混淆包修和保修 大金三菱老板等被曝光

     [中关村在线家电频道原创] “保修10年”、“终身保修”、“终身免费保修”等等，这些字眼看着真的很美，可是一旦产品出现问题，真的能免费吗？

    笔者近日从中国家用电器服务维修协会了解到，部分家电企业在执行国家家电产品的“包修”政策以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为，归纳起来大概有以下6种违法违规行为：

    1、企业在执行国家家电产品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；

    2、没有明示平板电视机“包修”期限，“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符；

    3、企业倒闭或停产不能履行“包修”责任；

    4、家电下乡中标企业没有明示“包修”政策；

    5、没有落实7×24小时电话服务；

    6、虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

    中国家用电器服务维修协会一负责人表示，所谓“免费保修”，真正做到免费这样的承诺非常不靠谱，而且很难实现，这其实是商家混淆了“包修”和“保修”的概念，让消费者误认为免费，许多消费者因为免费期内得不到不免费，从厂家那里得到的回复却是所谓的“保修”其实是“保证维修”，费用还是消费者自理。

●“包修”和“保修”有什么区别？

    所谓“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。

    原来最大的差别是“包修期”内“三包”范围内没有任何费用，而“保修期”内商家可以收取零件成本费。一个免费一个收费，商家打出的所谓的“免费保修”这个“免费”的字眼免的并不是所有的费。