拿什么来填补你的售后缺口? Mr.大牌们

    [中关村在线家电频道原创]3·15期间，我们ZOL家电网的同事们对现有家电品牌做了相关方面的暗访。针对于消费者比较关注的售后问题着重做了调查，调查结果主要从两个方面得来：一是官方网站的消息；二是亲自打电话询问。调查所得到的相关数据将在文章最后呈现，以供您的参考使用。

    在此次调查中，笔者主要负责厨卫方面的27个品牌的售后调查，调查依据是：在互联网上搜寻各品牌的官方网站，在官网中查找相关售后的服务政策、保修政策等。选择官方网站调查的意指在于：找出具体品牌的统一售后政策标准，避免消费者因售后服务方面内容的缺失，导致的消费者权益的损害。

    在官网上未明确说明相关售后服务保修政策的品牌有：樱花、美的、伊莱克斯、苏泊尔、格兰仕、普田、欧派、康星、辛德瑞拉、杰森。其中，樱花、欧派需要注册并填写相关产品信息进行售后服务。其他部分品牌需注册进行相关问题提问。

    不得不说一下伊莱克斯这个品牌，当笔者试图通过注册了解相关保修政策时，发现用户注册网页居然是英文版的。是说伊莱克斯的用户得是高学历、有素质的人才可以享受到品牌的服务吗？没错，是有统一的售后电话，但若是没有电话的家庭还得先申报个电话在打售后客服来解决产品所出现的问题吗？

    还有一个让笔者比较费解的问题，笔者在3·15消费电子产品售后总评榜中，看见有伊莱克斯的售后服务人员出现在客服卓越管理人前五名中。难道是因为笔者粗心所以才没没找到伊莱克斯的客服吗？彭文胜大叔，你到底在哪出没呢？我想了解一下伊莱克斯在生活电器上的服务售后政策可否？

    在这次所有被调查的品牌中，仅有为数不多的几个品牌的官网能在搜索引擎中占据首位，这其中就有伊莱克斯和美的。然而这两个品牌的售后服务政策均未在官网中提及。难道都写在说明书上了？这若是用户不慎买到山寨产品，您既没有一个规范的售后准则，又没有准确的售后电话，这亏还得让消费者自己吃了？

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