马上又到“3.15”了，对于厂商，“3.15”是一个异常敏感的时间，央视的几次公开报道，确实让几家国际巨头颇为“受伤”。对于中关村在线家电频道，我们也一直致力于揭露事实真相，给用户以可靠的购买方向。2013年“3.15”系列我们把选题方向定在了网购方面。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，网络购物成为了新型用户购物的第一方式。网购可谈论的问题那么多，我们从哪里开始呢？售后。
2013年“3.15”我们策划了网购售后调查选题，主要调查方向是电商所保障的“无理由退货”是否真实可行，退换周期什么样。调查分为三个部分：①未收货即退货（电水壶）②收货现场无理由退货（电吹风）③确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）。
调查对象为京东商城、亚马逊商城、国美在线、苏宁易购、天猫商城等主要电商平台。为了加速测试，我们几位编辑分开进行调查，笔者选择了天猫这个最特别的电商平台。
天猫承诺7天无理由退换货
下单，为了方便退货，选择了购买退货运费保险
为什么说天猫是最特别的电商平台？天猫相比京东、苏宁等几家电商，其在销售体制上仍属于三方经销商对消费者，由于经销商众多在售后体系上很难做到监管，同时物流、退换货方面很难做到统一。为了更真实的调查天猫商城的退货情况笔者选择了三家官方店面（苏泊尔电水壶、奔腾吹风机和航嘉插排）。说实话，买完东西在折腾退货，这事挺无趣的，在这里还是跟三家店面的客服人员道个歉：“亲，我是个卧底。”
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