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价格不是唯一 六大电商售后服务全比拼

  [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:毛俊霆
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  [中关村在线家电频道原创] 近几年,电子商务市场不断扩大,消费者的购物习惯也从线下转移到线上。去年,电商的"价格战"打的轰轰烈烈,消费者也频频受伤,毕竟有些电商牺牲服务去做价格伤透了消费者的心。在价格逐渐透明的今天,唯有服务才能粘住消费者。在315到来之际,笔者也挑选了京东、亚马逊、天猫、苏宁易购、国美在线、易迅六大电商进行了售后调查,那么这六大电商谁的服务最到位呢?

价格不是唯一 六大电商售后服务全比拼

  本次调查,主要从消费者关心的送货时间、运费、安装、退换货以及价格保护等问题进行对比,对比之前觉得都是大电商,应该差不多,细细对比,发现并非如此。此前有些电商承诺的比其他电商贵就可以返差价,但笔者发现并不是所有电商有条文规定,下面让我们先来看一下这六大电商的售后服务都是什么情况的。

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六大电商售后服务一览表

京东:满39免运费 承诺"211限时达"

  在京东商城购物,如果是京东快递运输,满39元免运费,不足39元的订单收取5元,如果是钻石级会员(1-5钻)享受全场免运费的特别优惠;如果是第三方卖家运输的话,大概是5-20元/件,具体以商品详情页公示的运费为准。

  送货时间的话,京东商城承诺的是"211限时达",在指定的城区,当日上午11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),第二天15:00前送达。在京东购物过的消费者都知道,正常情况下,上午提交的订单,下午就送到了,晚上提交的订单,第二天上午就收到了,十分便捷。

  京东商城的配送还有一个特色就是"晚间配送",对于上班族来说,这无疑是项非常便利的服务。只需在下单时勾选"仅晚间配送",快递会在选定的工作日或者非工作日晚间19:00-22:00送货上门(白天将不再配送),晚间配送一般在订单之日起1-3个自然日内晚间送达。

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京东商城退换货总则

  退换货方面,京东承诺符合三种情况,主要是国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题、到货物流损坏缺件或商品描述与网站不符等京东原因以及其他原因,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因)。如果是个人原因,非钻石以上级别的客户需要承担返回京东的运费。

  众所周知,有些产品价格会随着市场价格的波动每日都会有价格变化,在京东商城购物订单签收前都可以申请价格保护,申请成功,可按照提交申请时商城售价支付,或通过积分形式返还差价,如果签收之后,将不享受价保。

  对于大家电可能需要涉及安装,笔者了解到,京东商城的产品主要分为,厂家安装和京东安装,购买商品时页面会有提示,如果是京东安装,在下单时可以选择安装日期,如果是厂家安装,需要拨打厂家电话进行预约。

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京东商城
亚马逊
天猫商城
苏宁易购
国美在线
易迅网

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