黑心电商颤抖吧!中消协3·15将重拳出击

　　【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。从2016年3月起，中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。

黑心电商颤抖吧!中消协3·15将重拳出击

　　接下来我们就来看看第49期的《家电这1周》。本周我们将重点关注以下几个核心内容：一年一度的3·15国际消费者权益日即将来临，今年的主题为“网络诚信，消费无忧”，中消协将会有哪些重拳出击，让那些不诚信的黑心电商颤抖呢？值得关注。大数据方面，我们来关注一下2016年中国冰箱市场大数据，为何智能冰箱普及率仅为两成，消费者对智能冰箱并没有太多兴趣。另外，还有一款有趣的新式捣蒜器为大家推荐，有了它，捣蒜再也不是什么难事了。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■　黑心电商颤抖吧！2017年消协将重拳出击

　　对于广大消费者来说，大家的维权意识越来越高，特别是每年的3·15期间，更是会掀起一场维权的高潮。因为每年的3·15都是一年一度的国际消费者权益日，也成为了消费者自己的节日。而在每年，中国消费者协会都会确定当年的年主题，今年315的年主题为“网络诚信，消费无忧”。从今年的主题可以看出，关注的是电商购物的相关方面内容。

今年3·15的年主题为“网络诚信，消费无忧”

　　中国消费者协会表示，现在以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，起到了带动经济增长，拉动消费的重要作用。但是网络消费领域侵害消费者的事情时有发生。因此，中消协确定今年3·15年度主题为“网络诚信，消费无忧”。那么既然已经制定了年度主题，在2017年中消协都会为消费者做哪些实事呢？相信这些问题也是大家关注的。根据公开资料显示，中消协将会联合全国各地消协组织开展以下重点工作：

今年3·15的主题从线下走到了线上

　　一、围绕年主题大力开展宣传活动，结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经济诚信建设。

　　二、广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提高消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围。　

　　三、加强网络交易商品和服务社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。　

　　四、创新投诉受理方式，大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。

　　五、拓宽与境内外消协组织的沟通交流，探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制，提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度，健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。

■　别总忽悠消费者　电商诚信最重要

　　笔者认为，在上述五条内容中，和消费者关系最大的莫过于第三条和第四条。第三条中的对于双.11等重要时间节点进行将会加大对网络热点内容的曝光和披露力度，这一点在笔者看来也是深得人心的。而每年的双．11、双.12促销季节过后，都会掀起一场投诉的热潮，特别是对电商企业的投诉更是会激增。

很多电商都喜欢在双．11打出这样的广告，但是可信度呢？

　　大家都知道，在一些重大的电商促销节日中，经常会出现侵犯消费者合法权益的事件。比如在双.11的时候，一些电商会打出广告，承诺是前所未有的最低价，而实际情况则完全不是这样。消费者通过各种比价平台甚至就能发现，在双.11之前就已经出现过所谓的“最低价”，甚至那时候的价格比双.11的价格还要优惠。对于这种欺诈消费者的行为，消协会加大检查和曝光的力度，让这些黑心电商的行为被公之于众。

■　创新投诉方式　消费者投诉更方便

　　创新投诉处理方式，也是一大亮点。随着互联网的不断发展，选择网购的用户越来越多，而通过互联网购物，在给消费者带来方便的同时，也带来了很多问题。而在互联网普及之前，消费者想要投诉的话，往往只能选择到消协上门投诉或者是通过电话、信函的方式进行投诉，这种投诉方式，在时效性方面较差，而且也有很多问题无法描述清楚。比如购买的家电产品，出现问题，有时候通过照片就可以非常直观的展现出来。

通过微信、互联网等方式投诉，可以将图片和视频更直观的表现，特别是一些家电故障

　　而对于受理消费者投诉的消协来说，如何让消费者投诉更方便也是个值得关注的问题。因此，今年中消协将会采用创新的投诉受理方式。其中通过微信、互联网这些新的渠道，可以从一定程度来说，方便消费者进行投诉，把一些难以用语言文字描述的问题，通过图片或者视频的方式展现。比如用户遇到的家电故障，可以拍摄一段产品不正常工作的视频，这些都可以成为有利的投诉证据。

消费者维权难的情况或将得到改善

　　总体上看来，笔者认为今年的3·15年度主题非常接地气儿，能够对消费者非常关注的电商领域进行重点关注，特别是网络诚信方面，更是很多电商网站所缺失的一项内容。而对于喜欢网购的老百姓来说，是一件好事。最后，笔者提醒大家，遇侵犯消费者的行为，一定要到消协官网或者通过12315等方式维权，不要让不良电商逍遥法外继续坑害消费者。

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