【高清机】暗访调查：售后难易看实力

高清播放机电话暗访问题多

       果然是”不查不知道，一查吓一跳"。尽管目前合法正规的企业都对自己的产品承诺了一系列的保修售后政策，但是真正是否执行下去，或者执行的效果好坏还是要我们亲自体验了才知道。没有人敢保证永远不会拨通售后的电话，但是拨通后的效果如何，问题能够解决成什么样子就有待商榷了。下面笔者总结出了这次对于高清播放机行业电话暗访的一些问题。

官方网站参差不齐

      首先我们要查询一个厂家的售后服务首先想到的就是上网查询，而目前的搜索引擎是我们获取链接的最方便也是最省事的途径。当我们去了几家的厂家官网时候却发现给用户的感受大不相同。

   
播放机厂家官方网站

  
高清播放机厂家的官网

       从上面几个图可以发现，如同杰科、天敏等网站的首页除了对于产品的介绍外，对于信息的维护也很及时，而且售后服务电话等也是一进去就能轻松地发现。

       而有些网站的首页主要是对产品的介绍，而少了对于用户这些售后的直接体现，有些甚至在搜索引擎中很难被搜索到或者很难打开。许多网站都是借助我们中关村在线的平台链接过去，对消费者来说肯定不是负责的态度。

       还有些厂商的售后电话已经出现了问题，比方说杰科、开博尔、忆捷、美如画等比较有信誉的公司，也有许多缺点。按照官网的服务电话打过去后往往是需要再次的转接或者通知你打另外的电话。而天敏甚至电话号码已经更改，需要重新拨通。当然这些问题都是我们可以容忍度的，无非是使消费者多增加一些麻烦。而有些厂家，如瑞珀等接通后让转接或者等待的时间过长，最后还是没有解决问题，消费者想了解的问题没有找到答案。而元谷、高清锐视、艾美达等打过去的电话两次也没有人接听。

机器永远代替不了人

       相信每个遇到产品问题的人在寻找解决之道时候希望面对的是人，而不是一台冷冰冰的机器。目前的高清播放机厂家大都采用了机器应答的方式，虽然有利于节省厂家的人力的资本。但是这样会使得万一等待的时间过长，消费者脾气会成几何式增长，万一解决不了实际问题，则会使得双方的矛盾激化。      

“三包"倒是不少 态度倒也挺好 不过……

        面对这次采访的售后服务来说，笔者总结了上面这个标题。目前国家的法律法规政策，对于消费者的保护所设立的三包服务，高清播放机的厂家都还是看得出来在做努力，但是问题就是“三包”执行力不从心。

       也许因为高清播放机都是小厂商保修服务以及态度反而不是问题。因为公司的规模小，就是售后人员有时候是技术人员，甚至有一个是公司的老板亲自接的电话。看一看得出来，高清播放机的厂家小有小的好处，就是执行效率很高，而且没有大公司的傲慢情绪。不少的厂家表示出问题的产品可以直接寄到公司。而且运费方面有些如碧维视表示可以来回承担费用，而大多数厂商在运费方面也会替消费者承担回寄的邮费，而寄过来的邮费消费者自己承担。