傲慢似寒冰 不规范服务曝光

● 傲慢似寒冰 不规范服务曝光

　　我们统计了21个洗衣机品牌，包括了目前国内市场所有进行销售的品牌，其中有的品牌热情似火，服务详细周到、耐心细致，不过在外面调查的同时，也发现了部分厂商的服务不够规范，甚至是令人大跌眼镜。

　　对于现在这个时代来说，搜索引擎的强大自然不用多说，消费者查找相应售后信息也大多是通过搜索引擎，查找相应品牌的官网，继而查找相应的售后服务电话，不过我们在通过搜索引擎查找品牌相应官网时，竟然发现了不法信息，在百度搜索荣事达时，第一个结果竟然是一个非法的网站，这如何教消费者放心购买该品牌产品？另外国产小品牌小鸭和欧洲大品牌的贝科，则是找不到相应的官方网站，更让人感到无奈。

百度搜索“荣事达”结果竟然是非法网站

● 服务参差不齐 美的售后水平不足

洗衣机在哪里？

　　对于大品牌来说，售后服务是一件大事，所以说对客服人员的培训也是厂商的重点工作，不过在本次暗访过程中，我们通过几个相应的问题，较为主管的为大家评判了一下客服人员的服务质量，以供大家参考。相比而言，海尔、小天鹅、松下、博世、西门子、LG等大牌的售后服务人员水平出色，对于笔者的问题均能顺利回答，而美的、三洋、格兰仕等客服人员表现的则差了很多，有的需要询问他人，有的则是互相推脱。像美的的客服人员就花了大概半分多种去询问他人，而且表述也不够清晰流畅；而格兰仕则以一个“我们北方没有铺货，暂时不知道政策”这样的理由，把笔者给推到了广州的本部，并且留下了错误的联系方式；另外当我们以一个准备购买产品的用户身份去咨询夏普客服时，客服人员则给出了更令人吃惊的回答：我们只提供售后询问，售前服务不在我们服务之内，并让笔者去咨询国美、苏宁等卖场，这样的服务让人难以接受。