家电这1周 快看您家有没有不合格家电

　　【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》又与您见面了。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电资讯，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开，创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。本周的《家电这1周》第二期，我们将关注以下几个核心内容：分别是315晚会曝光不合格家电产品追踪，灿坤召回不合格小家电；美的收购东芝白电尘埃落定，国内消费者将会受益；2015年年度行业报告公布，滚筒洗衣机成为最好卖产品；电视观众无缘4K超高清，2016年巴西奥运会只能看到高清直播等等。

■ 315晚会后续 看看您家有没有不合格家电

　　上周最值得关注的大事件，一定是一年一度的315晚会。本次315晚会中，重点关注了饿了么食品安全事件、车易拍两套价格欺诈消费者、道有道纵容流氓软件骗取用户话费、智能家居产品存在安全隐患等恶性事件，引起了消费者的广泛关注。在当天晚会播出的同时，质检总局还公布了质量抽检不合格的产品名单。名单中涉及家用吸油烟机、电热毯、面包机、蛋糕机和取暖器等家电产品。

国家质检总局公布的2016年抽检不合格家电产品名单

　　笔者注意到，在不合格产品中，不乏一些知名品牌上榜。比如说在电烤箱及烘烤器具产品不合格的名单中，就有来自于厦门灿坤实业股份有限公司生产的灿坤牌TSK-2131GPN爱心铁板烧，不合格的检测项目为发热。

灿坤牌TSK-2131GPN爱心铁板烧

　　笔者发现，这款产品目前在京东、亚马逊等各大电商中已经处于下架状态，也就是属于停产不再销售的产品。根据抽查结果显示，不合格批次产品为2015年4月出厂。在安全隐患方面，产品因为在开关插接方式使用的是插接端子接线，因此容易导致端子台松动，由此产生电阻，造成发热量大，从而导致周边的温升异常。

灿坤官网对此进行了回应

　　根据灿坤官网显示，灿坤成立于1978年，是我国台湾省一家从事小家电设计、制造和销售的跨国公司，很多消费者都对灿坤小家电比较青睐。针对此次事件，上市公司闽灿坤表示，公司高层予以高度关注。经过核实，此次涉及不合格产品总数共计1000台，生产日期为2015年4月，出厂批号为1513。自3月16日起，灿坤将对这1000台不合格的爱心铁板烧予以召回，对于消费者来说，可以选择更换同等价值的商品或者进行退货，灿坤及其代理商将会竭诚为用户办理，并对此次产品质量不合格事件向消费者表示歉意。

■　模拟消费者，笔者追踪暗访

　　在灿坤官网中，提供了在线客服服务，针对此次产品召回事件，笔者以消费者的身份，告知客服通过淘宝网购买的不合格产品，如何退款。通过灿坤官网QQ进行了沟通，客服表示，会根据购买时候的价格进行退款，并且由灿坤承担产品寄回的费用，这一点还是让人比较满意的。

与灿坤客服沟通中

可以使用到付寄回产品

　　笔者点评：面对产品质量不合格，灿坤的危机公关反映迅速，可以打个满分。灿坤勇于承认自己的产品质量问题，并且对不合格产品进行召回。作为小家电知名品牌，作为一家有着38年悠长历史的家电厂商，更应该起到带头作用，严把产品质量关，只有这样才能立足于市场。