售前谦卑售后是爷 3.15家电售后暗访记

　　3.15消费者权益保护日几多欢喜几多愁，既有消费者维权成功的欣喜也有家电品牌因媒体曝光而处于风口浪尖的忧愁。在各行各业重推品牌服务理念的的同时却忽视了产品售后服务过程中需要对消费者承担的那一份责任。尤其是对于家用电器来说，日常生活中频繁的使用难免出现这样或者那样的问题，作为家电企业理应承担保修期限内产品出现的任何非人为造成的问题。然而就是因为极个别企业对于售后服务的忽视导致消费者维修无门甚至出现各种爆炸、燃烧的惨剧。

　　作为负责任的媒体，中关村在线家电频道3.15倾力策划了此次家电品牌售后服务暗访活动，通过电话调查的方式了解各品牌售后服务过程中存在的问题，一方面提醒企业及时作出整改，另外也是希望能够帮助消费者在选购家电产品前能对各品牌售后服务有一个初步的了解。

　　此次3.15家电品牌售后服务暗访调查涉及了电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、小家电、高清播放机7个行业，调查内容主要包括：保修政策、保修凭证、保修地点、保修方式、联系方式、延保细则以及服务态度等几个方面。通过模拟消费者日常使用中比较容易出现的问题咨询品牌售后服务人员，借此了解各家电品牌售后服务的情况。

中关村在线3.15家电售后服务暗访调查：  （调查时间均为2011年3月1日前后）

  
【冰箱暗访调查】                                    【空调暗访调查】

  
【洗衣机暗访调查】                                   【厨卫暗访调查】

  
【小家电暗访调查】                                 【电视暗访调查】

 
【高清机暗访调查】