ZOL信访办：巧太太电器保修期内仍收费

巧太太电器保修期内仍收费

　　[中关村在线家电频道原创] 保修期内维修收费吗？回答当然是不收！今天，我们信访办就遇到了一个投诉，巧太太吸油烟机保修期内上门维修还收维修费。保修期内为什么收费？保修期内若收费的话，那还要保修期干嘛呢？

ZOL信访办：巧太太油烟机保修期内仍收费

    前几天我们信访办发表了一篇《ZOL信访办：教您维权 售后猫腻知多少?》的文章，里面介绍了售后的一些猫腻。今天，我们信访办投诉台接到了一位网友的投诉，也是关于售后的：巧太太吸油烟机保修期内上门维修还收费，看来保修期内维修收费，也是售后的猫腻。下面我们就一起看看网友投诉的具体内容吧！

    这位网友的投诉主要为：家里的油烟机在保修期内出现问题，把别家的烟往自家排，打电话给售后，几天后维修人员上门维修，然后称风扇坏了，换风扇需要380元，换挡烟板35元。这位网友感觉集风扇没有问题，就在说话的间隙，售后未经同意就把挡烟板给换了，最后付钱的时候，不光挡烟板35元要收，另外还有40元的维修费。打电话问客服，客服态度还不好。以下是网友投诉的具体内容：

网友投诉（地址：//jdbbs.zol.com.cn/1/74_249.html）

ZOL“信访办”简介：

具体地址请点击：ZOL“信访办”   

    我们ZOL“信访办”成立已经半年了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。所以这些以上情况，在我们尽可能的帮助下，或是达成了赔偿协议，亦或是更换了新的产品，用一句话总结就是，在我们ZOL“信访办”的大力调解下，能够尽可能的、最大程度上的维护我们消费者的合法权益。

网友：收费还要保修期何用？

● 网友纷纷表示抗议

    保修期内为什么要收钱？如果收钱的话，那还要保修期干吗呢？网友的投诉贴一经发出，立刻引起网友回帖的热潮，对巧太太售后表示质疑。以下是截取部分网友回帖的图片：

网友希望维修制度能够完善一些

网友对巧太太客服的评价

网友表示保修期内不应该收费

网友建议投诉到底

网友对客服的评价

    保修期内不应该收费啊？笔者带着疑问在百度搜索里输入“保修期内 收费”，结果发现许多消费者都遇到过类似的例子：

百度搜索“保修期内 收费”出来的结果

    从搜索结果我们可以看到，保修期内收费似乎很普遍，不光家电如此，像笔记本、汽车等产品也都遇到类似问题，可见消费者很无奈。

● 写在文后：

    何谓保修期？保修期是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。关于这位网友的投诉，在这里我们要提醒消费者，保修期内维修一般是不需要收费的，除非是人为的对产品的损害。

    关于这位网友的投诉，我们在论坛上通过短消息的方式和这位网友联系了，期待他能够提供一些凭据，如维修的单子或者相关录音，我们好协助解决。

    如今，售后问题一直烦恼着每位消费者，售后的猫腻我们上一期已经总结了一部分，希望消费者可以参考，另外保修期内，如果是产品质量问题而导致的故障是不需要收费的。像这个网友投诉的一样，如果换的挡烟板不是人为造成的，是不应该收费的，另外，保修期内根本不存在什么维修费。

    像刚刚有位网友提到的“目前维修不规范，只能这样，缺少监管”一样，的确，现在的一些售后总爱占空子，让消费者受损失，因此，消费者应该拿起法律的武器，来保护自己的合法权益。如果不清楚是否该收费，一定要让维修人员留下收费明细，以便日后维权有据可依。关于这位网友遇到的问题，如果您还有其它建议，欢迎到我们投诉台来；如果您在家电使用过程中遇到什么问题无法解决的，也欢迎来我们投诉台进行投诉，我们会尽最大努力来维护您的合法权益。投诉台地址：//jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html

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