●怎么选择合理的运输方式？

    现在网购时有很多送货方式供我们挑选，而我们选择时主要考虑两个个因素：物品本身贵重与否、买卖双方所在城市距离远近。

    对一些小家电，如加湿器、豆浆机等，如果不急需，我们一般选择快递方式，因为大部分电商如果满一定数额，快递是免费的，而且快递在非运输高峰期，同城当天或隔天就能送到（根据投递的时间是上午还是下午），异地2-4天可以送到，这个时间对于全国各大中型城市是可以保证的。如果急需，可以选择加急方面的服务，只是这样就需要外加费用了。

配送尽量选择口碑有保证的物流（图片来自互联网）

    而大家电产品，主要是针对一些淘宝买家，建议选择有口碑的大的物流公司，因为物流公司运送大家电产品蛋架相对较便宜，可以根据远近和所属区域不同来商议运费。而从京东、亚马逊等电商购买的大家电，因为都有自己的物流，所以选择他们自己的物流即可。

    此外，一些淘宝卖家，不要过于迷恋卖家包邮或低价运费，这些承诺一般只限卖家所在地的周边地区。

●退货加收费用怎么办？

    一直以来，由于相关政策法规缺乏，家电网购售后服务短缺，退换货非常麻烦，一些网上商城还擅自制造门槛，妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。

在承诺期限内退货是不应加收费用的（图片来自互联网）

    对此，《第三方电子商务交易平台服务规范》明确规定：“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并依照合同追究其违约责任。”也就是说，网购家电必须执行国家三包规定，国家三包规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，实施三包服务的商品采取‘谁销售谁负责’的原则。

    所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务，商家不能收取检测费、运输费等费用，应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用，消费者可以投诉。