订单三：拆封后退货（电源插座）

　　第三件退货的产品是电源插座，我们将要对产品拆开包装之后退货，对于退货服务，苏宁易购和大多数电商都一样，提供自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货，15日内可申请换货，顾客可在线提交退换货申请或与苏宁易购客服中心联系办理退换货事宜。

　　购买的嘉航双开关插排与第二款产品是分开两个订单，都在第二天同一时间送达，效率还是非常快的。

　
嘉航双开关插排　拆封后

　　购买的嘉航双开关插排是一次性包装，在拆封后原包装就已经不能够使用，这是影响二次销售的，并且产品质量也没有任何问题，关于这样的物品，苏宁在退货条例中有明确规则。

影响二次销售的情况

　　苏宁承诺7天之内退货换货，从实际送货时间起七天后，在进入之前订单退货的位置，发现退货已经失效。此时如果在想要退货或者售后服务，就需要联系客服来协商了。

超过七天后则无法提交退货申请

　　可以看出笔者无论是退货还是换货填写的都是无理取闹的理由，当然最后的换货也只是测试，从订单详情上看，产品已经在换货进行中了。

退货感受：

　　在整个退货的过程中，除了更改送货时间这个小插曲外，整体给笔者的印象都非常良好，简单方便的退货申请，快捷的审核，以及不得不提的反应快速的退款服务，在通过审核的当天即将退货返款打回账户，效率很高。其实起初笔者就对苏宁易购的退货服务报以很大信心，毕竟苏宁易购拥有着较为完善的物流货运体系，在运送家电产品方面有着很多经验，能够给予消费者良好的保障，大大减少了运输过程损坏产品的概率。

　　当然在购物过程中发现的关于更改送货时间的小bug还是会对消费者的购物体验有一定的影响，建议苏宁易购以后能在这方面进行改进。

网购过程中难免遇到一些不如意的地方，看似美好的退换货承诺是否能够一一兑现，希望我们的暗访调查能够给大家网购的过程中提供一点帮助。

毛俊霆