方太孙利明:做受人尊敬的世界一流企业

    2012年3月20～23日，家电行业年度盛会的中国家电博览会(英文名称为APPLIANCE WORLD EXPO，简称AWE)在上海新国际博览中心隆重举行。本次展会规模空前品牌云集，是洞悉今年家电产品发展动态最佳场所，2012年度家电最新产品将在展会上集中亮相。本次家博会，我们中关村在线家电频道派出多名记者前往前方进行现场报道，有关2012年上海家博会的更多信息，敬请关注中关村在线家电频道的后续报道。

    从成立之初，方太即专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的高端嵌入式厨房电器产品。而在本次上海家博会中，方太也为我们带来了全新的高端嵌入式厨房电器。今天，我们ZOL前方演播室也有幸邀请到了方太集团副总裁兼首席品牌运营官孙利明先生，ZOL家电频道白电主管黄辰也对孙利明先生做了详细的专访。

方太集团副总裁兼首席品牌运营官孙利明先生接受ZOL专访

    在专访中，孙利明先生谈到了方太的高端厨电战略，谈到了方太今年带来的全新嵌入式厨房家电，也谈到了方太作为企业的社会责任感，其中给笔者印象最深的就是孙利明先生的一句话：“高端更体现在给消费者带来的服务感受上。”走高端路线不仅要有高端的产品，更要有配得上的高端服务，方太这些年就一直践行这样的原则。

●方太的高端更多体现在对消费者的品质服务

    高端市场的差异化，除了本身卓越的产品品质之外，方太孙总认为更多的还体现在两个方面：第一是产品的设计，设计给顾客带来厨房整体搭配好的体验感。一直以来，方太在设计上的投入是非常大的。我们除了在研发上每年5%的投入，也和国际上最著名的一些设计公司，比如说美国的IDEO公司，一起联合进行成套化产品的设计。比如推出的光影6系、总厨6系产品就是其中的代表作，这些产品都是基于成套化嵌入化，以及超级的用户体验来进行设计。

孙利明先生与ZOL前方记者合影

    高端更体现在对消费者的服务体验上。事实上，方太除了本身的卓越产品设计和品质之外，就是对于消费者全过程的服务。方太一直秉承 “让顾客感动”的理念，厨电行业首家推出“五年质保”的承诺，首家建立了行业中最大的呼叫中心、定期推出产品保养活动等等重要举措，来确保让用户购买方太产品后无后顾之忧，真正让顾客体验方太至诚关怀的服务精神。

●方太的愿景：做受人尊敬的世界一流企业

    太的愿景是做受人尊敬的世界一流企业，要成为受人尊敬的企业，就必须去积极的承担社会责任，对方太而言，近年一直把社会责任列入了整个企业的战略，从战略的层面来思考企业的社会责任，方太每年都会制定自己的社会责任报告，而且向外界公布。方太对于整个企业的社会责任有自己的一些独特的理解，包含了三个方面的层次：

    第一个，也是最重要的就是法律的责任，对于企业来说，首先要积极承担法律赋予企业的一些最基本的责任，比如说纳税。第二就是发展的责任。企业要和谐科学的发展，员工要有好的职业发展和修身方面的发展。

    第三就是道义责任，包括两个部分，一个是公益事业，一个是儒家传统文化的积极倡导和传播。方太在这些方面做的很有特色。比如方太青竹简国学推广计划，整个活动包含几个方面，一个是高校国学周，第二个是孔子堂教室，第三个是微说国学的活动，第四个是我陪孩子读经典，第五个是论语一百，第六个是年度国学论坛，通过这六个方面来推动整个中国优秀传统文化的倡导和学习。

●上海家博会方太主推"高效静吸"科技第II代技术

    在此次上海家博会上，方太带来了最新推出的“高效静吸”科技第II代技术。方太去年推出油烟机高效静吸科技，得到了广大用户的一致认可。之后，我们对目前油烟机产品的使用环境做了进一步的深入研究。我们知道随着越来越多的家庭入住进公寓，在享受高品质厨房生活的同时，也会遇到这样的烦恼和挑战：在每日三餐烹饪的高峰时段，公用烟道中的压力往往过大，以至于安装在公用烟道中的吸油烟机有效排量不足，油烟无法顺畅排出。就如同汽车行驶在路上，在高峰时段时常遭遇堵车，却束手无策。

    全新方太高效静吸科技第II代，完全不必担心排烟高峰期的问题，即使面对复杂的公用烟道环境，也能自动感应烟道中压力的变化并自动增压，始终保持最佳状态和有效排量。它还能将整个运作过程精细地分为笼烟、进烟、排烟三大阶段。通过为每个阶段分别配置针对性的核心技术与优化手段，保证整个吸排油烟过程高效运作，令油烟的有效排量突破性地大幅增加，快速吸排，达到秒吸油烟的完美效果，彻底解决中国厨房的油烟问题。 

孙利明先生与ZOL前方记者合影

    厨房电器虽然是属于装修类的家电。但是，厨电和装修确实也是两个不同的专业。事实上，方太一直定位于专业的高端厨电行业，这也是我们16年以来，方太最关键的成功因素。在未来我们还将坚持方太“专业、高端、负责”的定位，专注专业于成套化嵌入式厨房电器领域。

●上海顶级厨房体验馆是方太品牌建设的里程碑

    Fotilestyle方太顶级厨电馆在上海桃江路8号的建成，是方太高端品牌战略的一项重要举措。Fotilestyle是一个集“厨电展示、主题沙龙、VIP会所”功能为一体的全球最大的顶级厨电馆，我们试图为那些热爱生活的人们，展示高端厨房生活梦想。在这里，你可以体验前瞻领先的厨房科技与嵌入式顶级厨电杰作，体验自然清新的花园厨房，体验“2050未来厨房生活”，体验养生和尊贵的私厨美食，体验在烹饪教室学习厨艺的乐趣，体验“咖啡吧”的写意与轻松，体验小型沙龙的文化与艺术氛围，体验方太作为中国高端厨电专家与领导者的成功之道。   

    作为体验方太品牌的重要平台， Fotilestyle顶级厨电馆的建立，不仅肩负着展现方太独特企业文化和高端厨房文化的使命，更是为方太的客户与各界精英人士提供了一个体验、交流、分享的优雅场所。

●高端厨电市场有很好的前景

    整个宏观经济环境包括房地产的调控一定会对厨房电器行业带来一定的冲击，这也是必然的。毕竟厨房电器行业跟装修的紧密度、相关性是非常强的。

    当然，我们从另外一个角度去看这个问题，事实上中国近几年的城镇化的步伐还是在加快。我们跟发达国家相比中国还在城镇化过程中，还有大量的空间。

    同时，也随着我们这几年消费水平的提高，整个国家在促进消费升级的大背景之下，厨房电器的行业，特别我认为高端厨电市场，依然保持着平稳的增长。在过去一年当中，全国汽车整个销售平均增长是在2%以上，但我们看到奔驰、宝马在华的增长达到了35%。这也从另外一个侧面证明了，对于很多行业来讲，高端市场依然有比较好的前景。

    方太在厨电市场上一直定位于高端，对于今年或者说在未来几年，我们还是保持相对乐观。