【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。从2016年3月起，中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。
接下来我们就来看看第20期的《家电这1周》。本周我们将关注以下几个核心内容：中国消费者协会公布2016年上半年受理投诉排行榜，家电产品竟然居首位，消费者应该如何理性维权，值得关注。网购电视现在已经成为了新时尚，增长率竟然高达64%，传统卖场俨然已经成为“试衣间”。另外，还有一款实用性很高的家庭多用扫地机，设计理念十分奇特。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。
■ 家电产品质量差登榜，消费者如何理性维权
《中华人民共和国消费者权益保护法》已经实施多年，每年的315国际消费者权益日也被大家熟知。因此，在近些年来，消费者的维权意识在逐渐提高。很多消费者在自身利益受到侵害或者遭遇产品质量问题的时候，都会首先想到到消协或是工商等部门进行投诉，从而维护自己的合法权益。最近，中国消费者协会公布了2016年度上半年全国消协组织受理投诉情况的分析报告，分析报告中指出，家电产品的投诉居全部投诉的榜首，在所有商品投诉中占比最高。今天，我们就来一起关注一下。
中消协公布的产品投诉榜，家电产品居首位
根据中国消费者协会的2016年度上半年投诉统计报告显示，2016年上半年，居投诉榜前五位的商品和服务分别是家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类。其中最高的就是家用电子电器类，投诉商品数量达到了48162件。在所有产品中，投诉比重达到了18.6%，居投诉榜的榜首位置。
广东省消费者委员会公布的投诉榜前十名，家电也是名列前茅
其实不仅是中消协的半年度统计报告显示2016年家电投诉占最高，在广东省消费者委员会近期公布的2016年上半年度投诉分析报告中，家用电子电器类产品投诉同样是值得关注，居高不下。根据分析报告显示，消费者遭遇的家电质量问题，也是多种多样的。但是概括起来，投诉主要集中在产品质量问题和售后服务问题方面，主要以下三大类情况。
问题一，产品质量差，使用不久就出现质量问题。
问题二，出现质量问题，经销商与厂家之间互相推诿，都不愿意承担相应的责任。
问题三，产品质量问题十分严重，多次维修都不能解决问题。
● 典型案例分析：消费者通过投诉成功维权
在这里，我们可以通过一个典型案例，来了解消费者是如何遭遇家电产品质量问题的。某位消费者在某知名连锁电器专卖店购买了一台滚筒洗衣机。在一个月之内，就出现两次滚筒无法转动的情况。消费者拨打该品牌售后服务电话之后，维修人员上门检查，两次检查后均表示是因消费者使用不当而造成洗衣机无法使用。
消费者购买的滚筒洗衣机出现故障
但是，消费者则认为确实属于洗衣机故障，要求经销商更换却遭到拒绝。后来消费者向消协投诉，消协的工作人员带领经销商亲自上门进行查看故障情况，经过现场勘查，消协认为故障情况基本属实。后经调解，经销商同意为用户更换一台全新的洗衣机。
笔者观点：消费者该如何理性维权？
其实无论是传统实体店渠道还是网上购物的渠道，消费者在购买家电的时候，都会遇到各种问题。这时候，其实解决问题最好的办法并不是立刻向消协或者工商局投诉，而是应该先与经销商和厂商进行必要的沟通，如果经销商或者厂商对产品问题进行回避，或者两者之间互相推诿，这时候消费者就会处于弱势位置，就应该考虑一定要维护好自己的合法权益不受侵害。一方面，要注意时间，国家三包法规定遇到产品质量问题七天可以退货，15天之内可以换货这些规定要熟记于心。如果经销商和厂家都不愿意解决问题，这时候消费者就应该向当地消协或者工商局消保科进行投诉，以确保自己的合法权益。当这些机构介入之后，就可以有效的为消费者维权。
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