[中关村在线家电频道原创]一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来，近年来随着中国网上购物市场的飞速发展，各种购物网站也应运而生，网上的商品资源种类丰富、价格更低，并且拥有价格对比、免费送货和货到付款等一系列的人性化服务，成为越来越多的消费者最主要的购物方式。
退货调查之苏宁易购篇
虽然网购带给了消费者很多的便利，但是也有着无法避免的弊端，其中对用户最重要的就是退货。现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，在网上退货就相对更加困难。针对退货问题，各大电商推出了一系列售后服务体系，进一步保护消费者的权益和利益，但是所谓的退货服务到底靠不靠谱，需要走哪些流程，退货返款的效率如何？这几个问题并不是所有消费者都很清楚，那么在今年3.15即将到来之际，zol家电频道特别策划了“电商网购家电退货暗访调查”，与您一起真实体验几家主流电商的退货服务。
苏宁易购首页
家用电器算是网购商品中比较特殊的一类，商品价格高体积大，对于物流运输有着较高要求，稍不注意就会出现磕碰导致外观破损的情况，因此导致的退货纠纷也时有发生。既然是网购家电，那么本次笔者就选择了苏宁电器旗下的苏宁易购网上商城进行调查。本次调查分为三个部分：①未收货即退货（电水壶）②收货现场无理由退货（电吹风）③确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）。
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