【冰箱】暗访调查：售后服务隐患多

●售后服务费用严重缺乏透明

    对于售后服务，消费者最关心的莫过于费用了，冰箱如果在保修期内出现故障，因为有保修政策在，厂家不敢太过放肆，消费者也不会很担心其中的费用。不过，有些品牌却在主要部件这个模糊的概念上做文章，在其说明书中只是单单说明主要部件保修几年，却不明确罗列出主要部件有哪些，在维修时利用这个漏洞乱收费，类似的投诉也非常多。

西门子官网收费明示

LG官网收费明示

    最令用户担心的就是冰箱过保后其维修费用到底怎么算，笔者经过查询发现，明确规定各个零部件维修费用以及在维修过程中产生的其它费用的品牌仅仅只有海尔、西门子、LG、博世四个，其他品牌的冰箱对此一项完全没有涉及，这也为其售后人员在其中谋取利益打开方便之门，消费者因为完全不知道行业收费状况，因此，也只能任由维修员宰割，这其中的很多费用都令人咋舌。我们zol信访办之前也接到了这样的投诉，这种不公开维修费的弊端也完全展现出来。

投诉者傅先生提供的单据

伊莱克斯乱收维修费事件回顾

    一个公开的明确的维修费用对于消费者来说是非常必要的，只有这样，消费者才能明白自己是不是被欺诈，有没有花冤枉钱，总不能你说行业里就是这样收费的，消费者就要一直买单吧。

公开明示维修费的品牌仅有：海尔、西门子、LG、博世

●客服礼貌不能真正代表服务态度

    为了调查各个品牌的服务态度如何，笔者也特地电话暗访了各个品牌的客服电话，或许是因为笔者说话太客气，所以并没有发现哪个品牌的客服态度差，对于笔者提出的各种要求或者问题也都能同意或回答，态度也都非常客气。当然，这不排除笔者提出的问题不够犀利，态度太过温和的缘故。不过相信朋友们在拨打客服时，也很少会遇到不礼貌的对待吧。服务态度真实如何，我们在客服这里很难完全确认。

海尔的在线客服态度非常好，解释也很细 

    我们zol信访办曾经就接到过这样的投诉，用户在咨询客服时态度非常不错，但在维修时却显示出维修者的低劣水平，冰箱内部维修竟然将后板和门修的面目全非，两种态度和水平可见一斑。

用户胡先生的新飞冰箱被修成了这样

新飞冰箱暴力维修事件回顾

    客服的态度好，并不能代表这个品牌的服务态度就一定好，表面功夫谁都会做，但真到消费者维修时，到底还有没有这么礼貌就很难说了，很多朋友都碰到过咨询客服时非常客气，但是维修员来后态度就完全两样的情况。厂商如果只是表面功夫做得好，却不真正提升自己的服务水平，那接到投诉是必然的，酿出的苦酒也只能自己去吞。

    写在最后：今天，笔者为大家初步汇总了各大品牌售后服务的调查，或许有些地方还有很多不足，但基本上也可以说明一些问题，希望能给大家作为参考，在购买冰箱时心里也多少会有点底。最后，希望朋友们权益被侵犯时，一定要勇于说出来，拿起法律的武器维护自己的合法权益。