很多B2C电商网站，都为消费者提供了不同类型的家电延保服务。近日某网上商城推出了的“平价购、同城送、帮你装、次日达、为你修”的安装型家电解决方案。据中国家电协会秘书长徐东生介绍，当前家电的营销模式正在走向服务营销时代，3C电子商务平台必须建立完整的用户解决方案和更加人性化的产品规划，让消费者安心消费，才会让企业快速的迈向盈利与成功。对于该商城率先推出的“安装型家电”服务标准，为家电业服务升级提供了很好的借鉴。

中国家电协会秘书长 徐东生

    毫无疑问，该电商网站提出的安装型家电解决方案，无疑为消费者提供了更多的便利。然而，笔者仍旧对该方案的实施存在三大质疑：

●质疑一：送货速度难保证，覆盖范围何来保障？

    在很多B2C商城还不能确保自有物流体系送货时限的今天，如何确保家电安装人员可以第一时间为用户安装调配电器？又怎样确保大中小城市、城区、郊区的安装覆盖范围呢？

●质疑二：安装人员专业素质、配件收费标准如何定？

    对于一些电热水器、燃气热水器等需要专业安装人员安装的电器来说，不同的产品还具有不同的安装需求。对于电商提供的安装服务而言，如何与正规厂商的售后安装人员的专业度相比？而配件的收费标准又是否会透明化？

●质疑三：成本来源还是消费者？

    B2C商城若是提供安装型家电服务，电商的运营成本必然会提高。那么提高的成本费用又将由谁买单呢？   

    总结：像是热水器、油烟机、空调等等家电型安装费用不透明、材质报价不一等都是目前产品品牌在售后方面的一大漏洞。虽然也屡次遭到消费者的投诉，然而我们也发现，对于家电品牌厂商而言并没有改变现状的决心、策略。相反的，无论是传统家电卖场，还是B2C商城而言，都在为消费者的实际使用舒适度需求而不断采用新的服务模式。但是，对于一家电商而言，笔者认为与其自己开发新的服务模式，不如与厂商制定透明的售后安装服务模式更为行之可效。