[中关村在线家电频道原创] 近几年，电子商务市场不断扩大，消费者的购物习惯也从线下转移到线上。去年，电商的"价格战"打的轰轰烈烈，消费者也频频受伤，毕竟有些电商牺牲服务去做价格伤透了消费者的心。在价格逐渐透明的今天，唯有服务才能粘住消费者。在315到来之际，笔者也挑选了京东、亚马逊、天猫、苏宁易购、国美在线、易迅六大电商进行了售后调查，那么这六大电商谁的服务最到位呢？
本次调查，主要从消费者关心的送货时间、运费、安装、退换货以及价格保护等问题进行对比，对比之前觉得都是大电商，应该差不多，细细对比，发现并非如此。此前有些电商承诺的比其他电商贵就可以返差价，但笔者发现并不是所有电商有条文规定，下面让我们先来看一下这六大电商的售后服务都是什么情况的。
●京东：满39免运费 承诺"211限时达"
在京东商城购物，如果是京东快递运输，满39元免运费，不足39元的订单收取5元，如果是钻石级会员（1-5钻）享受全场免运费的特别优惠；如果是第三方卖家运输的话，大概是5-20元/件，具体以商品详情页公示的运费为准。
送货时间的话，京东商城承诺的是"211限时达"，在指定的城区，当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。在京东购物过的消费者都知道，正常情况下，上午提交的订单，下午就送到了，晚上提交的订单，第二天上午就收到了，十分便捷。
京东商城的配送还有一个特色就是"晚间配送"，对于上班族来说，这无疑是项非常便利的服务。只需在下单时勾选"仅晚间配送"，快递会在选定的工作日或者非工作日晚间19:00-22:00送货上门（白天将不再配送），晚间配送一般在订单之日起1-3个自然日内晚间送达。
京东商城退换货总则
退换货方面，京东承诺符合三种情况，主要是国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题、到货物流损坏缺件或商品描述与网站不符等京东原因以及其他原因，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因）。如果是个人原因，非钻石以上级别的客户需要承担返回京东的运费。
众所周知，有些产品价格会随着市场价格的波动每日都会有价格变化，在京东商城购物订单签收前都可以申请价格保护，申请成功，可按照提交申请时商城售价支付，或通过积分形式返还差价，如果签收之后，将不享受价保。
对于大家电可能需要涉及安装，笔者了解到，京东商城的产品主要分为，厂家安装和京东安装，购买商品时页面会有提示，如果是京东安装，在下单时可以选择安装日期，如果是厂家安装，需要拨打厂家电话进行预约。
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