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  3.15之际,中关村在线家电事业部倾力策划的3.15家电售后暗访调查也已经结束,究竟谁是真正的“大尾巴儿狼”?让我们一同了解家电售后服务的真相......

 
3.15家电售后服务暗访调查
  俗话道“顾客就是上帝”,然而我们熟悉的这些家电品牌又是如何对待他们的“衣食父母”呢?相信有不少的消费者经历过“先当上帝再当孙子”的悲惨遭遇,两种截然不同的态度实在令人愤慨。值此3.15之际,中关……[详细]
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美的集团 伊莱克斯
格力电器 格兰仕
荣事达电器 九阳小家电
新飞冰箱 小鸭洗衣机
博朗电器 尚朋堂
亚都加湿器 奔腾电磁炉
 
污点
消费者现身说法:惊险遭遇北京家电犯罪集团
  话说京城有一硬汉,姓张名军,字长生。此人性格憨厚,生得豹头环眼,燕颌虎须,声若巨雷。家中几亩田地,虽不入达官贵族之流,但妻贤子孝,却也其乐融融。
      一日,张军收工至家中,见其妻蹲坐地上闷闷不乐,便上前问道:“娘子何故叹气?”答道:“相公不知,家中洗衣机年久失修,已然不能运转。转眼便是寒冬腊月,怎奈这一双纤纤玉手,也将不保。”张军笑道:“娘子不必多虑,明日俺便寻人拿去修理。”自知已过保修期,张军拨通网上搜索到的某400维修电话。对方谈吐行事均非等闲之辈,详细询问型号与故障现象后,便应允速派人马前去修整……[详细]
·因家事张妻郁郁寡欢 求长生网上搜索 ·假维修用尽骗术 憨长生事后方才醒悟
·长生县衙告御状起效 捕快智取嫌疑犯 ·提高意识为求自保 社会宣传也很重要
【电视】售后暗访调查
【电视】售后暗访调查
【冰箱】售后暗访调查
【冰箱】售后暗访调查
【空调】售后暗访调查
【空调】售后暗访调查
【洗衣机】售后暗访调查
【洗衣机】售后暗访调查
【小家电】售后暗访调查
【小家电】售后暗访调查
【厨卫】售后暗访调查
【厨卫】售后暗访调查
【高清机】售后暗访调查
【高清机】售后暗访调查
品牌 票数 比例
海尔
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美的
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海信
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创维
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TCL
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格力
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康佳
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格兰仕
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荣事达
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长虹
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小天鹅
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奥克斯
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3.15维权我有话说: 现在共有 0 个问题 

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消费者维权就找ZOL信访办
ZOL信访办:家电投诉台上线
ZOL信访办:家电投诉台上线
  天有不测风云,谁能保证自己买到的东西都能称心如意?买东西出了问题不怕,有理能讲,有法可 ……[详细]
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中关村在线家电事业部3.15售后调查表(电视 调查时间3月1日)
品牌名称 保修政策 保修凭证 保修地点 保修方式 联系方式 服务态度
索尼 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解详细
海信 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解比较详细
夏普 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 800 好、讲解详细
创维 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 9510 好、讲解一般
三星 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解详细
LG 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解详细
TCL 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解详细
长虹 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 一般、讲解一般
AOC 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 800 好、讲解详细
飞利浦 整机1年、主要部件3年 以发票为主 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解一般
康佳 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解详细
海尔 整机1年、主要部件3年 以发票为主 全国联保 上门服务 并承诺全国无条件上门 400 好、讲解详细
东芝 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解详细
松下 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 偏远地区需上门可能收费用 400 好、讲解详细
清华同方 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解详细
HKC 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解一般
三洋 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 北京市话 好、表达不明确
日立 电视产品已退出中国市场 无官方服务 自行联系维修店      
明基 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 好、讲解一般
厦华 整机1年、主要部件3年 发票、保修卡 全国联保 上门服务 三线城市及偏远地区可能需要送修 400 一般、讲解闪烁其词
夏新 官网已没有电视产品 无官方服务 自行联系维修店      

电视品牌售后电话
索尼 400-810-9000
海信 400-611-1111
三星 400-810-5858
夏普 400-898-1818
创维 400-866-5555
LG 400-819-9999
TCL 400-812-3456
长虹 400-811-1666
AOC 400-887-8007
飞利浦 400-880-0008
康佳 400-880-0016
海尔 400-699-9999
东芝 400-600-1000
松下 400-810-0781
 
【冰箱】售后调查
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中关村在线家电事业部3.15售后调查表(冰箱 调查时间3月1日)
品牌名称 保修政策 保修凭证 保修地点 保修方式 联系方式 服务态度
海尔 整机一年
主要部件三年
有效发票 全国联保
(不含港澳)
上门保修,保修期内不收费 电话:4006999999
在线报修:http://contact.haier.com
耐心解释,态度良好
西门子 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 市区24小时内上门 8008289828
4008899999
耐心解释,态度良好
LG 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门保修,保修期内不收费 4008199999 耐心解释,态度良好
三星 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 4个直辖市,25个省份以及3个自治区 上门保修,保修期内不收费 4008105858,010-64751880 耐心解释,态度良好
松下 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门保修,保修期内不收费 400-810-0781
800-810-0781 ( 固定电话 )
耐心解释,态度良好
海信 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门维修 海信:4006111111
科龙:400809999
耐心解释,态度良好
博世 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 市区24小时内上门 400 885 5888 耐心解释,态度良好
东芝 整机一年
主要部件三年
有效发票 全国联保 上门维修,按需上门调试及安装(材料费除外) 400-888-6666 耐心解释,态度良好
美的 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门维修 4008899315 有点罗嗦,但态度良好
美菱 整机一年
主要部件三年
有效发票 全国近 1300 家服务网点 二十四小时内上门服务 4008111666
4006111666
晚上10点,打三次,繁忙
奥马 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国的十多个客户服务中心、2000多家特约服务网点 二十四小时内上门服务(市区内) 4007001770 耐心解释,态度良好
格凌尼 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证   市区内24小时上市服务,郊区48小时服务到位 800-801-2318
400-678-2318
耐心解释,态度良好
新飞 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 34个绿色通道服务中心,2000余家服务站 上门维修 400-609-8888 耐心解释,态度良好
伊莱克斯 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门维修 95105801
周一至周日:8:30-20:30
耐心解释,态度良好
荣事达 查询不到官网,也没有客服
小天鹅 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门维修 4008-228-228 耐心解释,态度良好
澳柯玛 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门服务 400-618-7777 耐心解释,态度良好
星星 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 市区内12小时上门服务,市郊(服务半径30公里内)24小时上门服务,其它地区48小时上门服务 400-7654315 耐心解释,态度良好
TCL 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门维修 4008123456 耐心解释,态度良好
康佳 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 异地购机
全国联保
中心城区:24小时预约上门服务
城区外(乡镇):48小时预约上门服务
偏远地区:72小时预约上门服务
4008800016 耐心解释,态度良好
夏普 整机一年
主要部件三年
有效发票&三包凭证 全国联保 上门维修 4008981818
8009881818
耐心解释,态度良好

冰箱品牌售后电话
海尔 400-699-9999
西门子 400-889-9999
LG 400-819-9999
三星 400-810-5858
松下 400-810-0781
海信 400-611-1111
博世 400-885-5888
东芝 400-888-6666
美的 400-889-9315
美菱 400-811-1666
奥马 400-700-1770
格凌尼 400-678-2318
新飞 400-609-8888
伊莱克斯 95105801
 
【空调】售后调查
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中关村在线家电事业部3.15售后调查表(空调 调查时间3月1日)
品牌名称 保修政策 保修凭证 保修地点 保修方式 联系方式 服务态度
格力

2005年后购买 整机保修6年

发票、保卡 全国联保 上门维修

   4008365315

耐心
海尔

2010年后 有氟利昂 6年 部分地区保修10年

发票、保卡 全国联保 上门维修 4006-999-999 耐心
美的

整机保修6年

发票、保卡 全国联保 上门维修 4008899315 耐心、细致
三菱 整机保修3年,主要部件5年 发票、保卡 全国联保 上门维修 8008205830 态度一般
志高 整机保修6年 发票、保卡 全国联保 上门维修 4006-757-888 耐心
海信 整机保修6年 发票、保卡 全国联保 上门维修 4006111111 耐心、细致
大金 整机保修3年 发票、保卡 全国联保 上门维修 800-820-1081 耐心
奥克斯 整机保修6年(根据机型) 发票、保卡 全国联保 上门维修 4008-268-268 耐心、全面
松下 整机保修3年 压缩机6年 发票、保卡 全国联保 上门维修 400-700-8881 态度好 
格兰仕 整机保修3年 6年压缩机(光波空调6年保修 普通3年) 发票、保卡 全国联保 上门维修 010-69273139 耐心
LG 整机保修3年 压缩机5年 发票、保卡 全国联保 上门维修 400-819-9999 态度好
三星 整机保修3年 压缩机5年 发票、保卡 全国联保 上门维修 4008-105-858 态度好 
空调品牌售后电话
格力 400-836-5315
海尔 400-699-9999
美的 400-889-9315
三菱 800-820-5830
志高 400-675-7888
海信 400-611-1111
大金 800-820-1081
奥克斯 400-826-8268
松下 400-700-8881
格兰仕 010-69273139
LG 400-819-9999
三星 400-810-5858
 
【洗衣机】售后调查
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中关村在线家电事业部3.15售后调查表(洗衣机 调查时间3月1日)
品牌名称 保修政策 保修凭证 保修地点 保修方式 联系方式 服务态度
海尔

整机三年 主要部件三年

发票 全国联保 上门服务 4006-999-999 耐心细致
西门子

整机一年 主要部件三年

发票 全国联保 上门服务 400-889-9999 态度一般
小天鹅

整机三年 主要部件三年

发票+保修卡 全国联保 上门服务 4008-228-228 耐心细致
松下 整机一年 主要部件三年 发票 全国联保 上门服务 800-8571-315 耐心细致
三洋 整机一年 主要部件三年 发票 全国联保 上门服务 400-8899-360 差,专业知识不足
美的 整机三年 主要部件三年 发票+保修卡 全国联保 上门服务 400-819-9999 差,专业知识不足
LG 整机一年 主要部件三年 全国联保 上门服务 400-8899-315 耐心热情
三星 整机一年 主要部件三年 发票+保修卡 全国联保 上门服务 400-810-5858 比较好
小鸭无官网
博世 整机一年 主要部件三年 发票 全国联保 上门服务 400-8855-888 耐心细致
荣事达 官网链接到非法网站 
惠而浦 整机一年 主要部件三年 发票+保修卡 全国联保 上门服务 9510-5696 耐心热情
海信 整机一年 主要部件三年 发票+保修卡 全国联保 上门服务 400-611-1111 耐心细致
TCL 整机一年 主要部件三年 发票+保修卡 全国联保 上门服务 4008-123456 态度一般
东芝 整机一年 主要部件三年 发票+保修卡 全国联保 上门服务 400-888-6666 态度一般
卡迪 维修电话无人接听 400-882-1998  
伊莱克斯 整机一年 主要部件三年 发票 全国联保 上门服务 9510-5801 态度一般
贝科 无官网
夏普 售后不知 400-898-1818 专业知识不足
格兰仕 北方没铺货  售后不知道 400-8300-333 态度一般

洗衣机品牌售后电话
海尔 4006-999-999
西门子 400-889-9999
小天鹅 4008-228-228
松下 800-8571315
三洋 400-8899-360
LG 400-819-9999
美的 400-8899-315
三星 400-810-5858
卡迪 400-882-1998
博世 400-8855-888
惠而浦 9510-5696
伊莱克斯 95105801
东芝 400-888-6666
夏普 400-898-1818
 
【小家电】售后调查
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中关村在线家电事业部3.15售后调查表(小家电 调查时间3月1日)
品牌名称 保修政策 保修凭证 保修地点 保修方式 联系方式 服务态度
格兰仕 保修期内有发票免费上门维修更换零件。 需要 12线城市 上门 400-888-0558 良好
美的 产品质量问题,包修 需要 12线城市 保修 400-8899-316北京68480158 良好
松下 发票、包修凭证 需要 12线城市 包修 800-810-0781 良好
三洋 包修凭证,发票 需要 12线城市 上门包修 95105958 良好
LG 2年质保 需要 12线城市 包修 4008199999 良好 
海尔 3年质保 需要 123级城市 12城市上门,3级城市维修点 4006-999-999 良好
方太 2年质保 需要 12级城市 保修 4000315315 良好
苏泊尔 2年质保 需要 12级城市 保修 4008899717 良好
奔腾 三包、保修 需要 全国联保 保修 4008204567 官方网站十分难找
东芝 不详 不详 12线城市 不详 4008180280 客服电话不醒目
飞利浦 2年质保 需要 1线城市 配件花钱,维修不花钱 4008800008 良好
九阳 不详 不详 不详 不详 4006186999 无人接听
格力 不详 不详 不详 不详 4008365315 无人接
尚朋堂 不详 不详 不详 不详 4006991985 踢皮球
德尔 2年全国联保 发票 1线城市 包修 4008879139 良好
利仁 2年 发票 一线城市 包修 4008823366 一般
灿坤 官网简陋,全是外链 不详 不详 不详 13957463358 不好
富士宝 1年 发票 12级城市 包修,换件额外花钱 010-60293454 热情周到
亚都 不详 不详 不详 不详 4006040060 互相转接最后没人接,
飞科 不详 不详 不详 不详 010-68725509 无人接听
博朗 不详 不详 不详 不详 020-85186688 查无此号
欧乐B 2年 发票 12级城市 包修 8008201357 一般

小家电品牌售后电话
格兰仕 400-888-0558
美的 400-8899-316
海尔 4006-999-999
亚都 400-604-0060
飞利浦 400-880-0008
松下 800-810-0781
苏泊尔 400-8899-717
方太 4000-315-315
九阳 400-618-6999
LG 400-819-9999
格力 400-836-5315
利仁 010-82020582
德尔 400-887-9139
富士宝 010-60293454
 
【厨卫】售后调查
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中关村在线家电事业部3.15售后调查表(厨卫 调查时间3月1号)

品牌名称 保修政策 保修凭证 保修地点 保修方式 联系方式
万和 三包+产品保修 发票+产品保修凭证 全国联保 上门+费用说明 4008308383
美的 官网未见相关资料,需注册。 全国联保 费用不明 厨卫4008899316
西门子 整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年。 发票+三包凭证 全国统一售后电话 上门+费用说明(费用报价明确) 4008899999、8008289828
华帝 三包+产品保修 发票+三包凭证 全国联保 上门+费用说明 4008886288
方太 三包+产品保修 发票+三包凭证+保修卡 全国联保 上门+费用说明 4000315315
樱花 官网未见详细信息。需注册+相关产品信息 发票+保修卡+三包凭证 全国联保+官网报修 上门+费用说明 0512-57711778
老板 三包+产品包修 发票+凭证 全国联保 上门+费用说明 95105855
博世 三包+产品保修 发票+凭证 全国联保 上门+费用说明(费用报价明确) 4008855888、8008280088
帅康 三包+产品保修 发票+凭证 全国大部分地区联保 上门+费用说明(费用报价明确) 4007001111
万家乐 三包+产品包修 发票+凭证 全国联保 上门+费用说明(费用报价明确) 4007003888
伊莱克斯 官网未见相关资料,需注册,注册页面为英文 95105801
海尔 三包+产品保修 发票+凭证 全国联保 上门+部分送修(费用说明报价) 4006999999
康宝 三包三保 发票+凭证 全国联保 上门+费用不明 4007000818
樱雪 三包+产品包修 发票+凭证 全国统一售后电话 上门+费用说明 4008303388
德意 三包+产品包修 发票+凭证 全国联保 免费安装+上门+费用说明 95105898
小霸王 15天包换,一年保修 发票+凭证 全国联保 送修 8009991328
杰森 官网说明:不需要维修是最好的服务 0571-89168386 86224886
弗兰卡 保修+包修 发票+凭证 24小时内,快速联系上门服务,享受产品保修期内的免费保修 4006785688
能率 官网未明确说明 发票+凭证 全国联保 上门+部分费用 上海固定电话用户800-988-1998
手机和外地用户
021-66629595
监督
021-58348159
欧琳 保修+换修 发票+凭证 大部分地区联保 上门+配件费 4008262777   投诉:8008574173
多环 保修+换修 发票+凭证 部分地区全国联保 部分费用 4006481881
辛德瑞拉 官网未见相关资料,需注册 4006667706
苏泊尔 官网未见相关资料,需注册 4008899717
格兰仕 保修与维修,其他官网未明确说明 可网上报修 4008300333
欧派 官网未见服务政策,需要注册登录 020-86601388
普田 售后相关说明 0575-83360315
康星 官网未见详细说明需要注册登录 4008828133

厨卫品牌售后电话
海尔 400-699-9999
万家乐 400-700-3888
博世 400-885-5888
万和 400-830-8383
西门子 400-889-9999
帅康 400-700-1111
德意 95105898
美的 400-889-9316
苏泊尔 400-889-9717
老板 95105855
樱花 0512-57711778
方太 400-031-5315
华帝 400-888-6288
伊莱克斯 95105801

中关村在线家电事业部3.15售后调查表(高清播放机 调查时间3月1日)
品牌名称 保修政策 保修凭证 保修地点 保修方式 联系方式 服务态度
杰科

七天包退、十五天包换、整机一年保修,机内主要零部件两年保修。

具备有效保修凭证和购机凭证(购机发票和保修卡)。

全国联保网络
(不含港、澳、台)任一网点获得同样的咨询
保修及超保维修服务。

经销商及返厂

0755-83479960

耐心
开博尔

七天包退、十五天包换、整机一年保修。

发票、保卡 全国联保 返厂 0755-27570687 耐心
忆捷

一年质保

发票、保卡 全国联保 经销商、返厂 400-700-8288 耐心、细致
海美迪 对产品实行“三包,即包修、包换、包退;” 发票、保卡 全国联保 经销商、返厂 400-716-8006 态度特别好
美如画 七天包退、十五天包换、一年保修。 发票、保卡 全国联保 经销商、返厂 400-698-0820 态度一般
图美 三个月包换,一年保修,如果注册官网论坛再送一年保修。 发票、保卡 全国联保 经销商、返厂 400-886-8786 耐心、细致
碧维视 按国家规定实行三包服务 发票、保卡 全国联保 经销商、返厂 0755-83076319 耐心、态度好
迈乐 按国家三包政策 无凭证亦可 全国联保 经销商、返厂 0755-86363216 耐心、全面
瑞珀 按国家规定实行三包 发票、保卡 全国联保 不详 0755-82807550 态度一般
UPLINK 三包 发票、保卡 全国联保 返厂 0755-33666633 负责态度一般
天敏 按国家规定实行三包 无凭证亦可 全国联保 返厂、北京办事处 0752-2091512 态度好
蓝钜 按国家规定实行三包 发票、保卡 全国联保 北京总代、返厂 400-694-1315 态度特别好
忆典 按国家规定实行三包 发票、保卡 全国联保 代理商、返厂 0755-29533042 态度不错
高清锐视 按国家规定实行三包 发票、保卡 全国联保 经销商、返厂 400-882-9919 态度一般
高清机品牌售后电话
杰科 0755-83479960
开博尔 0755-27570687
忆捷 400-700-8288
海美迪 400-716-8006
美如画 400-698-0820
图美 400-886-8786
碧维视 0755-83076319
迈乐 0755-86363216
瑞珀 0755-82807550
UPLINK 0755-33666633
天敏 0752-2091512
蓝钜 400-694-1315
忆典 0755-29533042
高清锐视 400-882-9919
【话题一正方】家电售后找官方维修点靠谱!

  作为日常生活中经常使用的家电产品而言,厂商所承诺的质保服务让消费者可以在一定的期限内享受免费的维修服务,同时维修之后的产品也让消费者在后期的使用中更加放心。

安全第一最重要
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官方维修比较放心
 
有官方干嘛找私人啊
 
再出问题也能找到人
 
     
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【话题一反方】家电售后找私人的方便!

  家电厂商所设立的官方维修点虽然令人放心,但是很多时候依然需要用户支付高额的材料费或者上门费,还要排队等候,实在有些不方便。私人维修点不仅省钱同时随叫随到,态度也不错。

随叫随到很方便
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维修价格可商量
 
省时省力不麻烦
 
过保的产品谁去官方啊
 
     
【话题二正方】家电产品延保服务挺好!

  延长质保服务对于消费者来说提供了更长期限的产品售后保障,使用更安心,真正是花小钱办大事,有点像是给自己的家电产品买了一份保险。

和买保险是一个意思
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质保时间长了心里踏实了
 
真正的花小钱办大事
 
     
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【话题二反方】家电产品延保服务浪费钱!

购买延保服务的钱都够我修一次产品的了,而且很多延保服务都不是厂商人员在负责,不见得有多么令人放心。纯粹是购买了一种心理安慰,这种钱浪费了真不值得。

只是图一个心理安慰
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维修时该花钱还得花
 
浪费这钱真不值
 
     
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