限公司，反映了噪音问题。6月16日，该维修公司派人上门检查冯先生的空调。“他们只是听了听就说没有问题。”冯先生对于这样的售后服务很难接受。

三菱电机获封“噪音王”

     “6月17日，该公司维修工带了一台新机来测试，发现和原来的室内机发出同样的声音。”冯先生说。6月22日，冯先生拿到了杭州慕杰空调安装维修有限公司的情况说明，上面写着“所测空调声音仍与原上墙空调一样，故我公司认为该台空调声音属于正常范围之内。”

    更让冯先生难以忍受的是，三菱电机空调客服中心王先生说，他们的空调本身没有问题，产品的设计、质量都符合国家标准，有相应的检验合格证。不过，由于消费者个体的承受能力存在差异，在空调实际使用过程中，出现的噪音可能有人无法忍受。

●三菱空调获封“噪音王”

    杭州的邓先生住进新家后有点烦——他2009年8月购买了一台三菱电机空调，今年1月才正式入住使用，让他没有想到的是，这台花了3550元的空调内外机噪音竟然极大，晚上还可以听到有冷媒流动的声音。

    他向浙江金华三菱电机售后报修后，对方迟迟不上门，催了很多次才派人过来。尽管维修员检测机器有问题，但被告知无法维修，后来三菱电机金华售后打电话过来，改说空调正常。对于三菱电机售后拖延且反复无常的做法，邓先生几个月后仍愤愤不平。

    据315投诉网站了解，在空调噪音的投诉中，三菱电机去年1至4月仅16宗投诉，其中有7宗与噪音问题有关，噪音投诉的比例之高，其它企业“望尘莫及”，是名副其实的“噪音投诉王”。

●写在文后

    三菱这品牌应该说历史很悠久了，至少有一百多年了，其做空调也有几十年了，熟悉这个品牌的消费者都知道三菱的口碑还挺不错，其他产品线的产品都很受欢迎。可是三菱这几年在空调上却把自己的名声做差了。

    网友两年来把整个空调内部零件大部分都换了一遍，三菱空调的质量为什么这样？还有一网友多次加氟，最后找售后却受冷漠，这样的售后如何维护其品牌的形象？

    另外许多消费者表示其空调噪音大，因为国家规定的噪音范围有待改进，他们就从中钻空子，以至于成了“噪音王”，如果三菱不好好做空调这个产品，还真不如不做了，坑了消费者不说，把整个三菱的名声也毁了。

    如果您对这位网友遭遇有什么看法，欢迎到这个帖子下面留言（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_361.html //jdbbs.zol.com.cn/1/74_360.html）；如果您有类似的遭遇，欢迎和广大网友分享；如果您在家电使用过程中遇到什么问题无法解决的，也欢迎来我们投诉台进行投诉，我们会尽最大努力来维护您的合法权益。投诉台地址：//jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html   

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