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    无条件退货成功 编辑亲自体验网购退货
      [  中关村在线 原创  ]   作者:
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        终极考验:拆封到底能不能退

        前面两种退货方式比较简单,由于产品没有拆封,退货服务都比较到位,那么产皮拆开以后能不能退呢?无条件退货的概念可是各种情况都能退,那么包装破损,影响二次销售,商家还给退吗?    

     编辑亲自体验国美在线退货
    产品详情

        这次,我们选了一个塑料压封的电插座,从产品外观上可以看出,一旦拆封,产品外观无法恢复,几乎无法进行二次销售。

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    签字收货

        依然是一天时间,货到签收。笔者查看了一下,产品包装严密,破坏包装后,查看产品并没有质量问题。正规发票及产品保修卡等凭证齐全。

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    网购的电插座(点击查看大图)

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    发票等购买凭证齐全(点击查看大图)

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    撕开产品外包装

        产品已经拆了,能否成功退货呢?据笔者所知,京东等几家电商网站对退货条件都有明确的规定,包装破损且非产品质量问题的退货,几乎都不予受理。   

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    退货申请表(点击查看大图)

        笔者在相应页面找到了退货申请表,仔细填写了一番,在退货理由位置填上了“商品是赠品,赠品不是不让出售吗?插孔间距太小了,我的电脑音箱三个插头不能同时插到上面,故而申请退货",说实话,这个理由有点鸡蛋里挑骨头,商品本身质量确实没有任何问题。

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    快递人员亲自到公司前台取货

        不过令笔者感到欣慰的是,当天客服人员就电话联系笔者,询问了详细的退货理由,并当场同意退货,由于这款产品是国美在线直营,没有收取快递费。第二天,快递人员亲自到公司前台取货,快递员告诉笔者产品款项在3-5个工作日内会返还。

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    信用卡消费记录

        截止笔者发稿之日,包括第二中退货方式中购买的电吹风还有这款插线板,退款还没返还账户上,从信用卡消费记录上可以看到,距离产品购买已经十天时间,距离退货也大约一周时间了,依然没有返款。不过可以在订单列表里查看到,产品已经成功推掉了。

        退货感受

        其实最初笔者在无条件退货这一项体验中并没抱太大的希望,如果每一个消费者都像这样无理取闹,那么电商网站肯定要赔钱。其实真正退货的情况并不多,消费者也很少会关注退货服务。据了解,大多数电商网站都不可能实现无条件退货,毕竟产品拆封使用后就不可能再卖出去了,无条件退货也只能是一个空谈。

        通过真实的退货过程,笔者以一个普通消费者的身份,对国美在线的退货服务非常满意。当然,通过购物体验,笔者也发现了诸多问题,比如产品页面无法精确筛选,影响购物体验,退货返款较慢等问题,笔者建议国美在线将来会在这几个方面做出改进。


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    可怜的国美在线面对牛编的三番五次折腾,交上了还算不错的答卷。目前国内电商仍处于你死我活的竞争期,价格和服务都是各大品牌电商正面比拼的地方,相对几年前的退货体验,确实有了明显进步。

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