据国内媒体报道，有用户反映称，自己的父母在过去八年中一直被中国移动额外收取每月6元的“来电显示”增值业务费，而这笔累计的费用却无法退回。这位用户在检查父母的手机账单时意外发现了这一情况，得知老人每个月都在不知情的情况下支付着这笔费用。
此消息迅速在社交媒体上引发了热议，许多网友纷纷表示，自己也不清楚“来电显示”费已被取消，每月仍在被扣除6元。据中国移动在2022年的公开声明，他们自2016年4月1日起已全面停止销售带有“来电显示”收费的新套餐。
然而，针对自2016年以来已经收取的“来电显示”费用是否能退回的问题，中国移动给出了明确的答复。他们表示，由于旧套餐与新套餐的收费标准存在差异，比如旧套餐的通话费用可能是每分钟0.15元，而新套餐则是0.25元。因此，用户在享受旧套餐优惠的同时，其中的其他费用也不能单独退回。此外，一些旧套餐对于用户来说可能更为优惠，一旦更改为新套餐，将无法再回到旧套餐。简而言之，这笔费用是“不能退”的。
在此之前，已有不少用户对中国移动的资费降档问题表达了不满，特别是关于8元“保号”套餐的层层设限以及“不投诉不办理”的现象。这些问题都反映了部分用户在享受通讯服务时遇到的不便和困扰。
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