2012年3月20～23日，家电行业年度盛会的中国家电博览会(英文名称为APPLIANCE WORLD EXPO，简称AWE)在上海新国际博览中心隆重举行。本次展会规模空前品牌云集，是洞悉今年家电产品发展动态最佳场所，2012年度家电最新产品将在展会上集中亮相。本次家博会，我们中关村在线家电频道派出多名记者前往前方进行现场报道，有关2012年上海家博会的更多信息，敬请关注中关村在线家电频道的后续报道。
从成立之初，方太即专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的高端嵌入式厨房电器产品。而在本次上海家博会中，方太也为我们带来了全新的高端嵌入式厨房电器。今天，我们ZOL前方演播室也有幸邀请到了方太集团副总裁兼首席品牌运营官孙利明先生，ZOL家电频道白电主管黄辰也对孙利明先生做了详细的专访。
方太集团副总裁兼首席品牌运营官孙利明先生接受ZOL专访
在专访中，孙利明先生谈到了方太的高端厨电战略，谈到了方太今年带来的全新嵌入式厨房家电，也谈到了方太作为企业的社会责任感，其中给笔者印象最深的就是孙利明先生的一句话：“高端更体现在给消费者带来的服务感受上。”走高端路线不仅要有高端的产品，更要有配得上的高端服务，方太这些年就一直践行这样的原则。
●方太的高端更多体现在对消费者的品质服务
高端市场的差异化，除了本身卓越的产品品质之外，方太孙总认为更多的还体现在两个方面：第一是产品的设计，设计给顾客带来厨房整体搭配好的体验感。一直以来，方太在设计上的投入是非常大的。我们除了在研发上每年5%的投入，也和国际上最著名的一些设计公司，比如说美国的IDEO公司，一起联合进行成套化产品的设计。比如推出的光影6系、总厨6系产品就是其中的代表作，这些产品都是基于成套化嵌入化，以及超级的用户体验来进行设计。
孙利明先生与ZOL前方记者合影
高端更体现在对消费者的服务体验上。事实上，方太除了本身的卓越产品设计和品质之外，就是对于消费者全过程的服务。方太一直秉承 “让顾客感动”的理念，厨电行业首家推出“五年质保”的承诺，首家建立了行业中最大的呼叫中心、定期推出产品保养活动等等重要举措，来确保让用户购买方太产品后无后顾之忧，真正让顾客体验方太至诚关怀的服务精神。
●方太的愿景：做受人尊敬的世界一流企业
太的愿景是做受人尊敬的世界一流企业，要成为受人尊敬的企业，就必须去积极的承担社会责任，对方太而言，近年一直把社会责任列入了整个企业的战略，从战略的层面来思考企业的社会责任，方太每年都会制定自己的社会责任报告，而且向外界公布。方太对于整个企业的社会责任有自己的一些独特的理解，包含了三个方面的层次：
第一个，也是最重要的就是法律的责任，对于企业来说，首先要积极承担法律赋予企业的一些最基本的责任，比如说纳税。第二就是发展的责任。企业要和谐科学的发展，员工要有好的职业发展和修身方面的发展。
第三就是道义责任，包括两个部分，一个是公益事业，一个是儒家传统文化的积极倡导和传播。方太在这些方面做的很有特色。比如方太青竹简国学推广计划，整个活动包含几个方面，一个是高校国学周，第二个是孔子堂教室，第三个是微说国学的活动，第四个是我陪孩子读经典，第五个是论语一百，第六个是年度国学论坛，通过这六个方面来推动整个中国优秀传统文化的倡导和学习。
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