家电一周刊：空调使用过量易导致肥胖

     《家电一周刊》已经是第三期了，前两期的推出网友们纷纷提出了宝贵的意见，我们也在不断的改进中。一周的时间过去了，时值周一，又到了我们《家电一周刊》推出的时间了，十一促销早已过，中大奖的也都欣喜的把奖品抱回家了，回顾上周家电方面所发生的事，大家又错过了哪些精彩呢？

 一份研究显示空调使用过量易导致肥胖，是这样吗？洗衣粉会腐蚀洗衣机吗？天气渐凉了，又到了取暖电器热销的时候了，可是这些“电老虎”在遇到阶梯电价时会不会遇冷呢？有顾客反映家电以旧换新“小天鹅”换来“野天鹅”又是怎么回事呢？敬请关注我们本期内容。

    ★特别关注★

    ZOL信访办：洗衣粉致西门子滚筒腐蚀？
    空调能效标识有缓冲 看生产或进口日期
    家电下乡两年六度招标 不少企业吃不消
    全球首台直驱式太阳能空调面世 可省电90%
    厨房电器中看不中用投诉量同比增长78%
    网络家电叱咤家电市场 高科技是大势所趋

    ★热点追踪★

    阶梯电价将实施 电加热产品可能遇冷
    阶梯电价标准影响家电市场 低能耗家电受青睐
    “三包期”也提前 预购家电有风险
    营销奥妙：空调1级能效眨眼变成2级？
    调查显示：节日家电售后服务 短板仍短
    家电以旧换新：“小天鹅”换来“野天鹅”
    家电以旧换新 必须了解的那些事儿
    高额家电补贴被莫名冒领 记者调查遭雷人拒绝
    家电下乡激发消费热情 9个月销出800多万台
    废旧家电处理新规将实施 “游击队”难摆平
    彩电价格普降25%左右吸引力大 高清电视受热捧
    智能电视未来功能人性化 将成电视发展核心
    家电业:增长势头更稳固 结构调整待深化

    ★家电导购★

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    ★选购保养★

    不得不看 秋季使用洗衣机的六大误区
    三分空调七分安装 千年极寒暖气要认真
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    小处不可随便 小家电选购与使用注意事项

    ★一周趣闻★

    空调使用过量易导致肥胖
    家电也“好色” 买家电还得看功能
    小男孩抽中洗衣机被罚款五千元

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☆往期回顾☆

    家电一周刊:小伙买冰箱中奔驰获奖也烦
    家电一周刊:促销抽奖 金条跑车齐上阵　

★特别关注

    ● ZOL信访办：洗衣粉致西门子滚筒腐蚀？

    滚筒洗衣机支架很脆弱吗？支架腐烂是因为洗衣粉放的过多吗？通常这类问题是在保修期过了就容易出现吗？西门子滚筒洗衣机就给我们展示了这样的一个问题，到底是什么情况呢？

    在几年前，滚筒洗衣机昂贵的价格一直是普通消费者所观望的，西门子的产品更是如此，一提到西门子，人们就把产品跟高端划上了等号，可是高端的产品质量如何？比普通的洗衣机好多少呢？

    上周，我们的投诉台就接到了网友“w7337687”的投诉，称家里的西门子洗衣机滚筒支架腐烂，打电话给售后，对方称需要更换内外筒，一共需要1240元，这个价格已经可以买一个比较好的波轮洗衣机了。>>>点击详细<<<

    ● 空调能效标识有缓冲 看生产或进口日期

    虽然新的空调能效国家标准已实施4个多月，但记者日前在京城家电卖场、商场和一些空调经销店发现，商家样品粘贴空调能效标识的情况不尽相同，一些已全面启用新的能效标识，很多仍延续旧的能效标识，个别产品甚至同时粘贴新、旧两种能效标识。

空调能效标识

    记者近日在北京市场走访时发现，在几家知名家电连锁卖场的旗舰店内，大多数空调样机上粘贴的是新版本的分三级的能效标识，少数产品仍粘贴旧版本的分五级的能效标识，个别产品上甚至同时粘贴新旧两个版本的能效标识；在某综合性商场的空调专柜，绝大多数样机上粘贴的仍然是旧版能效标识；在个别空调社区经销店，大多数样机仍粘贴旧版能效标识。 >>>点击详细<<<

    ● 家电下乡两年六度招标 不少企业吃不消

    日前,全国范围内的第四轮大规模的“家电下乡”招标工作再度启动。如果算上此前的两轮区域试点的招标,自2008年12月以来的不足两年内,下乡产品的招标已步入第六轮。

家电下乡两年六度招标

　　此前,国家曾规定,对于下乡企业和产品原则上是一年一招标来确定。去年,随着国家对下乡政策的调整,考虑部分家电产品更新换代快、价格波动大的因素,一些产品的招标次数改为一年两次。

　　不过,多位家电企业在接受《中国企业报》采访时却抱怨,“下乡招标太频繁,像冰箱、空调、洗衣机、电磁炉、微波炉等产品的更新换代速度,远没有达到需要一年两次招标的程度。今年2月份才中标的下乡产品和流通资格,不到1年便要在今年底全面废止,企业为了参加家电下乡投标,投入了大量的人力、物力。”>>>点击详细<<<

    ● 全球首台直驱式太阳能空调面世 可省电90%

    10月19日，全球首台直驱式太阳能空调正式面向市场开展销售。此种空调可省电90%，每平方米可减排二氧化碳370千克。

直驱式太阳能空调

    令客户心动的是此种空调的新技术：30多项专利技术下的太阳能空调，利用太阳能作为能源，冬季供暖、夏季制冷、提供生活用水。“这款太阳能空调最高达85%的光热冷综合转换率，比普通热水器的太阳能利用能力高出27倍。可实现24小时使用太阳能驱动空调制冷、制热和提供生活热水，同时也可以使用燃气等作为补充能源。”山东奇威特人工环境有限公司董事长李文介绍。

    据了解，奇威特的太阳能空调由三大系统组成，即太阳能集热器、空调主机、蓄能器，太阳能集热器通过槽式集热器从太阳光中获取能量，温度可达300摄氏度以上，通过高温介质输送到空调主机，驱动机组制冷（热），通过介质水输送到室内用户使用。蓄能器蓄取多余热量，可解决夜间或阴雨天制冷（热）的需求。

    ● 厨房电器中看不中用 投诉量同比增长78%

    中消协10月18日公布2010年第三季度消费者投诉受理情况，居投诉量前五名的依次是：通讯类产品、服装鞋帽、电信、空调类产品和食品。投诉量同比上升幅度相对较大的是航空运输、铁路运输、厨房电器及相关设备。

厨房电器中看不中用

    在第三季度，包括微波炉、洗菜机、刨冰器在内的厨房电器及相关设备投诉量同比增长78%，居投诉增幅第三位。当前，一些生产经营者过于追求外形款式的新奇，而忽视了产品本身的质量设计要求，一些厨房电器出现安全隐患、质量有瑕疵、使用寿命短等问题，引发消费者的抱怨。此外，不少消费者反映，小家电产品存在维修难、收费贵等问题，一旦出现问题只好随意丢弃。

    另外，个别具有垄断性质的公用服务行业存在强迫交易的行为，要求消费者一次性高限认购远超消费者的实际需求的产品。

    ● 网络家电叱咤家电市场 高科技是大势所趋

    网络家电的大潮不仅在国外汹涌澎湃，国内的家电市场同样波澜不兴。银灰色的海尔网络电器是海尔设在美国硅谷的海尔研发中心经过3年多的潜心研究自主开发出的一整套网络家电。海尔推出的网络家电包括网络微波炉、网络冰箱、网络洗衣机、网络空调、网络热水器、网络洗碗机、网络摄像机、可视电话、便携笔记本电脑、自动窗帘等十多个门类近百个品种。

    随着家电市场竞争的加剧，长虹加强了产业结构的升级换代。就网络家电方面，长虹与IBM高层代表团进行了专题技术交流，并探讨建立战略合作的具体事宜。1999年，以"交互式宽带多媒体信息网"投入商业运作为标志，长虹拉开了进军有线电视网络、从事增值服务的序幕。

　　目前，海尔、思科、IBM、科龙等企业都致力于网络家电的开发。可见，"老家电"风光不再，取而代之的"网络家电"将会在新世纪的家电市场叱咤风云。>>>点击详细<<<

★热点追踪

    ● 阶梯电价将实施 电加热产品可能遇冷

    阶梯电价即将实施，在价格杠杆的作用下，消费者的喜好发生了一些转变。面对变化，家电制造商们正在研究如何面对新的消费需求、制定新的战略。

电加热产品可能遇冷

    消费者普遍表示要节约用电

    10月9日，《关于居民生活用电实行阶梯电价的指导意见 (征求意见稿)》正式发布，节电问题再次成为人们关注的焦点。国家发展和改革委员会建议我国民用电价分三个梯度收费，并提供了两种可供选择的指导性意见。第一个方案以70%居民用电量为第一档的上限，第一档内用电量仍执行现有电价;第二个方案以80%居民用电量为第一档上限，但电费将比现行电价上涨1分钱。两个方案的第三档电价，均比基础电价高出0.2元以上。

    该征求意见稿一出，便有不少消费者表示今后要节约用电，否则便宜电肯定不够用。

    一位名叫“听风”的网友算了一笔账：“我家2台160瓦的电视机平均每天开4小时，每月耗电38.4度;1台冰箱24小时不停，每天耗电1度，每月耗电30度;4只60瓦的白炽灯每天开3小时，每月耗电21.6度，这些加起来就差不多100度。还有电脑、洗衣机、电磁炉、微波炉等，算一下，每个月150度电都不够用。”

    在采访中，一位北京消费者对记者说：“不知道最后定的平价电是多少度，听说有的城市定的是120度。这对于我们家来说肯定不够。虽然没有仔细算过每台电器的月耗电量，但是买1000度电也就用4个月，夏天开空调，用3个月都紧巴巴的。”

    记者了解到，对于实行阶梯电价，消费者普遍的观点是今后要节约用电，而节约用电是不能靠少使用电器来实现的，那样的话，生活质量就会降低，唯一的办法就是在合理用电的同时使用节能电器。

    节能产品显现使用成本优势

    一直以来节能家电总是叫好不叫座，原因就是虽然节能，可以省电费，但是在购买时价格相对较高，省下来的电费远比不上购买时多花的钱。但随着阶梯电价的实施，买节能家电就变得划算了。

    记者在国美北京西三环店看到，不少品牌都打出了“低能耗”招牌。销售人员介绍说，最近一段时间，3款双门节能冰箱销量最好，“这3款冰箱在双门产品中，无论是耗电量还是其他功能，都是比较实惠的，如今顾客来购买家电，越来越关注耗电量了。”该销售人员表示，以前消费者对于家电是否节能并不特别敏感，更多考虑的是价格、性能等因素，但现在越来越多的人开始询问耗电量，或者干脆自行用功率来计算产品大致的耗电量。

    一位冰箱销售人员还告诉记者，一台260升的节能冰箱，比同规格非节能冰箱每天省电0.6度，以每度电0.5元计算，一年可省109.5元。以当前的价格，大概要多花300元左右，3年就差不多就可以回收差价。一般情况下，冰箱的使用寿命是10年，也就是说，在使用寿命范围内，节能冰箱还可以节省700多元。这还仅仅是按照现有电价计算，如果按照阶梯电价计算，节能产品就更划算了。

    在采访中，多家制造商都表示会进一步加大节能产品在生产中的比重。并表示阶梯电价即将实施，节能家电肯定是今后市场上的主流产品。

    业内人士分析指出，阶梯电价的实施对于家电制造商来说，是一个推广节能产品的大好时机。但同时也要求制造商在节能的标准上进一步提高，这就要求在技术上的投入进一步加大。

    电加热产品销量可能下滑

    阶梯电价即将实施使得节能家电受到了消费者的追捧，但与此同时，一些产品却开始遭到冷遇。

    在家电卖场，有消费者表示，同样都是热水器，如果买，就买燃气热水器，不买电热水器了。“一款售价1000多元的电热水器，其平均功率在2000瓦左右，开一个小时就要2度电，这太费电了。还有电磁炉，如果实行阶梯电价，也不能用了，还是用燃气灶省钱。”

    电热水器耗电量大，目前在销售上已经出现了燃气热水器受欢迎的趋势。在国美北京西三环店，一热水器销售人员告诉记者：“最近说得沸沸扬扬的阶梯电价，消费者都很关心。一些顾客就表示只买燃气热水器，所以近来燃气热水器卖得很不错。”

    电暖器今年也不被看好。就在国美北京西三环店，记者看到一位消费者站在电暖器销售区前犹豫：“这东西太耗电了，都在1000瓦以上。有没有其他的取暖产品?”他问销售人员。

    业内人士分析认为，随着阶梯电价的实施，电暖器因为耗电量大，消费者会减少其使用的时间。燃气取暖应该是一个比较好的选择。阶梯电价的实施使得一些电器产品的销量会下滑，但与此同时，这也给制造商设计制造新产品提供了很好的机会和市场空间。像海尔就针对上海不同时段用电价格不同的特点，推出了定时启动的热水器，在电价低的时候热水器自动启动加热，在电价高的时候自动停止加热。还有，今后太阳能与电辅助相结合的产品应该受到消费者的欢迎。

    节能是家电产品永恒的追求，这种追求为制造商们创造了无限商机。

    ● 阶梯电价标准影响家电市场 低能耗家电受青睐

    近日，国家发改委正式公布《关于居民生活用电实行阶梯电价的指导意见(征求意见稿)》，这意味着酝酿多年的阶梯电价方案将很快出现在市民的日常生活中。一旦我省确定实施阶梯电价，使用高能耗电器，家庭生活支出将大大增加。今天，记者走访我市各大家电卖场发现，受政策影响，消费者纷纷勒紧“电腰带”，将目光锁定在低耗能家电上。

阶梯电价标准影响家电市场

　　18日上午，记者来到位于胜利路的苏宁电器，负责大家电销售的工作人员称，纵观近段时间的销售情况，低耗能的电冰箱、空调、洗衣机、彩电占到一半以上比例，节能电器逐步成为市场主流。“高耗能家电产品受到一定冲击，如果日后技术不革新，将慢慢地被市场所淘汰。”这位工作人员分析说，“拿冰箱来说，压缩机耗电的差别不大，耗电量主要体现在冷冻室的容积上，冷冻室的容积越大，耗电量越大。而对于彩电来说，LED彩电的耗电量是LCD彩电的一半，LED彩电本身采用的是节能的发光二极管，且彩电的使用寿命长，清晰度高。”

　　家住加州城的李女士9月份刚买了台空调，听说国家拟推行阶梯电价的消息后，她有些后悔，“当初应该再添点钱，买一台更节能的空调，一旦实行阶梯电价，每月交的电费肯定会增加不少。”在国美电器，记者注意到，国产某品牌的多款冰箱，均打出了“三天一度电”的低耗能宣传口号，根据冰箱上标注的能效标识，每天的耗电量基本上在0.33kwh至0.39kwh之间，基本上达到了3天消耗1kwh电，而在价格上要比普通的冰箱贵10%左右。前来购买冰箱的王先生看后说：“节能冰箱是我的首选。从大处来说，节能产品能为节能减排做贡献，从小处来说，节能产品能为我省钱。”王先生给记者算了一笔经济账，以0.54元每kwh电计算，一台260升的节能冰箱比非节能冰箱每天省0.6kwh电，一年则可节省100多元的电费。“所以，尽管现在多花些钱，但3年就可收回差价。”采访中，不少市民都表示，今后省电与否将成为他们买家电的重要考虑指标。

　　记者走访我市各大家电卖场发现，很多最新款式、更加节能的家电成为市民争先购买的目标。尽管目前节能家电比一般电器价格偏高，但业内人士预计，这种现象随着节能家电市场占有率的提高会有较大改变。

    ● “三包期”也提前 预购家电有风险

    普通渠道购买的家电可享受7日之内可退换的三包保障，可是，预购的家电却因早已过了理论上的“退换期”而享受不了这种待遇。近日，塘沽的张先生在某电器卖场预购的“问题”洗衣机就遭遇了这样的尴尬。

　　今年中秋节期间，张先生在塘沽某电器卖场为新房选购家电。一条醒目的促销广告吸引了他的注意，“促销价可预先购买”。促销员向张先生解释，消费者可以趁商场促销期间的低价提前购买商品，等到需要时，可随时到商场提货。张先生一看价格如此便宜，便在服务员的推荐下购买了一台滚筒洗衣机。当场交付了1700元货款，并签下了购买收据。

　　10月15日，刚刚装修完的张先生与卖场方联系要求发货。当天卖场就将洗衣机送到了，经过简单检查后，张先生就对货物进行了签收。可是第二天，张先生使用洗衣机时却发现有噪音，随后便到卖场要求更换。对方工作人员说只有在购买7日之内方可享受三包退换，张先生掏出发票一看，上面的购买时间写的是9月22日，按规定早已过了7天的“三包期”，工作人员也以此为由表示不能给张先生退换。但张先生认为，自己是刚刚从卖场提的货，所以“三包期”应该从提货日期算起。双方一直僵持不下，还险些动起手来。最后商场怕事态恶化，便给张先生更换了一台洗衣机。

    塘沽消协工作人员表示，消费者在遇到上述情况时，应该在预购时提前和卖场方约定好“三包”事宜，以便于日后维权。

    ● 营销奥妙：空调1级能效眨眼变成2级？

    前不久有媒体报道了北京一位消费者的遭遇：明明看好是1级能效的空调，送货上门后标签却变成了能效2级。这是咋回事？

    究其原因，是商家未及时换贴新的空调能效标识。商家解释说，样品上贴的是旧能效标识，而送到他家的产品上贴的是新能效标识。按照新的能效标准计算，原有的1级能效空调在新标准实施后都变成2级的了。

空调1级能效眨眼变成2级？

    昨天（10月18日）记者到杭城家电卖场走访，发现空调新旧能效标识混用状况同样较为多见，这就给消费者选购空调增加了一道“难题”。

    疑问 卖场流行“混贴”

    在庆春路苏宁家电卖场三楼，尽管已过了空调销售旺季，但空调展区的各式挂机、柜机依然琳琅满目。记者发现，有些产品已粘贴着现在划分为3级的新能效标识，而部分产品仍粘贴着原来划分为5级的旧能效标识，有的标识上还是4级、5级能效。在一款标价1.6万多元的大三匹柜机上，甚至同时粘贴着新旧两种能效标识，而能效等级并不相同。“这两种标识应该看哪个啊？”面对询问，营业员说，其实产品是一样的，就是标识新旧不一样。

    样机身上标识不一的能效标签，加上节能惠民工程产品标识、变频空调的能效标识，五花八门的标识标签，足以让消费者眼花缭乱。“我们一般人还真搞不懂，”一位五十多岁的女顾客对记者说，“既然国家已出台了新规定，就应该尽快把旧标签去除。这样混搭很容易误导消费啊。”

    追踪 “等级”高了更好卖

    按照国家规定，从今年6月1日起空调的能效准入门槛提高。新标准将空调能效分为3个等级，过去的2级能效产品成为新标准中的3级能效产品，过去的1级能效产品成为新标准中的2级能效产品，而过去的4、5级能效产品则被淘汰。按规定，6月1日起新出厂的空调产品已经开始使用新能效标识。但是在销售环节，如果样机

    上仍贴着旧标准的标识，送到用户家中的产品却已贴上新标识，就造成了前面消费者所遇到的“牛头不对马嘴”的情况。

    “同一款产品，能效级别提高一级，价格至少相差200元！”虽然6月1日前生产的产品有一个销售处理的缓冲期，不过，业内人士透露，新能效标识被“缓贴”，还有商家营销方面的考虑。“现在消费者越来越看重节能，同价位的产品，能效等级低的就不好卖。新标准的2级，在旧标识中是1级，看起来更容易吸引消费者。”一位空调品牌代理商也表示，这是无奈之举。现在市场竞争太激烈，如果消费者因为标识的更换而产生疑心，可能会影响旺季销售。“缓贴”和“混贴”就这样成为商家应对能效标识更换可能带来麻烦的“好办法”。

    试想想，6月1日至今已过了四个半月，经历了夏天销售旺季、中秋国庆大促销后，旧产品库存也差不多消化光了，有些商家样机上的标识仍不更新，自有个中奥秘。

    提醒 谨防节能“包装”忽悠

    同样的东西，为了看上去更美，空调竟也如此讲究“包装”。

    专家认为，家电厂商应该本着诚信的态度及时更换新的能效标识。即便因为某种原因来不及更换，在消费者购买时也应及时告知，让消费者明明白白，只有这样才能赢得消费者的信任，才能真正赢得市场。

    专家提醒消费者，还应注意的是，新能效标准也与国家现行的节能补贴政策密切相关。国家发改委、财政部从今年6月1日起对节能空调补贴政策进行了调整，节能空调的单台补贴标准大幅下调。如过去2级能效空调成为新标准中的3级能效产品后，不再享受国家补贴；新标准中享受补贴的1级和2级能效产品，补贴标准也由此前的300元到850元降为150元到250元。节能补贴是直接体现在售价上的。消费者如果碰到促销员仍对贴有旧标识的空调鼓吹原先的节能补贴，可别被忽悠了。

    ● 调查显示：节日家电售后服务 短板仍短

   对于大多数家庭来说，节日期间家电的使用率普遍较高，且长时间连续运转，一旦电器发生故障，肯定需要及时维修。但是，本报记者通过多年连续观测发现，盘点消费者节日期间遭遇到的憋屈事，家电类投诉往往集中在维修不及时等问题上。那么，今年十一期间，家电售后服务情况又如何呢?2010年10月1日至7日，本报大连记者站针对家电企业十一长假期间的售后服务情况展开了报修快速反应专项调查。结果显示，节日家电维修难仍是业内的一个大问题。

　　此次调查，调查人员主要抽取了48个主流品牌，涉及平板电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器5个行业。调查人员分别以不同品牌家电用户的身份拨打企业售后服务电话，反映产品质量问题及使用故障，并要求维修人员上门服务。调查项目主要有：服务热线是否畅通、报修至上门间隔时间、维修人员是否统一着装、是否佩戴胸卡、是否穿戴鞋套、是否开具上门费收据或正式发票等。

　　外资品牌上门服务反应速度快

　　上门服务反应速度是本次调查的重点，通过调查和实际接触，记者发现，外资品牌的上门反应速度更快，企业自主经营的售后服务与委托特约维修相比，前者更规范。目前，除个别品牌是自建维修队伍外，不管本土还是外资品牌家电，相当一部分企业采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约，签约后，维修商被冠以“××(品牌名)特约维修点”之名，生产企业为其提供维修材料，并按维修工作量支付其费用。但对于消费者而言，当售后服务人员上门时，代表的就是家电品牌的服务质量和形象。

　　此次调查，我们选择的48个品牌中，外资品牌有26家，占被调查企业总数的54.16%，其中20家都在24小时内上门，三星、LG、松下更是在2小时就赶到了现场，并且服务规范的各项要求都达到了标准。

　　部分企业在售后服务品质上有所提升，比如三星、LG、索尼等品牌的彩电，维修人员现场讲解液晶彩电注意事项，并免费提供清洗液晶屏幕的服务。

　　本土品牌中，海尔、海信科龙空调、帅康热水器等自营售后渠道的各项服务规范也全部达标。

　　目前，家电售后服务市场也出现了“山寨”现象，一些小规模维修部冒充品牌维修企业，用购买废弃维修热线等手段承揽生意，使消费者很难享受到正规的售后服务，而上门维修人员在维修结束后，提供维修联系卡，是明确联系方式、保证用户及时找到正规维修企业的一种方式。调查中，有6个品牌的维修人员留有维修联系卡，分别是海信、LG、海尔空调、海尔电视、松下电器等，占被调查品牌的12%。

　　一成多企业节日售后服务缺位

　　2008年春节期间(2008年2月7日农历大年初一至2月14日农历大年初八)，本报也进行了家电报修快速反应调查，并做了详细报道，在全国引起了强烈反响。此次调查结果与2008年春节期间的调查相比，暴露出的问题依然不少，比如一些企业未能兑现其服务承诺，其中有格力空调、三菱空调等5家企业在服务电话接通的情况下，直到活动结束也没有安排上门服务，占受调查总数的10.41%。

　　2008年春节，被调查的40家企业中，有37家的热线畅通，接通率为92.68%，有3家企业无人接听或者无法接通热线。此次调查，电话一次接通的达47家，只有一家电视企业是拨打4次后才接通，一次接通率达到97.91%。由此可见，企业在售后服务信息化建设方面有了明显的提高，基本能够做到与消费者及时对接。

　　报修后，大多数企业都对用户承诺了报修至上门服务的间隔时间，有的是不超过24小时，最多的也不超过72小时。实际上，有36家企业在24小时内赶到了用户家中，24小时到达率为75%，直至活动结束也未到达的有5家，占受调查的10.41%。而2008年春节期间的调查，在承诺时间内到达(以24小时为及格线)的企业有12家，只占30%，5家企业在活动结束后也没上门服务，占12.5%。以上两组数据相比，可以看出24小时到达率明显提高。但值得注意的是，仍有一成多企业的售后服务在节日期间停摆，其中某品牌洗衣机在时隔2年多的两次调查中都没有提供上门服务。未上门企业的热线答复大致有如下两种情况：一是说维修人员放假了，有什么事假期以后再联系。另外，虽然接线员接到调查人员报修后表示会尽快安排人上门，但是，我们的调查人员却一直没有等来联系上门的电话。

　　超过包修期上门费最多差40元

　　家电在三包期内，各种维修服务是有章可循的，可一旦过了包修期，上门维修往往出现服务不到位、收费不合理等现象。按照调查标准，维修人员上门服务，需要提供维修服务单和维修项目收费明细表。本次调查中，维修服务单或收据和收费明细齐全的有16家，占被调查企业的33%。上门未能携带维修明细的原因包括：报修产品未过三包期，不需要带明细;单位本身没有提供明细;有明细但忘记带了等等。

　　在调查中，调查人员现场询问维修人员过包修期后上门调试检修费用标准，收费从20-60元不等。在上门服务的42家企业中，收费最低的是20元，有7家;收费30元的厂家最多，有27家;收费最高的是60元，包括夏普彩电、春兰空调2家。

　　据了解，目前超过包修期后的上门调试费都是各品牌自己规定标准。从收费标准和明细以及上门服务工单上看，一些品牌有完整的管理体系，有很明确的收费明细，并由维修人员随身携带出示，在消费者需要发票的时候，他们会依据工作单给消费者开具，但也有的是需要消费者自己去拿。

　　四成上门人员身份标志缺失

　　随着家电产业的不断细分，一批依托于家电制造企业之下的专业售后服务提供商应运而生。但无论是外包还是自营，厂家提供给用户的服务，首先应考虑保证人身和信息的安全，其次才是代表企业品牌质量的细节服务。因此，统一的工装及信息齐备的胸卡就成了企业形象的外在表现，消费者之所以能够让陌生人走进家门，完全是出于对品牌的信任。

　　此次调查中，对上门服务规范的考察包括统一着装、佩戴胸卡、穿着鞋套、携带工具4项，除5家未上门服务企业外，阿里斯顿热水器维修人员上门后，称下楼去车里取相关证件，一走了之，另外上门的42家企业中，有15家企业全部达标，占35.71%，而未达到规范的企业，缺失最多的是佩戴胸卡，达到17家，占40.47%，伊莱克斯冰箱、樱花热水器等几个品牌的维修人员只携带了工具箱，无胸卡、统一工作服和鞋套，为缺项最多的品牌。对于身份证明、配套用具不能统一齐备的原因，维修人员解释为：企业不要求统一着装和佩戴胸卡、工作服洗了未晾干、从家中临时赶来没有携带、代替其他维修人员值班等等。

　　电话回访是家电企业对外包服务机构加强管理的一种形式，完善的电话回访制度可以及时发现维修人员不规范的服务行为，不仅是对消费者的一种保护，还可以及时修补企业服务漏洞，对企业的声誉也是良好的维护。但在本次调查中，42家提供了上门服务的企业中，只有19家主动打电话联系客户征询对服务工作的意见，占上门企业总数的45.23%。 

    ● 家电以旧换新：“小天鹅”换来“野天鹅”

    “小天鹅”洗衣机以旧换新，谁知换来的却是身份不明的“野天鹅”，且价格也没优惠。工商人员特提醒市民：小心掉进“以旧换新”陷阱。

    陷阱挖到市民家门口

    一帮人日前来到汉口工农兵路某家属院，拉起“厂家上门、以旧换新”的横幅，现场摆满了电磁炉、电饭煲、洗衣机等产品。说是品牌厂家为回报社会，现场“以旧换新”，方便市民。老人刘华勇家刚好有个用了9年的“小天鹅”洗衣机，只能正转不能反转，就问这帮人能不能修好，对方说先检查了再定。

    等他们到家一看，说是需要清洗，清洗后又说，修好要300元；但即便修好了也容易再坏，还不如“以旧换新”；新“小天鹅全自动洗衣机”，优惠价只卖1480元，旧洗衣机再折价400元，优惠加上折扣，只需1080元就能换新机。

    “小天鹅”果然是假的

    老人觉得还可以，就付钱成交。对方将新“小天鹅”送到家里。第二天，儿女回来一看，发现根本不是无锡小天鹅洗衣机公司生产的正宗货；厂名竟是“天津美丽小天鹅商贸有限公司”，厂址也不在天津，而在浙江慈溪范市工业区。

    商标粗略一看有点相似，仔细观察却不一样，正宗无锡产的只有一只小天鹅图案，而天津产的注册商标图形是“两只”。因销售单上写的销售方是汉口多福电器商城二楼恒大电器，于是，老人就找到管这个商城的汉正街第三工商所，投诉商家忽悠人。

    工商跟踪追到假冒者

    工商人员接投诉后，立即到多福电器商城二楼，找到恒大电器经销部一核实，卖给老人的洗衣机，注册商标只有图形，根本没注册“小天鹅”三个字。厂家故意将企业名称“天津美丽小天鹅商贸有限公司”中的“小天鹅”3个字，印到图案商标旁，让人看起来像是“小天鹅”。

    经查，“天津美丽小天鹅”洗衣机，在“恒大电器”标价本来就是1080元。商家先提价400元，然后再将旧机折价成400元，其实还是按原价卖的；现在，旧洗衣机已经以200元的价格，卖给了安徽游商。这样一来，商家还多得了200元的旧洗衣机钱。

    后经调解，商家退了消费者的1080元的购机款，又退了200元的旧洗衣机钱。昨日，工商人员已对此立案调查。

    ● 家电以旧换新 必须了解的那些事儿

    继家电下乡、汽车摩托车下乡、汽车以旧换新等拉动内需、刺激消费的惠民利民政策之后，家电以旧换新也开始广泛的在全国各地展开。家电以旧换新作为一项惠民利民政策，相比家电下乡、汽车摩托车下乡在国家补贴范围、补贴标准以及活动时间上，都有很大的差别。因此，对于打算参加家电以旧换新活动的消费者来说，还需多了解家电以旧换新方面的相关政策。

家电以旧换新 必须了解的那些事儿

    为了能让消费者更加快速的全面了解家电以旧换新方面的相关事宜，笔者特别列举出了一些家电以旧换新方面的相关常识，希望通过这些常识的了解，能真正享受到家电以旧换新带来的实惠。

    同时，笔者也认为，只有了解清楚以旧换新活动的相关事项，在参加家电以旧换新中才能更加轻而易举，既不会被奸商所蒙骗，同时也能更加快捷、方便的换购到自己心仪的产品。下面就紧随笔者一起来了解一下吧！

    以旧换新活动的截止日期

    据了解，按照国家商务局等部门的原有规定，家电“以旧换新”政策于今年5月31日截止。不过在今年6月3日，国家商务部、财政部、环保部三部委联合发布了《家电以旧换新推广工作方案》，规定原政策试点实行城市继续实施政策，并将截止日期暂定为2011年12月31日。对于打算参加家电以旧换新的消费者来说，还有足够的时间。

    家电以旧换新需要具备什么条件

    由于家电以旧换新是国家推出的一项惠民利民政策，在换购方面需要具备相关的换购条件。据了解，以旧换新个人换购必须是在户口所在地进行换购，不能跨越省份。譬如户口所在是湖北，如果本人在北京的话，在北京是不能参加以旧换新的，只能回到湖北参加以旧换新活动，这样在购买新家电时也才能享受家电以旧换新的补贴。另外值得提醒消费者的是，如果是已享受家电下乡补贴的新家电，不得重复享受以旧换新补贴。

    同时，参加家电以旧换新，对旧家电产品也有一定的换购要求。譬如电视机的外壳、显像部件、线路板等主要部件齐全；空调的机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器、线路板等主要部件齐全；冰箱（含冰柜）的机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器、线路板等主要部件齐全；洗衣机的机壳、内胆或滚筒、电动机、线路板等主要部件齐全；电脑的显示器、机壳、电源、主板、硬盘、CPU、内存条等主要部件齐全。只有具备以上的条件，才能获得以旧换新活动的最高补贴上限。

    哪些家电可以参加以旧换新活动

    很多朋友可能认为，只要是旧家电都可以拿去换购，譬如电饭煲、电磁炉等等，其实不是这样的。目前国家规定的只有电视机、电冰箱、洗衣机、空调和计算机这五类旧家电，并由招标确定的家电回收企业，回收后，取得国家统一印制的以旧换新凭证，再凭以旧换新凭证和有关证件到招标确定的家电销售企业购买上述五类新的产品。

    以旧换新换购的新家电要注意哪些方面

    家电以旧换新由于展开的范围非常大，以防很多商家利用政策的一些漏洞，将假冒伪劣、以次充好、以旧充新的产品卖给消费者，消费者需认真检查产品的质量、相关保修凭证，同时还要选择参加以旧换新中标的家电企业。

    家电以旧换新需要准备哪些证件

    按照规定，参加家电以旧换新活动的消费者必须准备身份证件、家电以旧换新凭证，选择招标确定的家电销售企业购买新家电。对符合条件的，由家电销售企业在销售新家电时直接向购买人垫付补贴资金，并将有关信息录入家电以旧换新管理信息系统。

    换购数量和补贴标准是多少

    按照国家的严格规定，家电以旧换新活动个人购买新家电总量不得超过5台，单位购买新家电总量不得超过50台。

    家电补贴：购买人进行以旧换新时，补贴标准是按新家电销售价格的10%给予补贴。补贴上限为：电视机400元/台、电冰箱（含冰柜）300元/台、洗衣机250元/台、空调350元/台、电脑400元/台。

    运费补贴：中标家电回收企业从收购补贴范围内的旧家电并交售给指定拆解企业，可享受运输费用补贴。根据回收家电类型、规格、运输距离不同补贴20元至50元不等。

    拆解处理补贴：拆解处理企业完成拆解处理，可享受拆解处理补贴。具体补贴标准为：电视机15元/台、电冰箱（含冰柜）20元/台、洗衣机5元/台、电脑15元/台，空调不予补贴。

    家电以旧换新的几个重要步骤

    消费者在参加以旧换新活动时，首先必须明白以下几个步骤，明确以下几个步骤后，相信大家参加以旧换新更加方便。

    第一，购买人选择一家中标回收企业，通过网络、电话以及其他方式提出交售旧家电申请，回收企业上门收购旧家电，并向购买人开具家电以旧换新凭证

    第二，回收企业及时准确将家电以旧换新凭证的所有信息，包括回收家电的类别、品牌、产品制造商、型号、机身序列号、购买人姓名（单位名称）和身份证号码（单位组织机构代码）、旧家电回收价格、以旧换新凭证序列号等内容录入家电以旧换新管理信息系统。

    第三，购买人凭本人有效身份证、家电以旧换新凭证，到中标家电销售企业购买新家电，同时直接申报家电补贴，销售企业予以审核。

    第四，中标回收企业收购的旧家电应一律交售给指定拆解处理企业进行拆解处理。交售时由回收企业向拆解企业开具销售发票，发票要注明交售旧家电的产品类别、品牌、规格、型号、数量和回收价格等信息。

    第五，家电销售企业凭新家电销售发票、以旧换新凭证和《家电以旧换新（家电）补贴资金申报表》、购买人居民身份证或相关法人单位的相关复印件等材料，经县（市、区）级商务部门审核后，到同级财政部门申领补贴资金。

    第六，拆解处理企业对完成拆解处理的以旧换新家电产品品种、数量进行统计，凭以旧换新凭证和《家电以旧换新（运费）补贴资金申报表》《家电以旧换新（拆解处理）补贴资金申报表》等材料，经县（市、区）环保部门审核后，到同级财政部门申领拆解处理补贴资金和已垫付的运费补贴资金。

    ● 高额家电补贴被莫名冒领 记者调查遭雷人拒绝

    在陕县大营镇兀家洼村，没有购买太阳能热水器的村民却被告知不仅买了指定的家电下乡产品，而且还领取了六百元的高额补贴款，村民疑惑———

　　记者调查

　　日前，陕县大营镇兀家洼村村民给本报寄来投诉材料：现在天气炎热，我们村民去农村下乡家电指定点购买太阳能热水器，工作人员打开电脑一查，说已经买过了，已领取每个补助600元。

　　村民还反映，据他们调查，是他们村支书兀某(镇下派支书)在他们村共收户口本、身份证200余户，和三门峡市一太阳能热水器经销商合伙骗取补贴资金。

　　情况是否属实？记者前去调查。

　　村支书收了俺们的户口本和身份证

　　8月9日，几经周折，记者终于找到了位于大山深处的兀家洼村。

　　令记者奇怪的是，当记者说明来意后，凡接触到的村民都愿意接受采访，但都不愿意透露姓名。

　　一村民说：俺村现在吃水都很困难，虽然国家对农民购买家电有补贴，但一般人家也就买个电视机，买电冰箱、洗衣机的都很少，更别说太阳能热水器了。

　　记者发现，这里的很多村民还住在窑洞里，即使是不多的几间平房，房顶上确实很难看到一个太阳能热水器。

　　包括一名村干部在内的几位村民众口一词：4月，村支书兀某叫各村民小组长把每家的户口本与户主的身份证都收上去了，村民一个户口本发20元，村民小组长领200元辛苦费。兀某一共收了11个村民组的240多个户口本和身份证，他们怀疑兀某以他们的名义骗取了家电下乡补贴。而且，他们已经把这事反映到了镇纪检委。

　　退耕还林户购买太阳能热水器补贴多

　　太阳能热水器2009年成为家电下乡补贴产品，只有13%的补贴，为什么材料中说“领取了600元的补贴资金”？难道一台热水器价格高达7800元？

　　村民告诉记者，购买太阳能热水器，原本也只有13%的补贴，但今年，县里对于购买太阳能热水器的退耕还林户每台再补贴500元。在兀家洼村，425户村民有近400户可以享受退耕还林政策。

　　这种说法在陕县农业局能源管理站李峰站长处得到了证实。李峰告诉记者：“这项政策是去年实施的，其中大营镇、西张村乡、菜园乡是首批试点乡镇。试点乡镇的退耕还林户只要在指定的商场购买海尔、天普、四季沐歌的太阳能热水器，可以直接少缴500元和太阳能热水器价格的13%，经销商垫付的资金随后可以到财政部门兑付。”

　　村支书真的能领走村民的家电下乡补贴？

　　村民们的回答很肯定：当然能，只要和经销商联手就可以。

　　他们的说法是：“兀某收了退耕还林户的户口本和身份证，交给经销商，经销商就可以将其他人购买的太阳能热水器算到兀家洼村退耕还林户农民的头上，拿着有关票据到财政部门报销。这样，就能把钱骗走了。”

　　大营镇财税所胡守芳所长告诉记者：“以前农民购买家电下乡补贴家电，由农民购买后拿着发票、户口本、身份证等手续再到财税所兑付补贴。为方便群众，现在由商家先垫付，随后再由经销商与财税所结算。不过，经销商领补贴是到他所在的辖区财政部门领取。经销商只要不是大营镇的，就不会来大营镇财税所办理补贴。”

　　为详细求证，8月9日，记者找到了村支书兀某，当问他收取村民身份证、户口本的用意时，他回答：“不知道。”记者又问：“那么你村有多少户、多少人享受退耕还林政策呢？”他很不耐烦：“不知道。有啥事问镇纪检委，该判刑就判刑。”说完，扭身就走，前后不到2分钟。

　　“这事你无权问我，问我我也不跟你说”

　　从兀某处问不出所以然，9日下午一上班，记者来到大营镇政府，见到了镇纪检书记李伟超。记者递上记者证并说明来意，这位书记一脸的不屑：“你是来弄啥的，经过宣传部了吗？”记者问他对兀家洼村群众反映问题是否知情，李伟超答：“这事你无权问我，问我我也不跟你说。”记者问他：“兀家洼村有多少人、多少户享受国家退耕还林政策？”李伟超说：“不知道。”在面对面采访中，他的一句话似乎大有深意：“纪委正在对群众反映的情况进行调查，但就是不告诉你！”

　　村支书兀某收村民户口本、身份证究竟干了什么？他是否与经销商一起骗取了国家家电下乡补贴资金？大营镇纪检委的调查究竟是什么，李书记何时愿意把调查结果告诉记者？本报与兀家洼村的群众一起，拭目以待。

    ● 家电下乡激发消费热情 山东9个月销出800多万台

    家电下乡和以旧换新政策极大地激发了我省（山东省）城乡居民的消费热情。记者从省财政厅获悉，今年1至9月份，全省已累计销售家电下乡和家电以旧换新产品超过了 800 多万台（件）。

家电下乡激发消费热情

　　统计显示，截止到9月末，我省已销售下乡家电超过 500万件，达526.89 万件，销售金额122.32 亿元，分别是去年同期的 2.2 倍、 2.9倍。潍坊、菏泽、临沂、济宁、青岛、聊城6市的销售量都超过了 40 万件。 其中，9 月份当月，全省销量为 66.16万件，销售金额为 16.6亿元，分别比去年9月份增长125% 、186% 。

　　与高水平的销售量和销售金额相对应，今年1-9月份的补贴量和补贴额也持续走高，全省累计补贴下乡家电 485.35 万件，兑付补贴资金13.65亿元。潍坊、菏泽、聊城、济宁、临沂5市的补贴金额都在1亿元以上。其中，9月份当月，全省共补贴下乡家电70.38万件，兑付补贴资金2.16亿元，分别比去年9月份增长134% 、184% ，创家电下乡政策实施以来单月兑付额新高。

　　前三季度，全省累计销售家电以旧换新产品超过 300 万台，达到 309.88 万台，销售金额115.37亿元，销售均价3723元/台。其中，9月份销量为 29.89万台，销售金额为 11.35亿元，已连续7个月保持10亿元以上的单月销售额。

　　同时，前三季度，全省累计回收废旧家电318.3 万台，回收均价为 23.38元 /台，并有263.35万台运送到拆解企业，235.93万台拆解处理完毕，拆解率接近九成。

　　前三季度，全省累计补贴家电以旧换新产品252.26万台，兑付家电补贴7.68亿元。其中，9月份我省补贴家电以旧换新产品41.06万台，兑付补贴资金1.25亿元，已连续三个月保持在亿元以上。

    ● 废旧家电处理新规将实施 “游击队”难摆平

    《废弃电器电子产品处理目录》日前发布，从明年元月起电视机、冰箱、洗衣机、空调、电脑五类产品将按照国家标准进行正规回收拆解，同时国家将建立相关处理基金，用于废弃电器电子产品回收处理费用的补贴。

废旧家电处理新规将实施 “游击队”难摆平

    记者采访后发现，对新规的颁布，正规回收企业一方面颇受鼓舞，同时又担心补贴力度不足使“游击队”继续横行。

    回收企业的担心

    上海新锦华是国内第一家开通网站和启用电话呼叫的收废公司，同时也建立了完善的线下回收渠道，是名副其实的收废“正规军”。

    虽然新规即将实施，不过他们担心难以遏制走街串巷的收废“游击队”。新锦华旗下的上海新锦华金属材料有限公司张遂波对《IT时报》记者表示，作为电子废弃物专业回收企业，在回收过程中最大的困难是在回收价格上处于劣势。“我们的回收价格按照《上海市家电以旧换新废旧家电回收参考价格的公告》来制定，但一我们不是拆解企业，无法获得相关补贴；二由于我国现存的实际情况，电子废弃物还无法做到无偿交投，与走街窜巷的“马路游击队”相比，我们还多了税收这一块，而且我们回收来的电子废弃物还要销售给有资质的处理企业让他们做无害化处置，所以能接受的回收价格也相对较低，在市场上并无竞争优势。”

    不解决回收价格过低的问题，“游击队”仍然有巨大的市场空间，这就需要相关部门对正规回收企业加以补贴，否则新规无法真正落地实施。

    亟待对再生资源回收利用立法

    由于废旧家电拆解后部分元件可能会污染环境，所以相关部门对回收拆解企业有门槛限制，目前上海有9家回收拆解企业获得相关资质。

    不过，这些企业虽然得到了政府相关部门的认可，但拆解后零件流向却并无规定。记者从法律界业内人士处了解到，国家在再生资源回收利用工作方面的法律还稍显空白，同时提出这一质疑的还有新锦华的董事长薛光明先生，他希望以法律的形式来明确各类废旧家电回收、加工、运输、物流处理等工作环节，并希望政府能够建立再生资源回收绿色物流体系，为这个朝阳产业的发展提供保障。

    记者致电市环保局及相关单位了解废旧家电的环境污染问题及监管措施，但是未得到确切回应。

    ● 彩电价格普降25%左右吸引力大 高清电视受热捧

    亚运圣火上周日刚刚从东莞经过，东莞的家电卖场就马上推出各种高清电视的优惠活动，彩电价格普降25%，业内人士认为，彩电的大幅度降价或将引发一场电视价格战。而许多“亚运迷”市民在挑选电视时也更倾向于高清电视类型，高清电视受到热捧。

高清电视受热捧

    市场

    亚运临近高清电视受热捧

    亚运会即将到来，大屏幕高清液晶电视、音响套装、数码相机等产品大热，许多市民在挑选电视时更倾向于高清电视产品。

    东莞国美电器相关负责人介绍，亚运期间预计大家电类产品将会迎来新的一次更新换代，其中占总体销售三成以上的高清大屏幕彩电受到消费者的青睐。该负责人告诉记者，高清大屏幕电视产品的优势就是让消费者更清晰更近距离更直观地观看亚运各项赛事，另外，出游必备的单反、卡片数码相机等3C数码装备也会成为消费热点，单反数码相机让观看亚运的消费者能以更专业角度去拍摄亚运赛事。

    东莞苏宁也介绍，从2008年奥运会及今年的世界杯赛事来看，在重大体育赛事前，彩电的销售量较往常有60%以上的增幅，“十一”过后，整体的家电销量有一定幅度的下降，但LED、液晶电视的销量不亚于“十一”期间，甚至有上升的趋势，占到了销售额的35%以上。

    此外，东莞时尚电器也为迎接广州亚运会开幕，举办“亚运高清电视节”，在10月16日至18日期间延续了“十一”期间特惠，全场8折起，吸引了众多消费者前来购买。

    记者在采访中了解到，在前来购买高清电视的消费者当中，有相当一部分是运动迷，市民林先生告诉记者，他平时就很喜欢看各种运动比赛，这一次亚运会在广州举行，虽然不一定能亲临现场，他希望能够在家里也可以更清楚地观赏到亚运会赛事，林先生日前和家人一起来到商场，准备挑选一套在屏幕方面显示更为清楚的电视回家。

    卖场

    彩电价格普降25%左右

    各大卖场看好亚运会商机，而随着亚运会的日渐临近，各彩电厂商也开始了亚运前的最后冲刺，纷纷推出特价优惠的电视产品，彩电价格普降25%左右。

    东莞国美相关负责人介绍，近期该公司大岭山店开业，开业当天彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫等八大品类家电齐上阵，全场家电一律5折起销售。

    此外，时尚电器也与创维公司联合推出了“高清推广月活动”，其间在时尚电器各大卖场购创维只需460元即可看高清频道，购创维一体机送380元高清频道。

    有业内人士认为，如此大幅度的降价，或将引发彩电的价格战，对此东莞国美相关负责人表示，如今家电大战已不仅是简单的价格战，而更注重产品的升级换代，在高端产品上一争高低，商家还会更注重规模、服务的比拼。

    顾客

    价格优惠力度大吸引力强

    记者在采访中了解到，购买高清电视的主要是一些需要更换电视的家庭，而不少市民表示，各商家进行的电视优惠活动，打折幅度大，有很大吸引力。

    东城刘女士一家准备搬入新装修好的房子，目前正是购买家电的时候，她告诉记者，为了购买到最优惠的家电，她把家电分几批购买，洗衣机、冰箱在“十一”期间选购，彩电则在这段时间购买，刘女士说，这段时间商家推出了高清电视的优惠活动，价格比较合适，挑选的种类也比较多。

    ● 智能电视未来功能人性化 将成电视发展核心

    智能电视作为刚刚入市的新型产品，在功能应用方面还显得有些不足。目前市面上在售的智能电视仅能实现简单的视频通话、体感游戏、通过输入网址浏览网络资讯、观看网络视频等功能，真正的智能化功能还未能得以全部表现出来。

智能电视将成电视发展核心

    而通过笔者对智能电视的了解，以及众多业内人士的讲解和认识，笔者认为，智能电视在未来可能实现更多的人性化功能，譬如电视智能家庭、电视服务跨屏转移、电视通信、电视线上交易等等。下面我们就来了解一下这些未来将可能在智能电视上得以实现的人性化功能。

    电视智能家庭

    电视智能家庭，笔者的理解是能将所有家电设备互联起来，通过电视就能控制所有其他设备。譬如有人来访，电视机屏幕上会出现“有人敲门”的提示，不需要离开沙发甚至不需起身，在对方按下您的房间号后，电视机屏幕上会实时出现“有人敲门”的字幕提示，待您，按下机顶盒遥控器确认键后，电视机屏幕上就会出现双视窗出现待您开门的来访者的实时图像，按下遥控器的开门键，就可以开门。

    在电视智能家庭中，譬如用户在看电视时，觉得房间灯太亮了，只要按动电视遥控器的环境灯光调节钮，灯光马上就变暗甚至关闭关掉。不仅如此，通过遥控器还可以控制家庭空调、冰箱，甚至可以将您的各类健康指标体征信息，比如血压、脉博、心率等各类数据实时上传，通过后台系统数据库为您的健康实时进行分析问诊把脉。

    电视服务跨屏转移

    通过智能电视，内容还可以通过多个网络承载，通过多个终端发送。用户在收看节目的过程中，可以根据需要将节目转移到其它屏幕上继续收看，实现对电视机、电脑、手机和车载屏幕的统一支持。比如您在电视机上欣赏某部影片，未看完需要出门时，可以转移到手机上继续收看，到了办公室后又可以转移到电脑上继续收看；在手机上没看完的内容，回到家后可以转移到电视机屏幕坐在沙发上继续收看。

    电视线上交易

    目前很多消费者网上购物都是通过电脑来操作，而智能电视在未来也将实现网上交易，用户只需按动电视遥控器，就可完成水电煤气等各类日常生活缴费、交易等操作，还可以进行银联的业务查询和业务增订操作。

    除此之外，在智能电视上还可以为商家开展电子商务，构建在线购物平台，通过多媒体技术直观、全面、形像地展示商品信息，完成普通网商店进行的所有交易。同时，借助电视视听结合的特点，电视线上交易还可以进行直观的场景关联购物，在直播或者点播状态下，根据某个电视镜头的具体场景，观众可以通过操纵遥控器热键进入购买相关产品的电视商城界面。比如用户看到某一品牌的化妆品广告，觉得不错，就可以直接选择购买，并送货上门。

    智能电视未来实现的功能还有很多，笔者认为，智能电视如此强大的功能，必将成为未来平板电视发展的一个核心，一切都值得期待。

    ● 家电业:增长势头更稳固 结构调整待深化

    核心提示

　　“三季度中经家电产业景气指数基本与二季度持平，明显好于业界的预期。”姜风认为，在成功应对国际金融危机冲击的基础上，今年年中以来，我国家电行业运行总体正常，没有出现大的起伏。这说明家电行业稳定增长的势头进一步巩固。

　　今年四季度，家电行业运行依然面临着原材料涨价等因素的影响，生产经营压力有所加大。家电行业企业要积极应对挑战，努力把握机遇，加快转变发展方式，提升自主创新能力，力争在产品结构调整上有更大作为，确保实现全年行业平稳较快增长的目标。

　　报告要点

　　中经家电产业景气指数报告显示，2010年三季度，中经家电产业景气指数为100.3点，景气度虽较上季度略有回落，但仍在100点以上。 >>>点击详细<<< 

★家电导购

    ● 时尚又好用 女生最爱5大滚筒洗衣机推荐

    对于现今的家电市场来说，各厂商不光在产品的性能方面要有所突破，而且已经越来越认识到产品外观的重要性，因为对于普通消费者而言，在产品性能相差无几的情况下，产品外观设计是否出色是决定消费者购买的重要因素。

    曾经就有个产品设计师说过“产品的外观和细节是给消费者的第一直观感受，如果这点处理好，对于消费者的购买有很大帮助”。从中我们不难看出产品外观对于消费者消费的决定作用。同时滚筒洗衣机凭借更加出色的洗涤效果也赢得了更多消费者的关注。今天，笔者就为大家推荐几款外观和性能同样出色的洗衣机，希望能够为追求时尚的年轻女性提供一些帮助。>>>点击详细<<<

    ● 从工薪到金领 热门对开门冰箱选购TOP5

    普遍使用的双开门冰箱设计经典，可以满足普通用户的需求。但是如果有些朋友想要储存大体积的食物时就会很不便。因而对开门冰箱因其超大的储存空间，大气典雅的外观受到不少消费者的青睐。

    对开门冰箱近些年在中国的发展十分迅速，我们可以从卖场中看到各大品牌的产品线中都会有对开门冰箱的存在，每个品牌有又多款型号的对开门冰箱产品存在。随着制作成本的持续下降，不少对开门冰箱产品的价格也持续走低，过去动辄就要上万的对开门冰箱，现在只花5、6千元一样可以买到。但是我们也发现现在市场中也有价格相差悬殊的对开门冰箱，和价格适中的对开门冰箱相比价差能达到2万元以上，这其中的缘由又是什么呢？今天笔者就为大家介绍几款不同的对开门冰箱产品，来一探究竟。>>>点击详细<<<

    ● 画质直逼等离子 五款IPS硬屏液晶推荐

    液晶电视来说，液晶面板是主要的高成本部件，而由于分子间的排列方式不同，液晶面板简单的被分成了硬屏和软屏两种。从两种屏幕的出现开始，谁的显示效果更加出众的话题就一直争论不休。相对于种类繁多价格不一的软屏而言，IPS硬屏在显示效果方面更加稳定，特别是在节能环保等方面更加符合低碳的社会发展趋势。那么目前又有哪些液晶电视采用了IPS硬屏呢？而IPS硬屏还有哪些优势可言呢？

画质直逼等离子 五款IPS硬屏液晶推荐

    液晶电视从技术上还不能彻底解决拖尾现象，但是不断的技术改善以及比等离子电视相对低一些的市场售价还是非常吸引用户关注的，下面我们就一同来了解一下目前市场平板电视中，最值得关注的大尺寸IPS硬屏液晶电视都有哪些代表产品吧。>>>点击详细<<<

    ● 低价不等于低画质 5000元级液晶盘点

    说的好，便宜没好货，但是这句话应用在近些年的家电市场却并不是那么的应验。特别是随着平板电视技术的不断提高以及市场竞争的越加激烈，不少平板电视在市场中的价格逐渐降低。

低价不等于低画质 5000元级液晶盘点

    一些动辄就要万元以上的产品如今已经跌至万元内，今天我们就为大家推荐几款五千元左右液晶电视，对于那些钱财不是很富裕的朋友来讲是个非常不错的选择。>>>点击详细<<<

★选购保养

    ● 不得不看 秋季使用洗衣机的六大误区

    气温的降低，家中洗衣机的使用率可谓直线上升，每天都在用洗衣机，到底你用对了没？秋季使用洗衣机又有哪些技巧和需要注意的地方呢？赶快来看看吧。

秋季使用洗衣机的六大误区

　　误区一：所有衣物一起洗
 
　　有些人习惯把换下来的衣物，不论外衣、内衣还是袜子统统扔到洗衣机里或是泡在盆里，这样会使衣物变得更脏。

　　穿过的衣物会有多种细菌，如贴身内衣上会有从皮肤表面脱落下来的和从肠道、泌尿道排出的各种细菌，像葡萄球菌、大肠杆菌等。暴露在灰尘中的外衣也有无数细菌，包括一些强力致病菌，如金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌等。据统计，每平方厘米的面积上就有10个至100个微生物，即使用洗涤剂清洗，也只能去除80%的细菌，漏网的细菌还会造成交叉感染。因此，在浸泡和洗涤衣物时，一定要内衣、外衣分开洗涤。

　　误区二：增白剂即为洗涤剂

　　很多洗涤剂产品中添加了荧光增白剂，使衣物在清洗后显得透亮干净，看上去很白。

　　增光增白剂是一种吸收紫外线可呈现荧光的化学增白染料，它进入人体后，不像普通的化学成分那样容易被分解，而是和人体中的蛋白质迅速结合，很难排出体外，这样无疑加重了肝脏负担，而且荧光剂对人体皮肤极易产生刺激。有些人以为衣物增白后不但亮丽，而且干净无菌，这完全是一种误解。

　　误区三：洗涤时间越长效果越好

　　洗涤衣物的时间越长，并不表示清洁的效能就越高。

　　对于顽固的污渍，可通过预浸，用清洁剂预洗染有污渍的地方，并适当揉搓以去除。洗涤时间不宜太长，否则可能会损坏衣物的纤维。

　　误区四：儿童使用成人洗涤剂

　　宝宝的皮肤幼嫩娇气，而适合大人使用的洗涤剂对宝宝而言碱性都比较大，所以应该选用专为宝宝设计的洗衣液来清洗宝宝的衣物。

　　误区五：泡沫越多洗得越干净

　　传统的洗衣观念认为，泡沫越多去污能力就越强，起泡沫了，才说明衣物洗干净了。实际上，高泡沫的洗涤剂很难漂洗干净，有时甚至要漂洗很多遍，泡沫依然存在，不仅费时、费水，而且洗涤后的衣物发硬，穿着时刺激皮肤，引起瘙痒；另外，高泡沫的洗涤剂还会损坏滚筒洗衣机。现在很多品牌都推出了低泡沫的洗涤剂，不仅不影响去污力，而且容易漂洗干净。

　　误区六：过量使用洗涤添加剂

　　洗涤剂的选择和正确的使用量不仅可以带来好的洗涤效果，还可避免浪费，保护环境。虽然洗涤剂所含的物质可以被降解，但如果使用过量，还是会破坏生态平衡。

    ● 三分空调七分安装 千年极寒暖气要认真

    冬季室内采暖除了要有暖气之外，还得有相应的暖气组合才能达到最温暖舒适的效果。

    传统的暖气片+小分体空调（壁挂机、柜机）

    缺点：家居的美观度极低、况且暖气片换热效率低、部分小区的集中供暖压力低，取暖效果也不好。房间内布置多个暖气片和挂机空调也不美观。

    地暖+小分体空调（壁挂机、柜机）

    缺点：这样也不合理，虽然地暖（地面铺水管和发热电缆）的取暖效果好，但是不适合铺设木地板，目前市场上还没有哪一种木地板能够在长期高温下不变形的。实木地板更不适合地暖了。并且整体房间的高度降低。

    单独依靠中央空调提供制冷取暖

    目前市场上最好的就是变频空调大金和数码涡旋空调。这样的配置夏天制冷没有任何问题，但是现在的任何空调在冬天室外温度6摄氏度以下，就开始衰减，衰减程度增大是随着室外温度的降低度成正比例的。现在市场上为弥补空调的损耗热量通常是在空调上加上辅助电加热（电辅），但是电辅的耗电量相当大。

    中央空调水系统+壁挂炉

    好处：夏天用中央空调水系统制冷，效果好，感觉舒适，不像氟利昂空调系统那样制冷效果太冷，让人容易感冒，产生空调病。冬天用壁挂炉采暖，壁挂炉本身可以提供生活用热水（包含洗澡用热水）和取暖用热水两种功能。把壁挂炉的取暖用热水直接送到中央空调水系统中，通过空调系统的风机盘管把热量送到每个房间。这样冬天就可以不用空调取暖，相应的就不会产生空调耗电了，就可以减去那个可怕的空调衰减损耗了。

    最后就是要找一家好的空调经销安装商，“三分空调七分安装”，毕竟这些都是半成品，没有一个合格认真的安装也只能是个豆腐渣工程。  

    ● 选购液晶电视需注意两大销售陷阱

     陷阱一：虚标可视角度

    大的可视角度意味着可观看电视的范围更宽广，可视角度自然越大越好。现在主流产品几乎都能达到170度，可以满足日常使用的需要。一些商家为了显示自己的技术实力，往往将可视角度标得高一些。购买时应当加以注意，不能只看标注，要相信眼睛的感觉。

    陷阱二：分辨率“掺水”

    消费者看电视对画质要求基本上就是清晰的画面、丰富的色彩。因此，屏幕的分辨率是选购的重要参数。目前液晶电视的分辨率主要有800×600、1024×768、1280×768、1366×768、1920×1080几种。据专家介绍，分辨率至少要1024×768的产品才能满足高清视频的最低要求。为此，不能被高分辨率口号迷惑，要问清其标称含意。

    ● 小处不可随便 小家电选购与使用注意事项

    由于小家电技术门槛不高，但利润空间大，因此生产厂商非常多，导致目前小家电市场新产品层出不穷，鱼龙混杂，相当多产品外形差别不大，但内部做工低劣，甚至还没有通过电器产品的安全标准，因此作为消费者掌握一些产品认证知识还是相当重要的。如果不了解则最好选择比较有影响力的品牌，减少购物的风险。
　　此外小家电的功能繁杂，多数选择还是销售人员的介绍做出，但如何选购、使用小家电，对广大消费者来说，知晓甚少，笔者在此介绍一些选购、使用的常识。

　　一、选购小家电应注重其实用性，属于“画蛇添足”型小家电不宜选用，如“电冰箱保护器”，“电视延寿器”，“视保屏”等等，这些均属于配用型小家电，它会降低大家电的可靠性，副作用颇大，使用配用型小家电利少弊多。

　　二、应注重小家电安全性。时下，小家电的安全性普遍较差，选购时，应注意其电源线须为双层绝缘，线芯径≥0.75mm2，此外，包装应严整、标记应正规，抗震性佳等等。

　　三、选购小家电应注意其性价比。一般来说：高档小家电如微波炉在300元左右，中档小家电如热水器在200元上下，而一般低档小家电在十几元、几十元左右。

　　使用小家电应注意以下三方面问题：

　　一、不要放在潮湿处，在潮湿处，小家电的抗电、绝缘等安全指标下降易造成漏电伤人。放在干燥处也应注意完善保护接地装置。

　　二、梅雨天，雷雨天不宜使用，此时也会降低小家电的安全可靠性，故雨天时最好拔去小家电的插头。

　　三、小家电不宜受到震动。一般来说、小家电“骨质”脆弱，受震后易造成内部短路，使产品受损，一般来说，小家电应置平稳使用。

★一周趣闻

    ● 空调使用过量易导致肥胖

    吹空调会让我们发胖？很多朋友一定不相信这句话，而有关研究表示，人们长时间在温度适宜的空调房内就会让我们的身体机能下降，从而导致肥胖的发生率上涨。

空调使用过量易导致肥胖

　　据日前刊登的一份研究显示，由于空调的影响，即使天气再热、气温再高，我们还是想吃东西。研究人员称，如果我们在工作单位和家里备受“煎熬”，那么我们就不想再炸东西吃了。

　　出汗可以燃烧卡路里，是很好的一种新陈代谢调节方式，不过，如果把空调的温度调得过低，也有助于减肥。研究人员说，重要的是，我们不应该整天待在温度适宜的环境中。

　　适宜的活动，室外新鲜的空气以及适当的运动都有助于我们摆脱肥胖。所以建议长期在空调房内的朋友不要忘记了运动。

    ● 家电也“好色” 买家电还得看功能

    金秋十月，又到了装修旺季。记者走访市内家电卖场时发现，不少消费者忙着为自己的新居选择一套新家电。据了解，除了家电本身的功能外，家电的颜色和造型也成为越来越多消费者购买时考虑的重要因素之一，各大厂商也推出了不少外形独特的家电产品来满足消费者的需求。有业内人士表示，现在的家电除了是家电外，还是一件家居装饰品。

　　“白电”产品推出彩色系列

　　过去由于洗衣机、电冰箱、空调的外壳基本是以白色为主，因此这三大件一般被称为“白电”。可记者在大信某家电卖场中见到，空调和洗衣机的外观早已不是白色的天下，睿智的灰和靓丽的红，再到冷静的蓝都成为了空调和冰箱的外衣。除了靓丽的颜色外，各式花纹图案也华丽地“登上”了冰箱的外壳，如美人般花枝招展的电冰箱简直可以当作屏风来使用。

　　而一些常用的小家电设计更是精美，在不使用的时候完全可以充当家居里的小装饰。近来在卖场中热卖的加湿器就是好例子。卖场里销售的加湿器造型各异，为你的家居驱走干燥的同时，也带来了些许温馨。

　　昨日记者在大信某家电卖场的电脑专柜前见到， 某品牌展出了彩色系列笔记本，有黄、蓝等多种颜色可供选择，吸引了不少消费者体验。销售人员告诉记者，这款笔记本虽比其他品牌产品贵一些，可上市以来很受欢迎。

　　在现场选购家电的一对新婚夫妇告诉记者，新房的装修已经基本完成，所以前来选购家电。由于家里的装修选的是以温暖的色调为主，如果购买黑白两色的家电，放到新房当中，就显得格格不入，因此他们更希望选择一些外观颜色与装修相对应的家电，从而保持整个家居环境的协调。

　　“现在的家电对于消费者来说越来越倾向于作为家居的一件装饰品。这与生活水平的提高，消费者的需求逐渐提升是分不开的。”有卖场负责人告诉记者。

　　卖场人士：

　　买家电还得看功能

　　有业内人士表示，虽然家电与家居环境的配合非常重要，但如果仅仅因为外观颜色与家居整体相称就选择购买是舍本逐末的。因为作为耐用品，家电最主要的功能还是为消费者提供生活上的方便和舒适的享受，因此家电的功能和质量才应该是消费者在购买时最先考虑的因素。该人士建议，如果想家电既能配合家居环境又适合使用，最好的方法是在装修之前就到家电卖场做一番了解，尤其了解占用居室面积较大的产品，而后根据具体情况作出相应的装修方案。

    ● 儿子抽中洗衣机被罚款五千元

    “中了台洗衣机，可商场却没给兑奖，还要罚我们5000块钱。”昨日，王女士向记者讲述了这样一件烦心事。王女士的姐姐是在劳动公园附近某商场内开服装店的业主，今年十一黄金周期间，该商场举办“无消费抽奖”活动，王女士姐姐的儿子欢欢（化名）在其母亲不知情的情况下参与了抽奖，并抽中了一台洗衣机。可商场称，曾事先通知过，业主不允许参加抽奖活动，他们的行为扰乱了商场的正常秩序，所以不但不能给他们兑奖，还要罚款5000元。

    孩子 去商场抽奖中了台洗衣机

    “十一”黄金周假期给商场带来了商机，为了在假期中大赚一笔，各大商场都会通过各种促销活动来吸引顾客。王女士姐姐所在的商场更是推出“无消费抽奖”活动，即每一位进店的顾客不需要购买任何产品就可以参加抽奖活动。王女士姐姐的儿子欢欢今年10岁，10月2日这天，他跟着家里的一位客人来到商场抽奖活动现场参与了抽奖，并且抽中了一台洗衣机。

    随后，商场抽奖现场的工作人员就叫他的家长前来登记领取奖品，欢欢赶忙把王女士的姐姐从楼上叫下来，“我姐和欢欢都被工作人员请到了商场的办公室，在办公室里工作人员告诉我姐说，因为我姐是业主，所以奖品不能给。我姐就问了句，我是业主没错，可是我没参与抽奖活动，为什么不给？”王女士称，孩子去抽奖的时候，其母亲并不知情，是到了抽奖现场之后才知道孩子抽奖中奖了，“抽奖现场都有监视器的，是非黑白，看看监视器就能知道，而且我姐说，之前也没有接到业主不允许参加抽奖的通知文件啊。 ”

    业主 罚款票据的内容为啥写成管理费

    因为这件事，王女士的姐姐很上火，之后几天都没去上班，由一位朋友帮忙看店。“隔了一两天吧，商场的保安到我家来了，送来了一张书面通知单，限我们在三日内向商场道歉，当时我姐姐的朋友觉得商场太欺负人了，就当着保安的面将通知单给扔了。”王女士称，由于他们一直没有理会道歉通知单，10月6日，商场来了7个人到店里，再一次通知，“他们说，我们的行为属于违规，现在必须把店给关了，5日内交清罚款5000元，否则就取消我们的营业资格，余下的押金和房租也不会退给我们。 ”

    实际上商场的这家店是王女士开的，但王女士在深圳也有事业，就把这家店留给了姐姐经营，王女士工作很忙，看着被关闭的店面，还有大量积压着的货品，王女士很是着急。10月15日，王女士来到商场的财务室，表示愿意缴纳5000元罚款，“我想只要能尽早开店，交5000就交5000吧。”随后，工作人员开给王女士的发票上收费款项一栏里写的是管理费，经过一番争辩，财务人员又将收费款项一栏的内容改成“管理费：罚款”，“该是什么费用就应该写成什么费用，为啥要写成管理费呢，也不能你们商场说怎么样就怎么样啊。”结果王女士的罚款就没交上，双方始终僵持着。

    商场 事先通知了还违规就得罚款

    据商场的刘经理介绍，此次抽奖活动设置了丰厚的奖品，主要是为了吸引更多的消费者，提高各业主的销售额，“我们不需要业主承担一分钱，所有奖品的费用都是由商场来承担的。 ”而且在活动开始前，商场就下发了以关于业主不允许参加抽奖活动为内容的通知单，由工作人员送到各位业主手中签字，“这些业主签过字的文件我都有保存。 ”刘经理说。

    10月17日，商场方面再一次催促王女士尽快道歉并缴纳罚款。刘经理表示，商场的态度十分明确，如果不交罚款就不会让王女士的店重新开业，并对罚款发票收费款项一栏中填写“管理费”一词做出这样的解释，“这件事是由我们集团的运营管理部负责的，他们违规抽奖的行为影响了集团的正常运营秩序，属于管理方面的问题，因此填写管理费并无不妥。 ”刘经理称。

    律师 是否该给业主兑奖依情况而定

    对此，辽宁槐城律师事务所的刘甲明律师认为：首先，若有证据证明在举办“无消费抽奖”活动之前，商场已将业主及其近亲属禁止参与等事项告知了业主并予以公示，则商场有权取消或剥夺违反者的获奖资格；否则，按照“法无禁止即自由”的原则，商场应向业主子女兑现相关承诺。其次，因业主与商场均是平等的民事主体，故商场不拥有对业主合法正当的罚款权，商场擅自禁止业主营业，则侵犯了业主的经营权，应承担相应的赔偿责任。但若之前相关合同中对业主违约行为有过约定的，则应按约定执行。