七天无条件退货靠谱?揭秘天猫售后真相

订单一：未收货即退货（电水壶）

　　调查的第一个订单，是选购一台热水壶，在未收货时就选择退单。这会有两种状态，一种是已经发货，一种是尚未发货。调查中，选择了未发货状态退单。退单流程比较简单，基本上不用与客服进行沟通，直接按照天猫商城的退单手续操作。

直接申请退款

　　在天猫商城笔者选择了用支付宝支付，这也是由淘宝商城传下来的一个习惯。和其他电商“货到付款”的购物方式存在一定差异，在天猫商城购物通常都会提前打款到支付宝，商家才给予发货。

下午六点受到退款成功通知

　　由于商家还没有发货，退货很快就被商家处理了，阿里旺旺会弹出商家“同意退货”的提示窗，可以让用户实时的去了解退货的状态。上午11点下单，下午6点商家退款到我的支付宝，时间上还是比较及时的。

退货便捷指数：★★★★★
退款时间指数：★★★★☆

编辑点评：

订单二：收货现场无理由退货（电吹风）

　　什么叫无理由退货？就是快递送货上来就直接拒签。奔腾官方天猫店选择了申通快递送货。在经过了四天的等待之后（从上海寄到北京），快递送到了公司前台，由于之前沟通“需本人签收”，因此见到申通快递员之后，直接以退货为理由拒签。

奔腾电器官方天猫店

　　本以为“拒签”这个过程会出现一些问题，但整个过程比我想象的轻松的多，快递员打了个电话给公司，进行了短暂的沟通，就直接答应拒签。

物流需要漫长的等待

　　产品拒签，还不能忘记在天猫上走下手续，选择退货，这个时候就需要与客服进行沟通“以产品买错”为理由，并告知已经拒签快递。在多个“亲”之后，卖家答应收获后退款。

　　正常的手续还是要走的。天猫商城需要填写退货流程，如图。不过由于是产品拒签，因此不用发货，所以下面也就自然无法填写退货单号，将送货单号直接填写粘贴即可。剩下的就是等待商家收到货，退款等相关操作。

退货便捷指数：★★★★☆
退款时间指数：★

编辑点评：

订单三：确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）

　　订单三，选择了拆封退货。不过很不凑巧的事情，航嘉插线板的包装并不是一次性塑封包装。由于包装可以重复使用，拆不拆封也就是显得无关紧要了。周一下单，周四上午快递就已经送到。订单二和订单三是同时下单，订单三从深圳发往北京，订单二从上海发往北京，结果远的订单倒提前半天送到，还真是要夸一下航嘉的发货真快。

　　收货、拆封，以电源线过短为理由申请退货。和订单二一样，我们都需要在天猫商城的售后出申报退货流程。如果实在懒的打理由，一个“7天之内无条件退货”的选项可直接选择。

　　相比订单二的快递拒签，第三个就需要我们自己将产品快递回天猫的公司，而这其中的快递费用也是需要用户承担的。不过天猫给我们准备了退货保险倒真是十分有用，在下单时我们需要勾选购买保险，通常也就是0.5元的事情，有的时候天猫会直接赠送退货保险，在发生退货的情况给予理赔。笔者选择了圆通快递将快递将产品寄回，快递费用12元，退货保险可以补贴9元。

退货便捷指数：★★★★
退款时间指数：★

编辑点评：

历经波折 谈天猫商城退货感受

　　折腾了一周，终于把三件货物都退了（订单二和订单三需商家确认才能回款）。对在天猫购物和退货有了比较全面的认识，在这里我就把自己的感受说一下。

(1)关于价格 普遍要比直营电商便宜

　　天猫商城的一大优势是大部分都为第三方卖家，在价格上相比B2C直营电商要便宜一些。比如我对比了苏泊尔的电热水壶，京东商城和国美在线等电商的价格普遍要高30-40元不等。同时由于天猫上有大量的第三方卖家，我们可以很简单、很快速的进行比价。在网购比价这一点上，天猫商城无疑占有了优势。

(2)关于送货速度 大部分商家包邮，快递等待时间太长

　　虽然天猫和淘宝网都属于阿里集团，但两者还是存在区别的。最简单的就是天猫商城普遍都是大商户，在产品品质和售后服务上都更有保障。同时，支持包邮的商户非常的多，上面三款产品来在不同的商家，均提供了包邮的服务，还是非常贴心的。

　　当然由于全是第三方卖家，也就出现了一个不可避免的问题，就是快递速度慢。诸如京东商城有自己的物流中心，同时支持211城市24小时送达，北京可以实现上午下单，下午送货等。这显然是第三方卖家所无法实现的，因此在下单后我们需要漫长的等待。

(3)关于下单 购物时最好购买退货保险

　　退货是个麻烦事，尤其有的时候我们还需要自己承担快递运费。如果买了60-70元的产品，我们就会犹豫该退还是不该退呢。本身东西没有多少钱，还要承担最低10元的快递费用，实在有些揪心。这个时候，退货保险就起到了关键作用。在下单时，有些会直接赠送退货保险，有些则需要支付0.5元的保险费用。一旦发生退货，就可以补偿我们9元的快递费用。总的来讲还是非常实用的。

(4)关于退货 需要耐心等待物流 退款时间长

　　同样遭遇了一个“慢”的困扰，申请退货后，需要把产品打包再发给商家。整个过程又需要等待几天的时间。然后等待商家确认，才能回款。而相比之下，笔者在京东商城收货后不久，系统就自动退款。比起直营电商，天猫商场还存在一定差距。

题外话：

　　为了便于再销售，影响二次销售的产品通常会被商家直接拒绝退货。这一点在几家直营电商都有明确的标注。不过很凑巧的事情，在天猫购买的航嘉插线板并非一次性包装，因此并不会存在影响二次销售而被拒绝退货事情的发生。