●新闻事件回放:
曾先生在卖场购置了一套品牌家电,其中包含一台热水器,并请该公司售后服务部安排上门安装。安装师傅装前告诉曾先生,若用厂家提供的安装材料,需要按《热水器安装管材用户收费标准》付材料费,安装材料可保修一年;若自己购买安装材料,则不负责保修。
图片来源于互联网
曾先生选择了厂家提供的材料,并提出请安装师傅在内墙上凿一个小洞,以便于家电通线。安装后,安装师傅给曾先生开具了169元的收款收据,其中包含“不锈钢弯头5个,每个23元;靠墙内丝弯头5个,每个8元;PPR管2米,每米7元。”另外,安装师傅提出凿的洞算“额外施工”,加上材料费共收取曾先生200元。曾先生虽感“有些贵”,但还是付了钱。
次日,其他家电的安装师傅上门安装时,曾先生询问热水器安装材料的收费标准,该师傅检查后指出,这台热水器使用的安装材料与收据上面的“几乎完全对不上”:据称,该热水器除使用了不足2米的PPR管之外,还有8个90度弯头及1个活接三通。同样按照《热水器安装管材用户收费标准》计算,90度弯头1.5元1个,活接三通11元1个,加起来不过37元,与169元的收费相差数倍。
●售后机制缺乏统一标准
据一位家电安装的业内人士透露,现在家电行业竞争激烈,家电基本是“裸价出售”,而唯一可能带来利润的安装费又被“免费安装”冲没了。安装工的工资有限,一般是底薪加提成,使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快。
家电售后的价格机制目前也缺乏统一标准,主要包括为上门费、检修费、零件费。在保修期内的消费者可以不花钱享受维修服务。而一过保修期,对于消费者而言,所有的费用加起来将是一笔不小的开销。
工商部门建议消费者在购置大件家电等商品时留好票证票据,以便商品或服务出现问题后及时处理或举报。
●谨防被骗,咨询厂商报价
据悉,零件的价格是由厂商制定。而零件价格基本不对外开放,消费者如果需要了解,可以通过维修单上的零件代码与厂商进一步核实,以免被安装人员从中收取差价。
推荐经销商