●厨卫客服电话难接通 万家乐普通话不标准
厨卫家电是家中不可或缺的，也是使用最频繁的家电了，如果这些家电出问题，不太适应在外面吃饭的家庭，可就要饿肚子了。为此，笔者挑选了五个常见的厨卫家电的品牌售后，进行了追踪暗访。
| 中关村在线家电事业部3.15售后调查表（厨卫 调查时间3月8号 ） | ||||||
| 品牌 | 保修政策 | 保修凭证 | 保修地点 | 保修方式 | 联系方式 | 服务态度 |
| 万和 | 按国家标准施行三包 | 有效发票；若无发票按出厂时间保修15个月 | 全国联保 | 上门保修，需要跟当地维修点联系 | 4008308383 | ★★★
拨打数遍，一直显示人工服务忙，第四遍才接通，态度一般 |
| 方太 | 08年有个坎，之前的产品大多保修1年，之后的产品如烟机燃气灶是5年，热水器3年 | 有效发票；或者安装凭证；如果都没有延后3个月计算保修期 | 全国联保 | 上门保修，当天报修第二天上门 | 4000315315 | ★★★★
耐心解释，态度良好 |
| 老板 | 2011年3月有个坎，之前的燃气灶保修1年，之后保修1年，主要部件3年；之前的烟机5年，之后保修5年，电机保修10年 | 有效发票；无发票按出厂日期计算保修时间 | 全国联保 | 上门保修，市区48小时内解决，郊区视路途情况决定 | 95105855 | ★★★★
耐心解释，态度良好 |
| 帅康 | 09年5月有个坎，之前的燃气灶保修1年，之后是5年；之前的油烟机是3年，之后的是5年。热水器整机1年，内胆5年 | 有效发票；无发票按登记电话查询购机信息；如无信息将正常收取费用 | 全国联保 | 上门保修，市区通常第二天即可上门维修，郊区是三天内上门 | 4007001111 | ★★★★
耐心解释，态度良好 |
| 万家乐 | 2012年3月1日有个坎，之前的燃气灶1年，之后的普通台式的是1年，嵌入式的是5年；油烟机之前是1年，之后是5年；热水器之前是1年，之后的1-3年不等 | 有效发票；或者安装凭证；如都没有出厂日期顺延15天计算 | 全国联保 | 上门保修，市区通常24小时内解决，郊区48小时内解决 | 4007003888 | ★★★☆
拨打数遍，等待超过4分钟才接听。普通话不标准，听起来吃力，态度良好，耐心解释 |
丢失发票 帅康售后系统最人性化
因为厨卫产品线涉及产品太多，笔者只挑选了燃气灶、油烟机、热水器这几种产品进行了咨询，详细保修时间以上列表里有注明。倘若保修期间，如果丢失了发票，大多数品牌都按出厂日期顺延一定的时间进行计算保修。
不过帅康的售后系统似乎更人性化，笔者从帅康客服口中了解到，如果消费者丢失发票，只要提供购买时所留下的电话，客服人员便可以从自己的系统平台查到消费者购买日期，然后计算保修，可以说非常便捷。
另外，大多品牌在接到报修电话时均表示在一两天内可以上门维修，不过万和的售后表示，需要和当地的维修点联系。
厨卫客服电话总占线
笔者在拨打厨卫这几个售后电话时，发现万和、万家乐的售后电话非常难打通，拨打数遍才能转到人工，另外，万家乐的客服人员南方口音较重，笔者听起来比较费劲，不过其态度挺好，所问问题均耐心解答。
笔者点评：客服电话一直打不通是最苦恼的事，本身家电坏了心情就不好，再加上打不通，就会对这个品牌的售后更加的不放心，因此，在维修高发期，一定要增加客服人数，提高消费者拨打电话的接通率，才能更好的为消费者解决问题。
另外，万家乐的客服南方口音很重，笔者虽然也是南方人，但听起来依然比较费劲，希望该公司在配备客服人员时，对客服人员的普通话也应当加以重视，才能让客服人员同消费者有更好的沟通。
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