家电这1周 赠品不保修属违法!应如何维权?

　　【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。从2016年3月起，中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。接下来我们就来看看第30期的《家电这1周》。

　　本周我们将关注以下几个核心内容：买家电送赠品的活动大家经常会遇到，通常商家在销售的时候都会表示赠品无保修概不退换，其实这样的霸王条款已经违法，那么消费者应该如何维权呢？在家电大数据方面，我们来关注近期智能电视盒的一组大数据，为什么说4K智能电视盒渗透率过半依然是悲剧呢？另外，还有一款非常别致的新式饮水机设计，既方便搬运又卫生。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■ 赠品不保修属违法，消费者如何维权？

　　近些年来，消费者的维权意识在不断提高，越来越多的消费者开始关注自身的合法权益，用法律的武器来保护自己，已经成为了一种趋势。但是在现实生活中，依然有很多值得关注的案例，让消费者的合法权益受到侵害，特别是在购买家电产品的时候，这种情况更是时有发生。今天，笔者就来和大家聊一聊家电赠品的那些事儿。

家电卖场中经常出现买赠促销活动，以此吸引消费者购物

　　现在家电产品同质化比较严重，功能方面大同小异，而且处于买方市场，也就是说消费者可选择的余地很大。正是因为这种情况，无论是在线上商城还是实体店中，家电促销都已经成为了一种常态。在各种促销中，买赠促销也是商家最喜欢使用的促销方式之一。比如宣传海报中，买一送一甚至是买一赠二等活动屡见不鲜。一般情况下，商家赠送的产品往往都不是同样的原品，比如购买50英寸电视，赠送一台电饭煲，或者购买一台电磁炉，赠送一个炒锅和汤锅。这种促销方式在线上和实体卖场中都是比较常见的一种。而对于消费者来说，往往在购物的时候会被告知，赠品由于是额外赠送，因此不能享受到保修，出现质量问题概不负责。而一旦赠品出现问题，则让消费者感到非常郁闷。

■ 案例说法：超市称赠品无保修，消费者维权获支持

　　接下来，我们举一个北京市工商局官网中记录的消费者成功维权的案例。某位消费者在超市中购买了一款电磁炉，电磁炉赠送了一把炒锅。消费者购买回家后，当天拿回家使用，在使用的过程中，电磁炉没有任何质量问题，悲剧的则是炒锅。炒锅的手柄直接脱落，造成无法使用的情况。于是，消费者找到超市的负责人，要求对赠品进行保修。

有买有送是商家常用的促销手段，而赠品往往都不负责保修

　　而超市方面，却以赠品炒锅不在“三包”范围为理由，拒绝为消费者提供保修服务。这位消费者的维权意识比较强，于是与当地工商行政管理局12315中心取得了联系，后来在工商部门的介入之下，商家为消费者维修了炒锅，至此事情得到了圆满的解决。

■ 赠品无保修属违法，多部法律法规保护消费者利益

　　从上面的案例中可以看出，商家总是认为赠品是免费赠送的，因此消费者就没有享受赠品售后服务的权利。那么，对于赠品来说，法律究竟是怎样规定的，商家是否可以不对赠品提供保修等售后服务呢？答案否定的，商家必须负责。首先，根据《中华人民共和国合同法》第191条的相关规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”

《中华人民共和国合同法》中第191条款内容适用于买赠促销活动

　　看起来这句法律条文有些晦涩难懂，通俗的来说，在这个事件中，超市赠送给消费者的炒锅，并不是无偿赠与，而是需要消费者购买电磁炉后才会赠与，这种行为就是一种附义务的赠与。也就是说，需要承担和销售电磁炉一样的售后责任。

　　笔者注意到，无论是线上还是线下的买赠促销活动，赠品都可以得到《中华人民共和国合同法》的保修支持。除此之外，在2015年9月2日，中华人民共和国国家工商行政管理总局为了保护消费者网购的利益，还发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，这项规定自2015年10月1日起正式实施，至今已经有了一年的时间。在《规定》中第十六条明确要求：

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，中对赠品也提出了明确的保修要求

　　网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品应当符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中，也明确要求赠品必须保证商品质量且提供售后服务

　　与前面的合同法和暂行管理规定相比，大家认知度更高的认知度《中华人民共和国消费者权益保护法中》，也明确了商家对赠品的责任和义务。在《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”商家和经营者不论正常销售的商品还是打折商品、特卖商品或者赠品，都应当保证商品的质量。如果商品质量出现问题，应当依法向消费者提供“三包”服务。

■　笔者观点：赠品如何保修？拿赠品之前要多加注意

　　那么，在实际生活中，面对商家赠品概不维修、退换这样的霸王条款，消费者又应该如何应对呢？在购物的时候，如果商家赠送有赠品，一定要向商家索要关于与赠品的保修卡或者发票等单据，这样一旦赠品出现问题，消费者才能保障自己的合法权益不受侵害。

应该及时索要赠品的发票或者保修卡

　　如果没有及时索要赠品的保修凭证，也有补救的办法。赠品如果出现质量问题，商家又以赠品没有保修为理由，拒绝为消费者进行维修或者退换。那么，大家可以到当地工商局的消保科进行投诉，由工商行政管理局的工作人员介入进行处理，有了法律的武器在手，一般情况下，经过相关部门的协调与调解，都能让消费者得到满意的处理结果。

《家电这1周》近期热门文章推荐 Hot!

●第29期 放心吃!扫码可知食品是否安全 ●第28期 有危险!两成灭蚊器质量不合格 
●第27期 白醋除电水壶水垢靠谱吗？    ●第26期 点赞!看香港如何处理旧家电? 
●第25期 开空调吃火锅竟然有风险？    ●第24期 卡通造型家电竟然不能买?
●第23期 2成电热水器质量抽检不合格   ●第22期 维修家电被坑爹将罚款9倍！
●第21期 网购家电竟能约美女导购？    ●第20期 家电竟然位居质量投诉榜首
●第19期 电蚊香竟是农药!使用需注意   ●第18期 广电总局出台视频字幕新规
●第17期 名牌电源插座质量竟不合格    ●第16期 空调清洗猫腻多千万别中招
●第15期 帝都小区宽带垄断将打破      ●第14期 快来领免费4K超清机顶盒
●第13期 电视产品质量问题令人担忧    ●第12期 京东买家电竟然能砍价?
●第11期 电扇沦为不合格家电重灾区    ●第10期 电吹风能治病真的靠谱吗?
●第09期 交有线电视费白送1年宽带     ●第08期 新国标能否严打非法电视盒?
●第07期 国内何时能看上4K电视频道    ●第06期 0元免费送电视真的靠谱吗?
●第05期 光纤宽带提速降价利好频传    ●第04期 国产电饭煲能否抗衡日货?
●第03期 曲面屏电视机是否值得买？    ●第02期 2016AWE吸睛家电大揭秘！
●第01期 快看您家有没有不合格家电

■ 4K智能电视盒普及过半 依然悲剧

　　对于家中还在使用老旧电视的消费者来说，往往在性能方面无法满足现在的使用需求，比如硬件配置已经过时，会出现观看在线视频卡顿，玩游戏不流畅等情况，让用户会感到非常纠结。其实解决问题的办法也非常简单，那就是使用智能电视盒。因为如果重新购买一台智能电视的话，成本太大并不是个好办法。今天，我们就来关注一下近期的智能电视盒市场，看看究竟有哪些值得关注的内容。

8月线上智能电视盒产品销量再创三个月来新高

　　首先我们来了解一下最近智能电视盒销量的汇总数据，在近三个月以来，智能电视盒销量比较平稳，平均下来在50万台左右的数量。销售额方面，则稳定在1亿多元左右。

■ 4K智能电视盒份额增长 背后却有隐情

　　现在很多消费者家中都购买了分辨率更高的智能电视，也就是超越1080P全高清电视的4K超高清电视，分辨率从1920x1080上升至3840x2160，像素值提升了四倍之多，清晰度也明显提高。而想要观看4K超高清视频，智能电视盒也要选择可以实现4K超高清分辨率输出的产品，只有这样才能做到点对点显示，让画面得以完美还原。

相对于1080P全高清来说，4K超高清画质提升明显

　　那么，在刚刚过去不久的8月智能电视盒市场中，具备有4K超高清分辨率的智能电视盒是否成为主流呢？我们还是让大数据来说话。根据大数据显示，8月线上市场中，具有4K超高清分辨率的智能电视盒，零售量占比为53.5%，1080P全高清分辨率的智能电视盒，零售量占比为45.6%，720P高清分辨率的智能电视盒，零售量占比为0.1%，其他分辨率的智能电视盒，零售量占比为0.1%。

4K超高清分辨率机型占比已经过半

　　从这组数据可以看出，8月份智能电视盒市场中，具有4K超高清分辨率的机型成为最受消费者青睐的产品，占比超过了五成，这也说明了消费者对智能电视盒的要求越来越高。但是，依然有一个问题值得关注。那就是4K智能电视盒真的可以发挥作用吗？

■ 现阶段4K智能电视盒仍属鸡肋，仅是宣传噱头

新阶段4K智能电视盒需要解决片源不足的问题

　　智能电视盒想要输出4K超高清分辨率，并不是一件困难的事情，只需要高性能中央处理器和大内存的支持，就可以实现4K解码功能。但是就现阶段来说，4K智能电视盒的作用并不广泛。尽管说一些智能电视盒的厂商预装的APP中，很多正版视频点播平台都提供了在线4K功能。可是仍然难逃片源匮乏这一困局，消费者把4K智能电视盒买回家，不过仅仅是翻来覆去的看几部在线4K影片或者的4K影片试机演示。所以说，从表面看上去4K智能电视盒占有率高，但是依然不能掩盖4K智能电视盒需要坦然面对的困局。

■ 数据显示低价位盒子受宠

　　目前市场中的智能电视盒价格段跨度很大，从百元左右低价位产品到千元以上的机型都有覆盖。究竟哪一价格段的智能电视盒最受消费者青睐呢？我们还是让大数据来揭晓答案。根据大数据显示，99元以下价格段的智能电视盒，销量占比为10.7%，100-199元价格段智能电视盒，销量占比为49.6%，200-299元价格段智能电视盒，销量占比为25.5%。300-399元价格段智能电视盒，销量占比为12.3%。400-499元智能电视盒，销量占比为1.4%。500-599元价格段智能电视盒，销量占比为0.1%。600-699元价格段智能电视盒，销量占比为0.3%。800元以上价格段智能电视盒，销量占比为0.1%。

大数据显示，100-199元智能电视盒销量最高

■ 100-199元价格能买到什么智能电视盒？

　　从上面的这组数据不难发现，消费者在线上够购买最多的智能电视盒产品，为100-199元价格段，将近半数的市场份额占比。以京东商城中为例，搜索在100-199元价格区间的智能电视盒，搜索结果多达334款。

100-199元价格段产品，消费者可选择的余地很大

　　在这其中，不乏很多知名品牌智能电视盒，如小米、海美迪、创维、天敏等等，有一些智能电视盒产品，具有4K超高清分辨率，采用了四核甚至是八核高性能处理器，总体看来，硬件配置都比较出色。在功能方面，一般都内置了具有正版授权的视频点播平台，可以全天24小时为观众提供丰富的在线视频节目，比如电视剧、电影、综艺、动漫、体育等节目，都可以在平台中找到。

按需选购自己的智能电视盒

　　值得一提的是，很多产品都带有自有或者第三方的应用商店，消费者可以根据自己的需要来安装各种应用程序，其中还包括一些体感类游戏。没有游戏手柄也不要紧，可以使用智能电视盒的遥控器或者使用手机就可以当做遥控器，畅玩各类游戏。

　　笔者点评：总体上看来，现在消费者购物的时候越来越理性，不会被厂商的各种宣传所忽悠，会坚持选择一款真正适合自己的产品。虽然目前4K智能电视盒销售份额过半，但是依然面对着很多难以解决的问题，那就是4K片源一直是很大的困扰，在短时间之内，还难以解决。

■ 新奇趣 创意饮水机使用更方便

　　提起饮水机，相信大家都非常熟悉了，在家中或者是办公室中最为常见。一般来说，饮水机的都是采用水桶盛放纯净水的方法。不过这样的设计，也有一定的缺点，比如水桶体积过大，运输过程不是很方便。此外，水桶内如果进入空气，也会有细菌存在。最近，国外设计师发明了一款新式饮水机，我们不妨来先睹为快。

创意新式饮水机问世

　　这款新式饮水机，摒弃了传统的水桶式设计。而是在上方带有一个挂钩。原来的水桶变成了真空式储水袋。设计师表示，真空设计可以避免细菌的侵扰，这样更有助于健康。在使用的时候，也是非常简单。将储水袋挂在饮水机上方的挂钩上，拧开另一端的盖子。将它插入到饮水机进水口中即可。

简单的使用方式

单手即可轻松提起

叠层存放方便运输

　　这样的新式设计，不仅是减少了细菌污染纯净水。在运输的过程中，相比以往的水桶，还极大的节约了空间，可以成倍提高运输效率。镂空的位置，可以非常方面的进行手提，即使是老人和小孩，也能方便拿起，更换起来非常方便。

　　笔者观点：这样的设计为用户提供了很多方便，创意十足，据了解，目前这款新式设计正在不断改进中，相信很快就会上市。好了，本周的家电这一周就到这里，感谢您的关注，下周再见。

关注家电大数据专栏，获取更多信息。
《家电大数据》近期热门文章推荐：Hot！

●家电大数据:竟有五成多用户购买4K电视盒? ●家电大数据:曲面屏电视为何遭冷落？  
●家电大数据:十一黄金周哪些家电最抢手?   ●家电大数据:4K电视渗透近半但仍是悲剧? 
●家电大数据:空气净化器CADR值是什么鬼?   ●家电大数据:为何低价智能电视盒最热销?
●家电大数据:原材料涨空调价格直线升温    ●家电大数据:消费者因何冷落智能洗衣机? 
●家电大数据:三门冰箱为何成为抢手货？    ●家电大数据:网上买电视竟成为新时尚?

更多《家电大数据》系列文章，
请点击进入此处家电大数据专题页面观看。

家电频道自己的官方服务号上线啦，购买问题不用愁、投诉产品不用愁、各类新品抢先看，就在"生活e术家"关注家电我们是认真的，请扫描下方二维码或搜索官方微信"生活e术家"