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  随着电子商务的发展,不少人选择足不出户在家网购产品,这也让不少家电卖场的生意受到了冲击。人们为什么要选择网购?还不是因为网购有着最大的优势——便宜!不少朋友一定有过这样的经历:在卖场上看中了某款产品,冲着便宜回到家想在网上选购。虽然在卖场是……[详细]
 
3.15直击—央视视频揭秘消费者权益保护日
视频直击:家电售后6大悲情演绎
  一个普通的消费者在遇到售后问题时,是如此的无助,六段视频的悲情演绎,全部取材于真实案例。从业家电媒体3年多的时间,笔者见到的这类悲剧太多太多,……[详细]
【电 视】网购电视需谨慎 编辑教你4招轻松识奸商
【冰 箱】大家电就去网上买 编辑分享冰箱网购秘笈
【洗衣机】看不见也摸不着 网购洗衣机应该怎么挑选?
【空 调】送货慢安装难 空调网购售后5大注意要素
【厨 卫】揭秘光鲜背后 编辑现场演绎家电售后6大悲情
【小家电】去卖场还是挑网购?家电选购到底应该去哪好
网购售后全关注
【京东商城】售后100分承诺 【亚 马 逊】30天上门退换货
【苏宁易购】3项措施安心购 【库 巴 网】700个城区免运费
【国美商城】正品行货低价格 【新 七 天】购买安装一条龙
【淘宝商城】七天无理由退换 【新 蛋 网】蛋保包延保服务
6大网购平台谁更给力?
6大网购平台谁更给力?
29大家电品牌暗访调查
29大家电品牌暗访调查
 
怎么选择合理的运输方式?
答:于一般小件物品,如不急需,选择价格较低的快递...【详细
退货加收费用怎么办?
答:家电网购售后服务短缺,退换货非常麻烦,一些网上商城还擅自制造门槛,妨碍消费者退换货...【详细
买到假货怎么办?
答:找商家进行协调更换,或者向商家所在的电商平台提出投诉协调换货或退货解决...【详细
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全民调查
1.您在购买家电产品时会选择哪种途径?

2.哪些家电产品会考虑网上购买?
3.网购家电你最担心什么?

4.网购家电遇到过什么问题
5.您认为现在电商在家电选购方面应加强?
  
















货比多家 价格一目了然
  之所以选择网上购物,我想大家一定是看中了网络平台那超值的价格,但是不同的网站由于……[详细]
网购“潜规则”不可不防
  家电网购存在的种种问题饱受诟病,严重阻碍了消费者的网购热情,妨碍了家电网购的良性……[详细]
网购电视巧防上当受骗
电视选购误区
















电视:液晶TV选购防骗全解读
电视选购奸商最怕你知道的秘密
电视选购奸商最怕你知道的秘密
尽管液晶电视和等离子电视已经顺利取代了CRT显像管电视在用户心中的地位,但是仍有不少家庭至今还没有更换掉家里的老式CRT显像管……[详细]
冰箱:轻松网购七大秘笈分享
网购冰箱开箱验货要仔细
网购冰箱开箱验货要仔细
冰箱到货后我们需要仔细的验收,具体原因笔者之前也有提到过,这里笔者主要是向大家介绍一下冰箱到货后我们应该注意的一些细……[详细]
洗衣机:家电包装箱能丢么?
洗衣机、电商官方外包装勿丢弃
洗衣机、电商官方外包装勿丢弃
许多电商出售的洗衣机等大件家电都有退换货的时效期,在这短时间内,为了预防洗衣机出现人为之外的质量问题,在收货时洗衣机产品……[详细]
空调:网购售后5大注意要素
选择正规售后人员真心重要
选择正规售后人员真心重要
不正规的售后人员在安装构成中也会对空调造成一定的损伤。不正规的售后人员没有戴鞋套不说,安装室内机时竟然踩在室外机上安装。……[详细]
厨卫:网购厨电安装3大质疑
收费有猫腻 厨电安装3大质疑
收费有猫腻 厨电安装3大质疑
网购家电产品已经成为时下年轻人比较推崇的购物方式。虽然网购家电确实让用户得到了实惠,然而对于像油烟机、热水器这样的需要专……[详细]
讨论:选购家电去卖场or网购
卖场or电商? 家电选购多途径各有利弊
卖场or电商? 家电选购多途径各有利弊
随着电子商务的开始丰富,不少购物网站也开始贩售电器产品,其中家电产品居多。电商网购这种方式的出现使得不少用户有了新的购买……[详细]

电视客服态度好
  电视的这六个品牌的客服态度都很不错,电话也非常容易接通,转接人工服务也很迅速。当问到电视保修多久,大部分客服人……[详细]

空调保修时差大
  空调的客服比笔者想象中的要差很多,或许眼下即将迎来空调维修旺季,多个品牌的售后电话很难接通,需要拨打好几遍,如……[详细]

冰箱客服看发票
  这五个品牌的客服人员都能做到耐心解答,态度都比较好。不过美菱冰箱没有发票不保修这个规定似乎不够人性化,其他品牌……[详细]

洗衣机客服很赞
  洗衣机客服的态度普遍良好,询问各种问题,客服都能耐心解答,调查到的这五个品牌如果没有发票,可按出厂日期计算保修……[详细]

厨卫电话无人接
  客服电话一直打不通是最苦恼的事,本身家电坏了心情就不好,再加上打不通,就会对这个品牌的售后更加的不放心,因此,……[详细]

小家电客服鸡肋
  小家电客服态度差,加上大部分不上门维修,并且维修点也比较少,也就造成产品坏了后,消费者不知道如何处理,找小的维……[详细]

高清机客服难通
  高清机的客服似乎并不是很规范,电话号码不规范、普通话不标准,产品大多都需要返厂维修,周转时间比较长,另外有的品……[详细]
一宗罪:维修费不挣钱 一宗罪:维修费不挣钱"偷梁换柱"
小区里有很多家电维修点,一些家电过了保修期,或者消费者图个省事,花不了几十块钱的小毛病,都会找小区的维修点来维修,一些偷梁换柱的事就在所难免了。……[详细]
二宗罪:天价维修费爱修不修 二宗罪:天价维修费爱修不修
夏天就要到了,某位消费者想要空调移机,原有的铜管肯定是不够长了,重新选购,居然要200多块钱一米,普通的铜管市场价也就几十块钱,维修人员扬言:不买我们的铜管,我们就不负责移机……[详细]
三宗罪:缺乏行业标准小题大做 三宗罪:缺乏行业标准小题大做
小家电给我们的生活带来了很大的便捷性,诸如视频中消费者被要求更换整个电路板的现象非常普遍。购买小家电花了600块,维修一次就要400多块,有一部分原因是小家电行业标准缺失,很多……[详细]
四宗罪:售前售后两张脸 四宗罪:售前售后两张脸
买家电时,商家吹的天花乱坠:"您放心吧,买了我们的产品,几天之内无条件退换,包修多少年年,全国各大维修点都能免费维修......"。付款之前,商家许以重诺,消费者享受的是上帝一般……[详细]
五宗罪:业余人士充专业客服
五宗罪:业余人士充专业客服
一些企业客服人员质量参差不齐,专业知识不过硬,往往客服人员几分钟就能够解决消费者在产品使用时遇到的简单问题,却由于客服素质不够,无法帮消费者解决困难。……[详细]
六宗罪:卖场代理厂商三方 六宗罪:卖场代理厂商三方"踢皮球
通常在质保期的家电出现了问题,消费者会选择免费的渠道。找经销商或者找厂商。按照普通老百姓的想法,在谁那买的,就去找谁,总能解决问题吧。……[详细]
 
 
 
中关村在线家电事业部
视频拍摄:牛春成 张娇 王腾蛟 李照宇 黄辰
规划:刘搏 内容安排:毛俊霆 客服调查:张熙
执行:陈晓珑 刘迪 设计:刘利 技术:冯茹
     
 

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