●苏宁易购：全场免运费

　　在苏宁易购选购商品，全场免运费，在各大电商都在设置免运费门槛时，苏宁承诺全场免运费，值得称赞。配送时间方面，当日12:00-18:00生成的订单，次日上午14:00前配送完成；当日18:00-次日12:00生成的订单，次日22:00前配送完成。消费者在选购商品时，填好收货地址后，页面上也会提示送货时间。

苏宁易购退换货申请流程

　　退换货方面，苏宁易购承诺，凭苏宁易购发票，所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，苏宁易购将严格按照国家三包政策，对所售商品履行保修、换货和退货的义务。商品如果出现国家三包政策所规定的功能性故障或者到货开箱损或开箱缺件，自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货，15日内可申请换货。

　　其中，商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持苏宁易购出售时的原质原样，在不影响二次销售的情况下，可以申请退货并注明原因。办理换货后商品预计可以在1周内入库，苏宁易购工作人员将在商品入库后1-2个工作日安排换货服务。

　　安装方面，如果是苏宁易购提供售后的产品将由苏宁易购进行上门安装，如果是厂家提供的商品，需要单独联系厂家进行预约安装。值得注意的是，苏宁易购还可以提供"购自其它商家"的商品售后服务，不过会根据实际情况收取相应的费用。

　　价格保护方面，记得此前价格战的时候苏宁易购曾经承诺过，如果高于京东的价格，将进行返还，不过在售后服务页面里，笔者并未找到相关信息。另外，苏宁易购提供的24小时在线客服也十分有用，消费者有疑问，可以通过点击页面上的在线客服了解相关售后信息。

●国美在线：满39免运费 个别地区需满99元

　　国美在线，大部分地区满39元免运费，个别地区满99元免运费，否则收取5元运费。运费收取，以订单实付金额为准，如订单使用优惠券，订单总金额不包括优惠券金额，如不满39元或99元仍需收取运费。

　　配送时间方面，小件商品在送往北京、上海、天津等地是1-2天，部分地区2-4天，个别地区如海南省是6-9天；大件商品笔者并未在网上查询到相关送货时间，有些个别的县城需要收取50元以上的远程费，关于具体收费标准，笔者还望消费者购买时进行咨询。

国美在线运费收费标准

　　退换货政策方面，国美在线表示将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。如商品在收货完成7天之内出现性能性故障，您可以办理退换货；如商品在收货完成15天之内出现质量问题，可办理换货；如商品超过30天但仍在保修期内，您可以继续享受免费保修服务。

　　产品安装方面，国美在线表示，大部分商品需要消费者联系厂家进行安装，部分空调产品由国美安装团队进行服务，商品到达后会有专业安装人员主动联系确认安装事宜。

　　关于价格保护，消费者在成功提交订单后，如果发现商品出现降价，可以致电客服热线申请价格保护，当然，如果商品已经签收，将不能申请价格保护。