●冰箱保修期基本相同 客服态度普遍良好
冰箱可以说是家中食物短期的"保险箱"，忙碌的生活，囤积一些菜品，也省去了卖菜的时间，吃不完的菜也能暂存冰箱保鲜。眼下，冰箱又分三开门、对开门等等，有风冷的也有直冷的，另外，冰箱的品牌也有很多，究竟哪个品牌的冰箱服务最周到呢？
| 中关村在线家电事业部3.15售后调查表（冰箱 调查时间3月7日） | ||||||
| 品牌 | 保修政策 | 保修凭证 | 保修地点 | 保修方式 | 联系方式 | 服务态度 |
| 海尔 | 整机一年，主要部件三年 | 有效发票；无发票可凭机身编码维修 | 全国联保 | 上门保修，保修期内免费，最快一小时就可以上门 | 4006999999 | ★★★★
耐心解释，态度良好 |
| 西门子 | 整机一年，主要部件三年 | 有效发票；无发票按出厂日期往后45天开始计算 | 全国联保 | 上门保修，保修期内免费，市区24小时内上门 | 4008899999 | ★★★★
耐心解释，态度良好 |
| LG | 整机一年，主要部件三年 | 有效发票；或者送货凭证；如果都没有按出厂日期延后三个月开始计算 | 全国联保 | 上门保修，保修期内免费，维修师傅最快一小时内预约维修时间 | 4008199999 | ★★★★☆
耐心解释，细心解说，态度良好 |
| 三星 | 整机一年，主要部件三年 | 有效发票；无发票按出厂日期延后三个月开始计算 | 全国联保 | 上门保修，保修期内免费，维修师傅最快一小时内预约维修时间 | 4008105858 | ★★★★
第一遍打占线，第二遍才打通，耐心解释，态度良好 |
| 美菱 | 整机一年，主要部件三年 | 有效发票，发票是唯一凭证，无发票按机身铭牌的出厂日期为准 | 全国联保 | 上门保修，保修期内免费，二十四小时内有维修师傅预约上门服务 | 4008111666 | ★★★★
耐心解释，态度良好 |
在对冰箱各品牌调查中，笔者针对消费者购机前关心的问题，以及维修时经常遇到的情况进行了咨询。
冰箱保修时间基本统一
冰箱客服的态度普遍良好，基本都能耐心解答，不过三星的电话第一遍未打通，第二遍等了一会儿才接通。冰箱的保修时间基本统一，都是整机一年，主要部件三年，保修凭证主要以发票为主，如果没有发票会按出厂时间进行相应的顺延，有延续45天的，也有延续三个月的，具体以该品牌标注为主。。
另外，当消费者报修后，基本24小时内就有师傅上门维修，其中海尔客服表示，如果不是太远的话，最快一小时维修师傅就可以上门。
笔者点评:总的来说，这五个品牌的客服人员都能做到耐心解答，态度都比较好。另外，对于延保服务，冰箱各品牌均表示没有此项服务，具体的延保应该属于卖场的行为。
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