●顽疾二：送错货是否故意所为？

　　在网上买东西最重要的就是看评价了，笔者也通过网友的评论，针对商品配送中出现的颜色不符、赠品遗漏等问题进行了统计。在选取的6种促销品中，笔者取其各自最新的100条评论，通过筛选后发现，涉及缺少赠品问题的共有37条；商品颜色不符的共有10条；发错货物的则在6种商品中各出现了一次。

　　有部分消费者在评论中表示，收到快件后，发现里面的货品是与其选购时类似的商品，有的甚至是毫无关联的其他商品。

大面积送错货是否故意所为？（图片来自互联网）

　　笔者也曾经历过送错货的经历，在某电商，笔者选购了一款电脑版的微波炉，当时选购时，因为对下拉门情有独钟，该商品当时也正在促销，也没关注网友评论，直接下单就买了一台。未按约定的时间送货上门笔者暂且不提，待笔者打开包装，发现货不对板。

    因为电商的惯例，必须先签字再验收，笔者大概看了下产品的型号，以及外包装有无破损，便签收了。待笔者打开包装，准备试用时发现，送来的微波炉居然是那种旋钮的机械式的。

    知道错货后，笔者立刻给快递员打电话，对方居然直接挂断，让笔者对此电商的服务态度大打折扣。试想一下，如果这款微波炉是送给别人的，或者给不懂的人买的，他们或许以为两种应该差别也就是按钮和旋钮的区别，就默认的接受了，那么损失的必定是消费者。

　　随后，笔者准备评论此产品，发现留言中，有一半以上的消费者表示送错货了，许多消费者抱怨"本来买的是电脑版的，结果送来的是机械版的"，并且，他们的购买日期均要早于我，有和我差不多同时的，也有一周前，有的甚至一月以上的，为何出现大面积的送错货时，依然问题不断？电商是否心存侥幸？笔者也查看了一下两款微波炉的价格差别，在该网站上，价格相差120元多左右。

笔者遭遇送错货经历

　　需要声明的是，出现这样的情况并不是该电商里的C2C商家，而是实实在在自营的B2C商品，送货也是该电商自己的物流。像这样的情况笔者也咨询了相关方面的专家，得到的答复是，电商出现这种差错的原因主要有两种：其一，商家在发货时将货物弄混，导致配送出现差错；其二，是由于库存不足，但商家又不想失去客户，因此只能选择用类似的商品代替。

　　专家表示，如果被发现大面积错货后问题依然存在，电商很有可能是故意所为。如果恰好该用户不太较真或觉得退换货太麻烦，这种"差错"也许就能蒙混过关；如果用户消费者非要之前订购的产品，商家只能将实情告诉客户，为其办理退换货手续。