家电这1周 家电竟然位居质量投诉榜首

　　【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。从2016年3月起，中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。

　　接下来我们就来看看第20期的《家电这1周》。本周我们将关注以下几个核心内容：中国消费者协会公布2016年上半年受理投诉排行榜，家电产品竟然居首位，消费者应该如何理性维权，值得关注。网购电视现在已经成为了新时尚，增长率竟然高达64%，传统卖场俨然已经成为“试衣间”。另外，还有一款实用性很高的家庭多用扫地机，设计理念十分奇特。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■ 家电产品质量差登榜，消费者如何理性维权

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》已经实施多年，每年的315国际消费者权益日也被大家熟知。因此，在近些年来，消费者的维权意识在逐渐提高。很多消费者在自身利益受到侵害或者遭遇产品质量问题的时候，都会首先想到到消协或是工商等部门进行投诉，从而维护自己的合法权益。最近，中国消费者协会公布了2016年度上半年全国消协组织受理投诉情况的分析报告，分析报告中指出，家电产品的投诉居全部投诉的榜首，在所有商品投诉中占比最高。今天，我们就来一起关注一下。

中消协公布的产品投诉榜，家电产品居首位

　　根据中国消费者协会的2016年度上半年投诉统计报告显示，2016年上半年，居投诉榜前五位的商品和服务分别是家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类。其中最高的就是家用电子电器类，投诉商品数量达到了48162件。在所有产品中，投诉比重达到了18.6%，居投诉榜的榜首位置。

广东省消费者委员会公布的投诉榜前十名，家电也是名列前茅

　　其实不仅是中消协的半年度统计报告显示2016年家电投诉占最高，在广东省消费者委员会近期公布的2016年上半年度投诉分析报告中，家用电子电器类产品投诉同样是值得关注，居高不下。根据分析报告显示，消费者遭遇的家电质量问题，也是多种多样的。但是概括起来，投诉主要集中在产品质量问题和售后服务问题方面，主要以下三大类情况。

　　问题一，产品质量差，使用不久就出现质量问题。
　　问题二，出现质量问题，经销商与厂家之间互相推诿，都不愿意承担相应的责任。
　　问题三，产品质量问题十分严重，多次维修都不能解决问题。

● 典型案例分析：消费者通过投诉成功维权

　　在这里，我们可以通过一个典型案例，来了解消费者是如何遭遇家电产品质量问题的。某位消费者在某知名连锁电器专卖店购买了一台滚筒洗衣机。在一个月之内，就出现两次滚筒无法转动的情况。消费者拨打该品牌售后服务电话之后，维修人员上门检查，两次检查后均表示是因消费者使用不当而造成洗衣机无法使用。

消费者购买的滚筒洗衣机出现故障

　　但是，消费者则认为确实属于洗衣机故障，要求经销商更换却遭到拒绝。后来消费者向消协投诉，消协的工作人员带领经销商亲自上门进行查看故障情况，经过现场勘查，消协认为故障情况基本属实。后经调解，经销商同意为用户更换一台全新的洗衣机。

　　笔者观点：消费者该如何理性维权？

　　其实无论是传统实体店渠道还是网上购物的渠道，消费者在购买家电的时候，都会遇到各种问题。这时候，其实解决问题最好的办法并不是立刻向消协或者工商局投诉，而是应该先与经销商和厂商进行必要的沟通，如果经销商或者厂商对产品问题进行回避，或者两者之间互相推诿，这时候消费者就会处于弱势位置，就应该考虑一定要维护好自己的合法权益不受侵害。一方面，要注意时间，国家三包法规定遇到产品质量问题七天可以退货，15天之内可以换货这些规定要熟记于心。如果经销商和厂家都不愿意解决问题，这时候消费者就应该向当地消协或者工商局消保科进行投诉，以确保自己的合法权益。当这些机构介入之后，就可以有效的为消费者维权。

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■ 网购电视成趋势 增长率高达64%

　　近些年来，电商已经走进了千家万户，也成就了网购一族。很多消费者也习惯在网上购买家电，省去了舟车劳顿之苦。轻松点击鼠标下单，就可以在家收货。在之前发布的大数据中，也就是2016年5月的数据显示，选择网购电视的用户占比为35%，而在6月份最新的大数据显示，线上购买电视的消费者，占比已经达到了53%，超过了半数份额。

最新2016年6月发布的大数据显示，超过五成消费者选择网购电视

　　值得关注的是，根据奥维云网(AVC)公布的全渠道半年度汇总数据显示，2016年上半年，国内电视市场线上渠道销售同比增长为占比为64%，是唯一出现正增长的购买渠道。其他线下渠道，均出现了不同程度的下滑。其中，大连锁渠道同比减少7.5%，百货商店渠道同比减少16%，超市渠道同比减少13.1%，其他家电渠道同比减少18.8%。

线上电商渠道一枝独秀，线下销售渠道都出现明显下滑

■ 家电卖场或沦为电商的“试衣间”

　　事实上，现在很多家电实体卖场都遭遇了滑铁卢。很多即使是在繁华地段的家电卖场，也变得日益冷清。从某种意义上来说，很多家电卖场变成了电商的“试衣间”。以电视产品为例，很多潜在的消费者在网上下单购买之前，都会前去实体卖场体验产品，对产品功能进行一番感受，比如电视具备的体感游戏是否好玩，内置的正版视频点播平台内容是否丰富，能否找到自己喜欢的视频内容。除此之外，像智能电视的一些语音控制功能，消费者也希望能够去亲身体验一番。

消费者希望能亲身体验到智能电视的各种功能

　　当体验完毕之后，很多睿智的消费者就会比较实体店和电商的价格。如果电商价格有优势，那么自然会选择在电商平台购买。而这种比较，往往会以没有库房、导购等支出，运营成本更低的电商平台取胜而告终。

　　这一点，从大数据方面也得到了印证。我们来看一组统计数据，从2015年1月到2016年6月之间，线下每英寸价格从80元降至70元。而线上每英寸价格则从65元降至53元。这也就意味着，线上购买渠道中，每英寸购机价格相比线下渠道，要优惠17元。如果以一台50英寸电视计算，两者之间的差价将会达到线下70元*50减去线下53元*50=850元之多。数百元的差价，足以让用户选择电商平台购买。

　　笔者观点：网购电视虽好也要多加注意

　　现如今，在电商购买电视已经成为一种新时尚，大家在购物的时候，也要多加留心。特别是签收电视的时候，一定要由送货的工作人员亲自开箱验收，或者先确认外包装箱完整无损后，拨打售后电话等待上门安装。切记不要自己拆开包装箱，因为一旦自行开箱，如果在快递过程中，电视屏幕出现碎屏等意外伤害，经销商和厂商都不会再负责，这样做可以避免很多麻烦事。

■ 堪称变形金刚 多功能家用扫地机

　　对于大家来说，打扫房间卫生是在平常的一件事情。无论在客厅还是卧室，每天都会产生大量的灰尘。对于打扫卫生来说，传统的扫把已经被现在流行的扫地机器人所替代。最近，国外设计师发明了一款十分别致的扫地机器人，功能十分强大，我们不妨来一起围观一下。

看上普通的扫地机其实却有着很大本领

　　从外观上来看，似乎这款产品和普通的扫地机并无太大区别，使用的过程中需要拉动手柄才能正常工作。其实，手柄的工作方式仅仅是其中的一种。它还可以将手柄既可以使用手机控制，还可以将手柄拆下来，实现自动工作。

可以轻松将手柄取下，进入自动工作模式

　　使用手机控制的时候，可以轻松将手柄取下，这时候，扫地机就会进入到自动工作模式，或者可以接受手机端的无线控制，十分人性化。

除了自动模式之外，还可以使用手机客户端控制

多种工作方式可以选择

　　除此之外，为了让大家使用更方便，设计师还为产品设计了手机客户端，通过无线的方式，可以将手机和扫地机进行连接。然后可以用手机控制其工作方式，十分人性化。目前，这款产品还处于不断改进中，相信不久就可以正式上市。

　　笔者观点：这款新式扫地机设计巧妙，多种工作方式可以满足不同用户的使用需求，对于普通家用用户来说，实用性很高。好了，本周的《家电这1周》栏目就到这里，感谢大家的阅读，我们下期再见。

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