ZOL信访办:新买电视屏幕开裂 该找谁？

品牌：三星 液晶电视

网友新买电视出现裂缝

    [中关村在线家电频道原创] 新买电视送货上门，打开箱子发现屏幕上有几道裂缝，厂家厂家不理会，商家商家不承认，这该怎么办？相信许多消费者都有这样的经历，商家送货上门的东西，因签收时没有仔细检查，待到用的时候打开包装一看外观有所损坏，无论找商家还是厂家都是相互踢皮球。

    前不久，我们ZOL《信访办》接到一位网友的投诉，网友“downx”在论坛发帖称自己在苏宁电器买了一台三星的液晶电视，打开包装准备用的时候发现屏幕上有裂缝，已经影响正常使用了，打电话给苏宁，结果苏宁说找三星，打给三星客服，对方说是苏宁的责任，这位网友实在没有办法，便找到了我们ZOL《信访办》，希望得到解决。

    以下是网友的相关投诉：

网友投诉（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_337.html）

    笔者通过网友提供的电话联系上了这位消费者，他表示自己在深圳宝安区的一家苏宁店买了一台三星的液晶电视，电视送货上门的时候，自己只是简单的检查了一下外包装，并没有把电视完全从箱子里拿出来，以至于在使用的时候发现，屏幕上有几道裂缝，难坏了他。

    笔者随后联系了当地的苏宁售后，对方表示，如果这位网友在签收前发现电视有问题，送货人员直接把电视取回来重新换一台，可是货已经签收了，之后再出现问题这个责任无法界定。

ZOL“信访办”简介：

    我们ZOL“信访办”至2010年3月底以来，已经成立一段了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。所以这些以上情况，在我们尽可能的帮助下，或是达成了赔偿协议，亦或是更换了新的产品，用一句话总结就是，在我们ZOL“信访办”的大力调解下，能够尽可能的、最大程度上的维护我们消费者的合法权益。

ZOL信访办联系方式：

    qq：1550620759

    E-mail：zhang.xi#zol.com.cn（发邮件时请将“#”改成“@”）

    论坛地址：//jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html

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买家电如何验货？

    过了两天，这位网友告诉笔者，这样的情况真的是有苦难言，他语重心长的跟笔者说：“苏宁说的的确如此，我都签收了，就表示电视是没问题的，之后再出问题，跟他们的确没什么关系，我已经联系了三星的售后，把电视修一下，就当花点钱买教训了。”

 
电视屏幕损伤严重

    最后这位网友想通过我们的平台告诉广大消费者，送货上门的家电一定要检查好了再签收，希望大家不要跟他犯同样的错误。虽然花钱买了教训，这位网友还是很气愤的表示，对于送货的人员对消费者的东西还是爱惜点吧！

●买家电如何验货？

    眼下春节马上就到了，这个时候各个卖场的促销也正火爆的进行着，另外，辞旧迎新也是中国人的传统，许多消费者都选择这个时候添置新家电，淘汰旧家电，关于送货上门的投诉也成了这个时期的焦点，不管自己有多忙，对于送上门的家电也要仔细检查，避免出现之前提到的那位网友的情况。

    家电送到家后，一定要牢记以下三部曲：

    第一， 看产品的具体型号。一定要仔细对照购买时票据上的型号与送货上门产品的型号是否匹配。笔者曾遇到过一位北京的消费者，由于外观差不多，电视购买了几天后才发现型号与购买是选购的型号不符，不过好在发现的早，商家及时的给更换了。据这位消费者表示，两款型号价格相差近千元，不知道商家是不是故意的。

    第二， 看产品的外观等细节部分是否有划痕、是否被磕碰、是否有凹凸不平等情况出现。这个一定要开箱仔细检查，不要出现上文提到的那位网友的情况。

    第三，看初次使用时家电产品的运行情况，看有无异常，待完全无误时再签字确认。

●写在文后

    春节将至，眼下正值采购家电的高峰，消费者往往只重视采购却忽视了验货，其实验货也是相当重要的一方面，如果验货疏忽，出了问题就跟文中提到的网友一样苦口难言了。

    如果您对这位网友遭遇有什么看法，欢迎到这个帖子下面留言（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_337.html）；如果您有类似的遭遇，欢迎和广大网友分享；如果您在家电使用过程中遇到什么问题无法解决的，也欢迎来我们投诉台进行投诉，我们会尽最大努力来维护您的合法权益。投诉台地址：//jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html