维修咋就那么难？ 小家电售后服务暗访

    [中关村在线家电频道原创]马上就到一年一度的3.15了，一到这个日子，央视就会曝光一些黑心的厂商，以次充好，售后服务差等现象接踵而来，也为其它企业敲响了警钟，毕竟没有多少企业愿意"顶风作案"，那么事实到底是不是这样呢?    

    目前我国很多企业都有自主生产一些小家电产品的能力，前段时间还热炒着小家电能效标识，统一标准，提高产品质量，可是质量再好的产品也有用坏的一天，当您使用的小家电坏了，又该怎么办？

    在大多数人的看法中，产品正常使用中损坏，不能正常工作，第一时间就会想到产品的客户服务电话，打电话咨询一下最近的维修点，了解好售后维修的相关事宜，不管是服务上门，还是亲自把产品送去维修，起码还有点办法。那么当作为消费者维权支柱的售后电话出了猫腻，消费者又该去找谁呢？

    带着上面几个令无数消费者揪心的问题，我们在最近挑选了20多家知名的小家电企业，对其售后服务质量问题，进行了电话暗访，以一个普通消费者的身份，见证了华丽广告背后，惨不忍睹的售后服务。