目前正值夏季，高温来袭酷热难耐。空调，作为人类历史上最伟大的发明之一，称得上是绝佳的避暑神器，然而空调的选购却困扰着不少消费者，是选变频还是买定速？是从电商网购还是线下实体店购买？安装和售后这一块怎么解决……等等。美的家用空调在过去的几个月里创造出了傲人的销售业绩，在当前国内空调市场可以说是首屈一指。今天我们有幸采访到了美的空调电商总监杨易，大家不妨来听听他对空调选购的一些看法。
●线上与线下销售渠道相辅相成
近些年，电商行业迅速崛起，网购越来越得到人们的青睐，在家里看看网页，动动鼠标，足不出户产品就送货上门了，那线上购物的方式是否会对线下实体店造成一定的冲击呢？对于线上、线下这两个销售渠道的看法，杨易认为：两者并不会有冲突，而是相辅相成的关系。线下与线上都是美的家用空调的重要销售渠道，两个渠道的用户群体重合率很低，并不会互相产生太大影响。线上的消费者一般是白领群体，且年轻化，购物时间短，属于“快餐式”购物，而线下的消费者一般为二三线城市的80后为主，购物时间较长，生活节奏慢。
●侧重人群不同 线上、线下产品存在差异化
可能大家都有所了解，一些厂家在线上与线下所投放的产品是有区别的，表现在产品的型号，外观以及参数等方面，并且有些产品只在线上销售，线下是买不到的，或者相反，线下有而线上没有。对此，杨易也做出了解释：线上、线下的产品存在一定的差异化，线上的话大家在选购时更注重口碑，要求售后服务的完善，产品布局上以功能简单且具有品质感、简约化的产品为主，而线下则更加注重功能和性价比，需要关注用户的使用体验，以及终端网点的优化。
●做产品就要深谙用户使用痛点
对于空调产品，不同的人群有着不同的需求，比如有人希望空调制冷速度要快，有人要求空调控温要稳定，有人追求体验舒适，有人喜欢智能控制……可以说是众口难调，那美的空调是怎么做到能够直击用户痛点、解决用户难点的呢？杨易表示，美的研发工程师所开发的产品完全根据用户的实际需求，比如研究发现用户购买空调后的使用频率较低的原因是怕电费过多，所以美的家用空调研发出“省电星”机型，一级能效大1匹一晚只需1度电，直击用户痛点，从根本上解除用户顾虑；再比如，数据研究发现线上的消费者更加注重空调的外观、实用性、性价比，美的家用空调特别为线上用户研发专供的酷金、智弧等系列空调，深受广大消费者青睐。
●买空调当然要选变频机型
提到空调，就不得不说到变频、定频这两个词，究竟是选变频还是选定频其实也是老生常谈的话题了，就此，杨易也表达出自己的观点，他认为，从用户体验来讲，推荐大家选购变频空调。其一，定频空调是简单粗暴的冷、热直接升降，容易得“空调病”，达到温度需求后会依然维持同样的转速，比较耗电；变频空调则会根据环境来调整温度，比如，美的变频空调可以做到温差仅为0.5℃的精准调节，并且还可以根据人体需要自动调整运行状态，让用户使用更加的舒适、节能、环保，所以买空调还是建议选择美的变频空调。
●美的拥有完善售后服务体系
众所周知，空调不同于其它产品，行业内的说法是“三分买、七分装”，足见其安装的重要性，相较于其它品牌的产品，那美的空调在安装方面有何优势呢？杨易向我们说道，美的家用空调为了进一步提升用户体验，推出了“0元安装”和“闪装”活动：一方面“0元安装”免除了各种安装费用，完全解除了用户的后顾之忧；另一方面，现在正值空调销售的旺季，各个品牌都存在一个问题：空调送到了，但是安装师傅迟迟不到，守着空调却无法使用。对此，美的家用空调的“闪装”服务就很好的解决了这个痛点，货送达后的24小时内，美的安装师傅一定会上门安装，并且晚1天赔100元。
另外，空调的售后问题也一直是大家所比较关心的，关于售后方面，杨易介绍说，美的售后服务在全国有2万家网店，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，拥有相当健全完善的售后服务体系，致力于打造“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的“全满意”售后体验，要求各售后服务网点做到24小时值班，24小时回应，24小时处理，让用户买的放心、用着省心！
●傲人成绩背后有一个“狼性”的团队
在刚刚过去的618，美的空调当天单日销售额8.9亿！此外，美的家用空调在今年红五月一举拿下京东、天猫、苏宁易购、国美在线四大渠道销售额的“四个第一”，并在天猫、苏宁易购、国美在线拿下1～5月累计销售额总冠军……业绩相当出众，对此杨易表示，在这傲人的数据背后其实有一个卓越的营销团队！产品、销售、推广、售后客服四个模块组建成为这支强大的队伍，他们团结作战，分工明确，热爱战斗，不惧强敌，而且非常有“狼性”！
采访总结：
通过此次对美的空调电商总监杨易的采访，笔者想起一句话：任何成功都绝非偶然！美的在过去的一段时间创造出傲人的销售业绩，这背后有一个卓越的营销团队，除此之外，美的对线上、线下两个渠道双管齐下、有的放矢，差异化的产品策略精准锁定不同的目标人群，深谙用户使用痛点，有针对性的推出特色产品，并且在大家较为关心的安装和售后方面做的非常到位，响应及时，服务贴心，深得广大消费者喜爱！
本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：专访美的杨易：针对用户痛点研发特色产品//jd.zol.com.cn/645/6453802.html
