ZOL"信访办" 周刊：信售后不如信ZOL

面对维权我们要强硬

　　[中关村在线家电频道原创]ZOL"信访办"自从上线以来就源源不断接收到全国各地网友关于家电产品的一系列投诉，这些网友在投诉信中，无一例外的都有一个相同点：在家电产品出现问题后，他们首先选择了厂商客服，当然这是我们最主要的一个投诉方式，不过面对各式各样的投诉反映，厂商并没有给所有投诉者一个合理满意的解决方案，网友觉得自己没有享受到厂商在销售时所承诺的服务，心中愤怒自然难以平息，无奈之下，选择了在网上发布信息，希望能够以前媒体和更多网友的注意，一方面能够为其他消费者提个醒，同时又期望得到厂商重视，从而维护自身的权益。

　　在本周中，我们逐步开始发布了ZOL家电"信访办"日记，本着实事求是的态度，接收网友投诉，揭露不良厂商和不实售后，同时积极联系相关网友和厂商，希望既能够帮网友挽回损失，同时又能够帮助厂商重新树立形象。

　　在信访办第一期日记中，我们揭露了一个洗衣机厂商的不实售后以及售后甚至老总的恶略态度。不过由于发帖网友并没有及时跟我们取得联系，这件事情到目前还没有很好的解决，但是在投诉信后，从部分网友的回复中，我们可以感受到网友的愤怒，以及期待一个合理解释的期望。

相关链接：ZOL"信访办" 日记：披露不实售后服务

以上观点为ZOL网友观点 并不代表ZOL观点

　　面对所谓“上帝”的消费者，厂商售后竟然像踢皮球一样踢来踢去，而投诉到公司的高层，企业老总竟然以一个更为恶略的态度来面对消费者，如此的售后，如此的企业如何让消费者放心？如何让市场认可？相信网友自有公道，市场自有公道。这样的企业，在接受市场和用户的双重洗礼后，定然会被大众淘汰，我们需要的不是这样的服务，更不要这样的企业。我们会继续联系相关网友，也请全国网友和我们一起关注具体事态发展，维护自身的合法权益。

我们ZOL有力量

　　在第二期信访办日记中，我们向全国网友展示了我们ZOL信访办第一期成功维权的案例：一个美的热水器的用户，由于产品质量问题，让自己蒙受了3万余元的损失，而售后保险最初的定损仅仅有万余元，这当然不能让消费者感到满意，当我们介绍到网友的投诉后，积极与美的公司和消费者取得联系，从中积极解决问题，最终达成了一个消费者和公司都能满意的决议。

相关链接：ZOL"信访办" 日记：由一万四到三万八

这件事情在网友中引起了热烈讨论，下面为大家展示部分网友回复内容：

● 写在最后

　　本次的写在最后我们不想用太多批评和评论来讨论厂商和消费者的做法，其实这时候厂商进行的不只是售后，更多的是一种责任。一个企业的社会责任要比眼前既得的利益更为重要，光顾赚钱发展，却忽略了责任的品牌是不会持续得到市场认可的。最后我们还要用这两期都采用的图片来为我们ZOL"信访办"做一个宣传，如果你有任何家电投诉不平事，不妨来我们信访办转一转，看看能否为您提供一个更为出色的解决方案。

信访办地址：ZOL"家电信访办"