调查的第一个订单，是选购一台热水壶，在未收货时就选择退单。这会有两种状态，一种是已经发货，一种是尚未发货。调查中，选择了未发货状态退单。退单流程比较简单，基本上不用与客服进行沟通，直接按照天猫商城的退单手续操作。
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未发货的时候直接进行退款（下单时间为上午11点）
在天猫商城笔者选择了用支付宝支付，这也是由淘宝商城传下来的一个习惯。和其他电商“货到付款”的购物方式存在一定差异，在天猫商城购物通常都会提前打款到支付宝，商家才给予发货。
下午六点受到退款成功通知
由于商家还没有发货，退货很快就被商家处理了，阿里旺旺会弹出商家“同意退货”的提示窗，可以让用户实时的去了解退货的状态。上午11点下单，下午6点商家退款到我的支付宝，时间上还是比较及时的。
退货便捷指数：★★★★★
退款时间指数：★★★★☆
编辑点评：
基本不用与客服沟通，直接进行退货流程，即可快速退货
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