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    双11探秘线下家电卖场:价格给力但导购员比顾客多

      [  中关村在线 原创  ]   作者:人宝宝

    依稀记得十几年前有位商界大佬信誓旦旦的说:电商一定干不过实体……,但经过十多年的发展,现在线上电商渠道几乎成了每一个消费品牌最关注的渠道之一,而就家电品类的销售占比而言,也早就到了线上线下平起平坐的局面。

    从前电商我们只关注日用品、但随着服务和物流的升级,现在买家电大件很多人也选择电商。电商的优势无外乎消费者认为价格更优惠、购买方便、不容易被商家坑骗等等。但随着近两年电商模式的成熟和流量价格的上涨,电商平台的这些优势还会在吗?今年双11将从10月20日开始预热,我们也带着这些问题走进了线下家电卖场,一起看看,曾经人声鼎沸的线下卖场如今还好吗?

    01 从人声鼎沸到门可罗雀 工作日的线下家电卖场导购员比顾客多

    下午一点,我们早早的来到了位于马甸桥的大中电器和国美电器,这也是北京比较大且知名的家电卖场之一。


    可能是工作日的缘故,家电卖场内的顾客并不多,除了零星的几个顾客外,基本都是以导购员为主。而且从导购员的人数配置上来看也基本能够感受到日常的人流量并不高(平均每个柜台仅配备了1名导购员,部分柜台没有导购员)。


    卖场内的顾客量很少

    第一是工作日的缘故、第二是家电消费频次不像日用品那么高、第三目前绝大部分年轻人的购物习惯已经形成了线上化,所以此次我们探访的过程中遇到的卖场顾客也基本以中老年人为主。

    从人流量方面来看,这与我们出发前判断的基本一致,线下门店人流量减少是不争的事实。

    02 线上线下价格各有优势 线下捡漏的可能性甚至更大

    很多人对于线下卖场的第一反应就是价格比线上贵,想要不被坑,只能找熟人或者自己是砍价高手。

    而经过一番探访后我发现,其实线下的价格并没有比线上贵,因为现在几乎人手一部手机,随便去电商平台搜搜型号就能知道商品的官方定价,一些线上线下同售的产品从线下店铺的标价来看,基本与线上价格一致,而且线下的优势是可以讲价,只要你是砍价高手,可能能拿到更低的价格。


    戴森线上线下价格一致 搭配线下卖场的整体活动可能更便宜一些

    比如我们去戴森的卖场门店询问了戴森V12 Detect slim total clean extra的价格,这款产品线上官方售价4990元,双11优惠200元,而线下门店的标价同样为4990元,双11也同样会有200元的优惠。

    当然线下也并非都比线上有价格优势,在逛到空调冰箱这些白色电器品类时,我们也发现线下门店销售的型号部分是线上店铺无法搜索到的。比如我们资讯了某品牌269L的三门冰箱产品,线下门店标价3199元,优惠价格3099元。而线上并无该型号同款产品,仅找到一款类似的产品线上标价3299元,双11优惠价格2699元。从参数上来看都是一级能效的风冷产品。


    白电产品型号繁多复杂 出现线上线下不同售的概率比较大

    不过值得一提的是,目前线上电商的相关节能补贴活动已经取消,线下的节能补贴活动还在继续进行,如果线上线上线下同价的情况下,用户去线下购买可凭借节能补贴获得8%或13%的返现。

    此外,我们此次还发现线下有一些高端的柜展机型在降价销售,在松下的门店我们看到了一台日本进口的高端冰箱,由于这台机器是柜展机型再销售,所以对比原价会有7折左右的价格优惠,对于想买高端家电又不想多花钱的消费者,可以在线下资讯下此类渠道产品,这是线上商城不具备的。

    关于价格方面的选购建议:消费者购买家电无外乎追求质优价廉,但消费者并非专家不可能对每个品类、每个型号的差异都了如指掌。所以在选购中我建议可以线上搜索型号,去线下门店谈价格,如果遇到推荐仅线下售卖款,可进行综合比较后再定夺。

    03 线下门店新品同步 体验度高 服务不错

    对比线上电商平台消费者基本不用担心线下型号老旧的问题,我们探访了电视、白电、吸尘器、扫地机等多个品类的店铺,基本上线上发售的同款新品,在线下都能找到对应的型号。而且相对于线上无法切实体验的劣势,线下门店品牌主推的新品绝大部分都支持现场体验,先体验再购买的购物感觉会更好一些。


    科沃斯和添可门店线上销售的新品线下基本同步销售 并且提供现场体验服务

    在售前服务方面,线下门店基本也没有什么短板,前期的商品资讯方面,笔者跟导购员对几个不同品类的商品都做了了解,导购员基本都能热情的给你讲解产品的特性和型号间的差异,也没有存在夸大产品的情况。

    在送装服务方面,经过资讯了解,北京地区都支持上门送货安装,关于安装服务也基本与品牌官方政策同步。

    04 双11买家电到底是去线上还是去线下

    从此次探访的结果来看,买家电去线上和去线下整体来说是各有优势。对于消费者来说可以进行综合比较后做抉择。

    线下市场优势:产品能看到甚至体验到新机,大部分产品价格基本与线上同款一致,甚至可以通过讲价和节能补贴享受到更低的购买价格,适合有时间的消费者去逛。

    线上市场优势:价格透明、方便比价,对于没有精力和导购员斗智斗勇的人群而言,线上购买更加节省时间。

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