【冰箱】暗访调查：维修费用不透明

　　[中关村在线家电频道原创]家电产品不同于其他的快速消费品，不是说只要你把产品卖出去了，用户消费完就完事了。作为耐用消费品，它会有很长时间的使用期，在这个使用期内难免会出现这样或那样的问题。因此，家电产品就需要有完善的售后服务来支撑，这样用户才可以放心的去选择购买，也可以说，一个品牌的的品质如何，不单单是产品的质量可以决定的，对消费者来说，售后服务的好坏更会影响他们对这个品牌品质的评价。

　　现在越来越临近3.15，每年这个时候都会引起消费者的格外关注，也是消费者投诉的频发期，因此，我们zol也做了一个3.15特别策划，来为广大消费者揭开个别商家在质量和售后过程中的欺骗和恶劣行为，在帮助消费者维权的同时，也警醒那些不法商家。

中关村在线3.15特别策划

　　最近，笔者通过电话暗访和查询官网的方式，对各大冰箱品牌的售后服务做了一个初步的调查，主要是看各大品牌的售后服务政策如何，收费透不透明，以及其售后人员的服务态度等。各大品牌的具体表现整理如下：

　　笔者这次调查的品牌有：海尔、西门子、LG、三星、松下、海信、博世、东芝、美的、美菱、奥马、格凌尼、新飞、伊莱克斯、荣事达、小天鹅、澳柯玛、星星、TCL、康佳、夏普。卡萨帝、容声、华凌因为是分属海尔、海信、美的，售后也和这三个相同，因此这里不再单独调查。