最近不断有用户爆出 ofo小黄车存在“异常扣费”现象，如“未开锁扣费”、“报修先扣月费”等问题频频发生。而在7月1日的央视新闻频道《每周质量报告》栏目中也曝光了此事。
图源http://www.ofo.so/#/news
对此，ofo小黄车在其官方微博回应称，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，同时也在进行新流程的灰度测试。
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对此，众多网友表示不信服：“连开3辆都是坏的，秒关锁还扣钱，这叫个别？”“也就是说，一百万人中就有两万人没退，积少成多。”“我就想问问，为什么开锁后发现车辆有问题，进行报修了，还是要扣我钱？”
据了解，目前ofo已经第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。ofo还强调，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。
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