下单退货 用户体验不佳
首先我们来看看下单就退货的流程。笔者随便注册了一个账号，下单选购了一款69元的电水壶，按照正常的流程下单、结算。填写收货人信息、发票类型以及支付方式，我们选择货到付款的方式提交订单。
选定一款69元的电水壶(点击查看大图)
下单(点击查看大图)
填写收货人信息、发票类型及支付方式
这是笔者第一次在国美在线商城购物，从购物体验上来说，国美在线商城的页面还有一些不便的地方，比如：页面上无法精确筛选筛选品类，在高级筛选功能里，仅有品牌和价格，无法实现有无货筛选，看中好几个产品点进去都没货，够物感受不好。
订单已取消
订单生成成功后，库房已经出货，在快递还没送到的时候，笔者尝试退货。取消订单的过程并不简单，由于没有签收，用户在"我的订单"页面下并不能直接取消订单，笔者尝试联系了在线客服，客服人员向笔者索要了用户的账号、联系电话和收货人姓名，进行查询后，帮助笔者把电水壶退了。
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