【厨卫】暗访调查：用户维权路途艰难

　　那么，是说所有标有XX品牌专业维修点的网页就都是假的吗？这也未必见得，毕竟如果官网上仅给出某城市唯一的售后电话，这唯一的维修点要对整个地区进行售后服务、并且对一定范围以外的地区收取上门服务费用的话，这无论对官方指定的售后服务点还是对住在一定范围以外的朋友来说都是个值得争议的问题吧。难道您生产的品牌产品就能保证质量不出问题了吗？您自己的产品可能是没问题，但是不巧被消费者买到了仿冒的产品，裙带问题可能就会出现了： 

设想

　　当然，售后政策及电话不明确可能会诱发的问题，只是笔者站在不同角度的一个设想。受访的大部分品牌的售后（包括网上一些小公司的售后）服务态度还是不错的。在厨卫、小家电在售后服务方面始终是个软肋，但是这个软肋不得不说也是品牌自身政策不完善所导致的。这个软肋不仅侵害了消费者的权利，也使品牌自身受到影响。这个问题到底该由谁买单呢？

　　注：由于厨卫产品涉及到的产品线比较多，各产品线的相关保修时长不同，所以未给出明确的保修/保修时间，以供参考使用。

　　在此次调查中，西门子、帅康、博世、万家乐等在售后服务政策上明确了收费项目以及相关材料报价，这也是值得表扬的一点。从一定意思上保护了消费者的权益，避免了售后方面乱收费问题的产生。

　　同时，笔者在对各品牌的售后服务条款阅读中发现，绝大部分品牌的售后采用包修政策，对部分产品或是相关部件采取保修政策。

　　保修期和包修期是一对容易混淆的词语，它们的区别主要在于：保修期是指非三包商品的保修期或者三包商品除去第一年以后的保修期，在这个期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用；而包修期是指三包商品的三包有效期，一般为一年。三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。

　　笔者需要提示您的是：请您务必保留好发票、产品保修卡以及三包凭证等，以确保售后服务的顺利进行。

　　最后，笔者提醒大家：在选购品牌产品时，一是要对产品的保修或包修政策询问清楚；二是在售后维修方面尽量选择产品说明书上的售后电话进行报修，留好售后凭证，以维护您的合法权益。