打造中国智慧家庭新范式 瞰见“未来家”的更多幸福可能

科技的进步让智慧家居从想象照入现实，而关于智慧“未来家”有三大根本性议题亟待解决：为何要打造智慧“未来家”？理想“未来家”是否已具雏形且其未来形态是什么？此外便是它的实现路径。通过“为什么”、“是什么”、“怎样做”，我们得以从对于“未来家”的模糊、不确定状态中梳理出一些确定性方向。围绕构建未来智慧家庭的困惑，3 月 15 日，由中国家用电器协会主办的“未来家 瞰见幸福” 2024AWE高峰论坛在上海举行，来自家电、家居、渠道平台以及众多跨界行业的企业家及行业专家，以其在智慧家居实践过程中的经验和思考为范本，为我们勾勒了关于未来智慧家庭更清晰的产业图景。

“智能+”，重塑家庭生活的“新质生产力”

中国家用电器协会执行理事长姜风指出，智能化已成为家电产业最重要的发展方向之一，伴随着物联网、人工智能等新一代信息技术发展，以及其与家电产品的深度融合，智能家电逐步从单品智能、场景智能向智能家居发展，智能化水平和用户体验不断提升，品种日益丰富，生态日趋成熟，智能家电市场规模快速壮大。

事实证明，只有与前沿技术深度融合，智能场景与使用需求适配，智能家电才能得到市场认可。近两年，随着生成式人工智能大模型的突破，智能家电、智能家居迎来新的发展契机，困扰行业发展的许多问题得到解决方案，为未来智能生活打开了新的想象空间，也为产业勾勒出更清晰的出路。

华为终端BG全屋智能产品线总裁邵洋表示，以智能手机和移动互联网为代表的个人智能化，以特斯拉为代表的出行智能化，以及以算力芯片、OpenAI等为特征的生产力智能化，实现了近20年来世界上最大的价值创造。而下一个价值高成长洼地将是空间智能化，全屋智能是其解决方案。当前，中国经济的重要支柱房地产行业正在经历下滑，也引发了社会其他行业的一系列传导效应。如何重塑地产模式，解决增长困境？答案便是智能化驱动。华为希望通过全屋连接、全屋交互等手段，赋能更好的房屋住居体验，促进房地产市场回暖。不过，全屋智能的难点在于人居环境是非常灵活的空间，具有个性化、非标化等特征，从实践中，华为认为必须具备7大特征，才能实现高品质智能家居系统。这7大特征是稳定性、易安装、易用性、高级感、灵活性、低成本以及生命周期保障。基于此，华为已经可以为用户提供可实现的解决方案，房屋的基本需求是稳定可靠，智能时代这一要求只能提高不能降低，而华为PLC技术在解决传统弱电布线凌乱复杂的过程中，也为全屋智能提供了高可靠性的稳定保障，安装也更简单。另外，全屋智能是为每个家庭成员而生，其操作需简单无门槛，老人小孩都要能轻松上手。此外，它还要足够灵活，对此华为采用了1+2+N的积木式架构，1是计算主机，2是软硬两大交互，1+2组成了华为基础开放套件，而N则是任意空间、产品的适配和延展。全屋智能的目的是更高生活品质，通过材质、线条、光影声等设计，华为带给用户“美的享受”。同时，装修好的家居将陪伴用户十数年甚至几十年，因而产品生命周期必须有保障，目前华为已在全国构筑了328家全屋智能门店，为消费者提供一站式服务解决方案。

海信集团副总裁胡剑涌提到，在实践中，越来越多企业意识到用户需要的不是产品本身，而是基于场景的卓越体验。基于此，海信在了解用户需求的基础上，打造出27个细分场景，如萌宠场景，“很多养宠家庭受到毛屑、细菌等困扰。针对此，海信开发了宠物洗衣机，它不仅大幅提升了去毛屑率，还搭载活水除真菌功能，解决了很多养宠家庭的健康困扰；同时，针对主人上班或出差宠物缺乏照管，海信开发了养宠专属冰箱，不仅可以对猫狗粮等进行专业分类存储，还可实现自动喂食，解决了主人不在家时，宠物吃喝问题。”此外，这些细分场景还有针对不同类型人群开发的海信自动调温睡眠场景，解决游戏掉帧困扰的海信游戏场景等。在家电产业，海信拥有黑白电等领域的全链路技术积淀，而智能的加持让用户实际生活场景中的困扰得到更好解决。当然，智慧家居不止一面，譬如通过智慧能源系统的引入，海信为用户打造了“零耗能”家居。此外，在智慧楼宇、智慧出行、智慧医疗、智慧城市等方面，海信不断拓展着“家”的延展维度，助力着万物互联时代的到来。胡剑涌认为，智能化将是家电未来很长时间内的大趋势，不过智能化的实现过程中，行业也面临一些困境，如以前常提到的智能沦为营销噱头，消费者实际感知不明显等。不过，伴随生成式人工智能应用能力的指数级飙升，家电行业正行至智能化升级的关键节点，在AWE2024期间，海信也发布了自己的星海大模型系统，助力消费者享受更多智能、个性体验。

洞察用户需求，瞰见“未来家”的更多幸福可能

如何以数据算法驱动消费？淘天集团家享生活总经理徐重分享道，去年11月淘天内部进行了家装、家电、家居的融合，其目的是让用户生活方式更智能、更有品质。“淘天沉淀有大量消费数据，可帮助品牌商更好理解消费者生活方式、生活理念的变化，将需求与商品进行匹配融合，成就生意机会，解决消费痛点。”

在会上，徐重分享了消费者住居空间的四大变化：一是住房随面积变化走向两个极端，小户型用户更看重灵活收纳，喜欢小尺寸、移动性、易收纳的家电家居产品；大户型人群则对局部空间需求发生了很大变化，如洗烘套装解放了宽阔阳台的洗衣晾衣功能，成为消费者健身、煮茶、社交的新空间，再如过去消费者喜欢配置书房，而现在消费者更倾向电竞房。二是随着90后成为主力消费人群，他们不仅为生活必需品买单，还更加注重情绪价值的体现。三是1/3的装修人群选择省心省力的一站式整装服务，对空间的搭配需求更高。四是当前经济环境下，消费者在家电家装等耐用品选择上更加理性，如何将高性价比商品与高品质体验结合起来，成为品牌触达消费者的核心要素。通过对消费观念与需求匹配的排列组合，淘天为品牌提供了4大人群和8大生活场景划分，助力着供需两端更精准的匹配。

作为家庭重要组成部分，中国厨房的想象空间在哪里？对此，方太集团副总裁孙利明认为，当代消费者对居住品质要求的提升，带来厨房在品质升级、功能多样性以及健康环保等方面的需求变化，这也引发中国厨房空间的三大变化——产品高端化，消费者愿为设计和精湛的工艺买单；产品集成化与新兴厨电崛起，中国厨房面积普遍较小，存储、烹饪、净洗等需求功能的增多，呼唤厨电集成化；而健康关切之下，守护“入口”安全成为越来越多家庭需求。同时，AI、数据、算力等科技革命与家电产业转型交相融合，智慧家居渗透率不断提升，厨电的数字化、智能化也加速演进。同时，居家场景和空间的再分配，使得餐厨在功能和重要性上不断提升，厨居空间从封闭式走向开放，餐厨客一体化趋势快速发展。基于上述洞察，方太规划了中国厨房的烹饪、洗净、储存三大场景空间，同时依据厨房面积的不同，为消费者构筑差异化厨居生活体验，结合智慧联动的厨电组合，构筑起中式厨房新范式。

博西家用电器集团大中华区高级副总裁兼首席技术官杜飞提到，博西家电在中国的30年历程，也伴随着智能化主题的不断深化，与中国家电行业一起成长。经历了单机智能、连接智能、全屋智能之后，我们正在迎来通过AI为家电赋能的4.0主动智能时代。2024年在生成式人工智能如ChatGPT、Sora等颠覆式创新加持下，家电产业距离通用人工智能也越来越近。基于技术发展和场景需求的提升，博西家电将家电智能化视作一个系统工程，通过对手机端的智控交互，对边缘侧的智能硬件，人工智能软件架构以及数字化服务四大核心元素的持续投入，让消费者对未来触手可及。譬如，在2018年博西家电推出金域智能小程序1.0，使大中华区成为博西全球唯一拥有纯本地互联数字化服务触点的区域，历经130余次迭代，这个小程序升级至3.0版，为博西数字化服务的持续升级提供了入口。再如博西智能管家系统已经成为博西家电智能化家电的中枢，2023年博西家电配置智能管家的家电全球出货量已达600万台，集团计划从2024年开始，从中国出口智能管家这个平台到世界其他区域，规划2026年出货量可达1200万台。数据和人工智能的加持，正在让我们的衣食住行更便捷、更容易，社会科技大图景与家庭幸福小场景正在交相辉映。

GfK全球战略首席顾问NorbertHerzog提到，全球消费者对智能家电充满期待。在2014年左右，智能家电只是一个非常小众的市场，“智能”也仅是连接的代名词。但在之后的数十年，智能应用案例快速增长，消费者对智能家电的意识觉醒。2021年，智能家电在全球家电市场的份额占比已达24%，即使在2022、2023年全球家电大盘整体下滑的态势下，智能家电也保持了增长。而今，智能家电正在步入创新的新周期，消费者期待升级型、体验更佳的产品。事实上，全球社会消费金额中，有?是花在智能产品上。不过，智能家电在全球发展并不平衡，亚洲地区的智能家电普及水平远高于世界其他地区，而其中又以中国为最，这可能与消费者的可负担成本有关，在中国智能家电的平均可负担成本约为900美元左右，而在欧洲或中东地区，需要支付2-3倍的成本，这种价格优势让中国智能产品出口世界成为可能。全球消费者其实都注重智能化，尤其是可以简化生活、节省时间、提升生活品质的智能产品。此外，智能家电的受众也不仅仅是Z世代年轻人，很多有购买力，注重品质的人群如中年消费者其实也是智能家电的拥趸。不过，智能家电如何触达消费者，打造有吸引力、有价值的卖点仍是行业面临的挑战，如相比单纯的智能关注，欧洲消费者更关注能效，将智能与能源管理结合，有助于创造产品新吸引力。再如，将电视打造成家庭智能中心，不仅可以看视频，还能打游戏，参加视频会议，或者作为家庭访客监视器，都是智能赋予传统产品的新功能。他预计，2024年全球智能家电市场有望增长5%。

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