[中关村在线家电频道原创]网购家电产品已经成为时下年轻人比较推崇的购物方式。虽然网购家电确实让用户得到了实惠，然而对于像油烟机、热水器这样的需要专门工作人员上门安装的“安装型家电”来说，售后收费无疑存在着不少猫腻，也是消费者投诉的重点。
图片来源于互联网
据《中国安装型家电白皮书》分析，当下电商行业中存在的“三大顽疾”、“四大问题”以及“五大难点”。其中：
“三大顽疾”：主要涉及电商商品质量、企业服务及企业信用。
“四大问题”：一是消费者处于消费保护“盲区”；二是购物网站产品宣传不实，鱼目混杂，后期服务跟不上；三是第三方支撑体系尚不完善，四是数字产品投诉成为新热点。
“五大难题”：一是假冒伪劣产品多，品质无保障；二是窜货乱价，市场秩序混乱；三是异地配送，物流损耗高，配送不及时；四网购产品，线下售后服务不支持，维修无门；五是退换货周期长，退款老大难。
从中，我们不难看出产品售后服务上缺失无疑也是当前电商顽疾。今天笔者也以厨卫产品线中需要安装的家电为例，为您简要分析一下当前厨卫产品售后存在的诸多问题，以及笔者对于电商发展“安装型家电”服务的三大质疑。
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